50132165Документов
доступно
ЦБ ММВБ
USD67.049365.7696
EUR75.034973.4349
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости

"МТС" поплатились за неполную информацию о "Ноле без границ"

Автор: Алина Михалёва

Фото с сайта 24gadget.ru

Уезжая в отпуск, юрист Алексей Сиренко в аэропорту клюнул на рекламу "МТС" и подключил опцию "Ноль без границ", позволяющую экономить на входящих вызовах в роуминге. Вернувшись в Москву, он отключил услугу, однако, как выяснилось два с половиной года спустя, деньги за нее оператор продолжал снимать. Юрист пошел взыскивать убытки в суд и дело выиграл. Ему удалось доказать, что компания "МТС" умолчала о некоторых особенностях специального предложения – в частности, что платить за дешевый роуминг абоненту приходится и в домашнем регионе.

В начале мая 2011 года Алексей Сиренко, руководитель практики юркомпании "Интеллект-С", поехал с женой отдыхать в Египет. 7 мая в аэропорту Домодедово он увидел рекламный стенд компании "МТС", предлагающий абонентам оператора подключить специальную опцию "Ноль без границ", которая позволяет принимать входящие звонки в международном роуминге длительностью до 10 минут не за поминутную плату, а за фиксированную ежедневную. Сиренко этим предложением воспользовался.

Вернувшись в Москву 29 мая, он отключил услугу, следуя инструкциям, указанным на сайте "МТС": набрал на своем мобильном телефоне соответствующую комбинацию и выбрал в меню пункт "отключить услугу". Однако два с половиной года спустя обнаружил, что все еще платит за специальную опцию по 19 руб. в день.

То, что услуга "Ноль без границ" у него по-прежнему активирована, юрист понял 16 декабря 2013 года, когда изучил детализацию своего счета. В этот же день Сиренко еще раз отключил услугу с помощью сервиса "Интернет-помощник", а в "МТС" направил претензию с требованием вернуть ему деньги за тот период, когда он этой услугой не пользовался. Однако сотрудники сотового оператора ничего возвращать ему не стали, заявив, что он сам во всем виноват, "так как не убедился в том, что опция отключена".

Тогда в марте 2014 года юрист пошел в суд. Он просил обязать МТС возместить ему убытки в размере 14 469 руб., вызванные неправомерным списанием денежных средств за услугу "Ноль без границ", а также взыскать с оператора штраф в размере 50% от суммы иска, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".

Дело рассматривалось в судебном участке мирового судьи № 373.

"Считаю, что ОАО "МТС" ввело меня в заблуждение относительно потребительских свойств специального предложения "Ноль без границ", – говорится в исковом заявлении (имеется в распоряжении "Право.Ru"), – и не предоставило своевременно необходимую информацию об услуге".

На заседании 30 мая Сиренко пояснил, что, во-первых, оператор не сообщил ему технические особенности отключения услуги, а также не пояснил, что услуга "Ноль без границ" подлежит оплате даже в том случае, если абонент находится в зоне домашнего региона. По мнению истца, оператор нарушил п. 1 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Представитель "МТС" (свое имя корреспонденту "Право.Ru" он называть отказался) заявил, что абонент должен был в 2011 году до подключения услуги "Ноль без границ" ознакомиться с ее условиями, размещенными на официальном сайте оператора "МТС" и теперь доступными в архиве тарифов. Кроме того, по его словам, взимание ежесуточной платы за специальную опцию никак не зависит от местонахождения абонента. "Полагаем, что все это просто оплошность истца", – резюмировал он.

– Хочу обратить внимание суда на недостаточность информации об услуге, размещенной на сайте оператора, – возражал Сиренко. – Не указано, какие именно потребительские свойства имеет услуга, если абонент находится в домашнем регионе, не приведен полный алгоритм отключения от услуги, а кроме того, информация о цене до предъявления иска не была размещена в обычной версии сайта. Она была только в версии сайта "для печати".

– А когда и как вы подключили услугу? – спросил у Сиренко и.о. мирового судьи судебного участка № 373 Антон Козырев.

– В аэропорту Домодедово. Там был рекламный стенд. Я не помню детали, если честно. Сотрудники "МТС" мне сказали, что это выгодно.

– А с правилами вы ознакомились?

– Нет. Я тогда даже не знал, что на сайте такая информация есть.

Представитель МТС заявил, что в аэропорту на стенде, рекламирующем специальную опцию "Ноль без границ", была ссылка на официальный сайт компании, где "потребитель мог ознакомиться с полной информацией об услуге".

На этом месте судья Козырев решил заседание отложить – он попросил юриста МТС предоставить суду договор на изготовление рекламной продукции в аэропорту "Домодедово" от 2011 года с эскизами рекламной продукции МТС.

На следующем заседании, которое проходило вчера, дело продолжил рассматривать другой мировой судья (также и.о. мирового судьи судебного участка №373) Павел Долгашов. В самом начале юрист МТС представил суду макеты рекламной продукции сотового оператора в аэропорту "Домодедово" от 2011 года. Долгашов быстро ознакомился с эскизами и предоставил слово истцу.

Сиренко первым делом снова попросил судью обратить внимание на неполноту информации об услуге "Ноль без границ", размещенной на сайте МТС. А кроме того, он заявил, что оператор ввел его в заблуждение относительно предмета договора и оплаты оказанных услуг.

– Заключенный с ответчиком договор [на оказание услуги связи "Ноль без границ"] на тех условиях, которые доступны в письменной форме, не содержит четких условий оплаты и допускает разночтения с разных сторон сделки, – говорил Сиренко. – Воля сторон по этой сделке была направлена именно на изменение стоимости входящих звонков в роуминге. Не было воли сторон договариваться о ежесуточной плате за международный роуминг во время нахождения заказчика в домашнем регионе, поскольку это противоречит принципу разумности. Я не соглашался с этим при заключении договора и не согласен с этим сейчас!

– Мы оказываем услуги связи, – парировал представитель МТС. – Одна из услуг – "Ноль без границ". Вся информация была доступна на сайте. Полагаем, что иск необоснованный и удовлетворению не подлежит.

– Скажите, пожалуйста, а вот где именно на сайте в 2011 году было сказано, что плата взимается независимо от местонахождения абонента? – спросил его судья.

– Там просто была указана опция и ежесуточная плата. Этого достаточно. Эта информация исключает иное толкование о списании платы, поскольку не содержит никаких указаний на то, что плата будет списываться только при нахождении в роуминге. Проще, на наш взгляд, и быть не может! (Сейчас на сайте МТС оговорка, что плата взимается независимо от местонахождения абонента, есть – "Право.Ru")

– Здесь можно двояко трактовать… – рассуждал вслух судья.

Тогда юрист МТС обратил внимание суда на то, что Сиренко находился в роуминге и пользовался услугой "Ноль без границ" и после 2011 года. "Еще трижды он ей пользовался, выезжая за границу", – говорил юрист МТС, предоставляя судье распечатки с абонентского счета истца. 

– Истец, скажите, вы пользовались опцией после 2011 года? – спросил Сиренко Долгашов.

– Уважаемый суд, я это не контролирую. Я просто бросаю деньги на счет и все.

В итоге судья, удалившись на полчаса в совещательную комнату, иск удовлетворил частично: взыскал с МТС 14 050 руб. в качестве убытков и штраф в размере 7025 руб.

Представитель ответчика такого решения явно не ожидал и практически выбежал из зала суда, заявив на ходу, что, конечно же, будет подавать апелляционную жалобу.

Тема: Права потребителяСуды и судьи
Компания: МТС
  
Разместить на:

16+

Путин подписал указ о помиловании украинской летчицы Савченко
Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков заявил, что родственники погибших из "соображений гуманности" просили Владимира Путина помиловать осужденную.
Работников "свободных" профессий обременят взносами во внебюджетные фонды
Глава думского комитета по культуре Станислав Говорухин предложил скорректировать порядок страхового обеспечения творческих работников.
Совфед назначил судью АСГМ в экономколлегию ВС
Накануне президент Владимир Путин представил верхней палате парламента кандидатуру 56-летней Рамзии Хатыповой.
Сбербанк банкротит производителя воды "Архыз" из-за долга в 1,8 млрд рублей
Группа компаний "Висма" во главе с Валерием Герюговым выпускает линейку известных минеральных вод, таких как "Архыз" и "Ессентуки".
Апелляция отменила приговор из-за речи адвоката в прениях сторон
Амурский облсуд представил обобщение судебной практики за 2015 год по уголовным делам, приговоры по которым отменялись в апелляционной инстанции.
Сегодня
19:25 Россия оспорила решение ЕСПЧ в пользу Навального по делу "Кировлеса"
Страсбургский суд счел, что российские судьи произвольно толковали закон, признав фигурантов виновными в действиях, не отличимых от предпринимательства.
18:55 Путин продлил льготы для российских IT-компаний еще на шесть лет
Сейчас вместо положенной ставки в 30% IT-разработчики платят лишь 14% от фонда зарплаты.
18:20 ВС запретил звонки не поручавшимся по кредиту родным должника
По мнению ВС, также следует проверить законность передачи банком персональных данных родственников заемщика третьим лицам.
18:02 МЭР раскритиковало проект приказа о подтверждении назначения ввозимых товаров
Документ был призван гармонизировать существующее законодательство и установить единую товарную номенклатуру внешнеэкономической деятельности ЕвразЭС.
17:58 В США журналисты уличили компьютерную программу в расизме
Речь идет о программе, которая отображает вероятность рецидива правонарушения, совершенного конкретным подозреваемым.
17:33 ФАС участвует в рассмотрении десятков дел о сносе павильонов в Москве
"Мы оспариваем действия властей и поддерживаем предпринимателей в судебных процессах против московского правительства", – заявил Игорь Артемьев.
17:06 Глава ФАС выступил против приватизации госмонополий
Игорь Артемьев при этом подчеркнул, что в целом поддерживает приватизацию, только "надо все делать с головой".
16:43 Террорист из Мали признал вину в уничтожении исламских святынь в Тимбукту
Ахмад аль-Махди аль-Факи обвиняют в уничтожении девяти исторических памятников XV–XVI веков, включенных в объекты всемирного наследия ЮНЕСКО.
16:43 Еврокомиссия хочет отменить геоблокировку контента в интернете
Евродепутаты также предложили принять меры для стимулирования интернет-торговли товарами, доставляемыми по почте.
16:30 Совфед одобрил второе повышение МРОТ за год
Согласно законопроекту, минимальный размер оплаты труда с 1 июля повышается до 7500 рублей.
15:54 Истца с представителем судят за подделку доказательств на 10 млн рублей
Бизнесмен подал два иска к бывшему бизнес-партнеру, а его главбух подделала договоры займа и выступила в суде в качестве свидетеля.
15:22 ВС РФ отказал банку из Украины в праве собственности на участок в Крыму
Суд вынес решение отказать ПАО "Первый украинский международный банк" в пересмотре решений нижестоящих судов о принадлежности участка площадью 13,4 га в Алуште.
14:36 АСВ выплатит вкладчикам банка "Век" компенсации на 2,9 млрд рублей
Согласно полученному реестру обязательств АКБ "Век", за выплатой страхового возмещения на сумму около 2,9 млрд рублей могут обратиться примерно 3800 вкладчиков.
14:32 ФАС накажет бизнесмена за слово "обедня" в рекламе паба
ФАС сочла оскорбительным использование церковного лексикона для продвижения ресторана.
14:22 Шведский суд оставил в силе ордер на арест Джулиана Ассанжа
Ранее шведские адвокаты Ассанжа потребовали отозвать выданный ордер, ссылаясь, в частности, на состояние здоровья их клиента.
14:20 Закон о похоронном деле введет санкции за продажу информации о смерти
Законопроектом, который разрабатывают в Минстрое, будут установлены права лица, ответственного за захоронение, а также статус частного кладбища.
14:00 В Италии за шпионаж арестованы граждане России и Португалии
Операция по аресту граждан состоялась в Риме на прошлых выходных при тесной координации португальских и итальянских властей.
13:42 Минюст запретит нежелательным иностранным НПО создавать юрлица
Разработан законопроект, которым предлагается запретить создание юрлиц зарубежными неправительственными организациями, деятельность которых признана в России нежелательной.
13:11 Впервые за 12 лет в России выросла доля контрафактного ПО
Общая стоимость нелицензионного ПО на компьютерах в России составляет, по данным исследователей, $1,3 млрд.
13:06 Верховный суд поделился опытом присутствия в соцсетях
Пользователи соцсетей лояльно отнеслись к появлению в них страничек Верховного суда, более того, интерес к ним постоянно растет, например, посещаемость аккаунта в Facebook может достигать 40 000 человек еженедельно, рассказали в пресс-службе суда.
12:59 США разрабатывают закон о защите журналистов от насилия
По оценкам правительства США, около 90% убийств журналистов по всему миру остаются безнаказанными.
12:52 СМИ сообщили о возвращении Надежды Савченко на Украину
Ожидается, что президент Украины Петр Порошенко сделает официальное заявление в 15:15 по местному времени.
12:50 Минюст включил калининградское "Ганзейское бюро" в список НКО-иноагентов
Организация открыта в 1992 году как представительство немецкого Союза содействия образованию молодежи и установлению экономических контактов между Северной Германией и Калининградом.
12:36 ПФР задержал перечисление в НПФ средств на софинансирование пенсий
В ПФР подчеркивают, что задержка вызвана техническими проблемами, и средства будут перечислены до конца недели.
12:05 ФАС разрешит ввоз товаров в РФ в рамках параллельного импорта
Сейчас законодательство РФ позволяет ввести брендированный товар только владельцу бренда или уполномоченному им поставщику.
11:55 Huawei подала в суд на Samsung из-за нарушения патентов
Истец утверждает, что Samsung и его дочерние структуры заработали миллионы долларов, продавая гаджеты, в которых использовались технологии Huawei.
11:50 Участники торгов по благоустройству парка Москвы оштрафованы на 37 млн рублей
Сговор обнаружен ФАС в рамках аукциона на благоустройство территории "Парка школьников" в районе Тропарево-Никулино.
11:20 Сердюков назначен главой ТСЖ в доме Васильевой
Экс-глава Минобороны будет обязан "грамотно и добросовестно реагировать на все просьбы и нужды" ТСЖ.
11:04 Менее 30% участников правовых споров в Великобритании прибегают к помощи юристов
Исследование установило, что чаще всего к услугам юристов прибегали участники бракоразводных процессов, дел о передаче собственности и наследстве.
11:01 Антимонопольщики США расследуют деятельность пивоваренной компании AB InBev
Регулятор исследует бонусы компании, которые она выплачивает дистрибьюторам за продажу собственных марок пива за счет конкурентной продукции.
10:43 ФАС накажет "Феретти Рус" за рассылку ретейлерам писем о тортах конкурента
В отношении кондитера возбуждено антимонопольное дело за отказ прекратить рассылку писем торговым сетям, из-за которых его конкурент потерпел крупные убытки.
10:35 Volkswagen назвал штрафы за "дизельгейт" чрезмерными
Сделка автоконцерна с властями США для урегулирования всех гражданских исков, оценивается в сумму около $10 млрд.
09:52 Эрдоган пообещал заблокировать соглашение Турции с ЕС по мигрантам
Ранее на встрече главы Турции с канцлером ФРГ Ангелой Меркель последняя подчеркнула, что безвизовый режим между ЕС и Турцией не вступит в силу с 1 июля.
09:48 Прокуратура Чечни потребовала приговорить Клыха и Карпюка к 22 годам колонии
Ранее присяжные признали подсудимых виновными в убийствах российских военнослужащих в ходе первой чеченской кампании.
09:12 МЧС предложило избавить малый бизнес от плановых проверок
Белый дом внес в Госдуму разработанные МЧС поправки в техрегламент о требованиях пожарной безопасности.
09:00 "Платон" за счет дальнобойщиков принес государству свыше 8 млрд рублей
Владелец одного автомобиля платит в среднем по 1800 рубля в месяц, как будто тот проезжает по федеральным трассам всего 1200 км.
08:53 МЭР пригрозило лишить поддержки госкомпании с непрофильными активами
Минэкономразвития готовит проект правительственного постановления о лишении госкомпаний с непрофильными активами господдержки и госгарантий.
08:43 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (25.05)
Судьи попросят материальных гарантий и административного иммунитета. – ВС изменил порядок обжалования следственных действий в судах. – Банки заплатят за тайное привлечение дорогих вкладчиков. – ФНС начала требовать отчеты по средствам в зарубежных банках. – Госдума готовит реформу авторских обществ. – Свободным профессиям добавляют сборов во внебюджетные фонды.
08:40 Силовики обсуждают в Грозном борьбу с мировым терроризмом
В столице Чечни на международной встрече, посвященной вопросам безопасности, собрались представители 75 стран.
08:33 Следствие добавило Полонскому в уголовное дело бывших партнеров из Mirax Group
Тверской районный суд Москвы заочно арестовал трех бывших руководителей Mirax Group – первого вице-президента Дмитрия Луценко, председателя правления Максима Темникова и члена совета директоров Алексея Адикаева.
08:27 Ставропольский студент осужден на 6 лет колонии за вербовку боевиков для ИГ
Северо-Кавказский окружной военный суд приговорил студента-медика Мавлуда Керимова к 6 годам лишения свободы за вербовку боевиков для "исламского государства".
08:22 Думцы отменят бездоговорное коллективное управление правами на музыку
МКС хочет отменить бездоговорное управление авторскими и смежными правами, монополией на которое владеют три аккредитованные государством организации – РАО, РСП и ВОИС.
Вчера
20:15 Реформа в законодательстве и кризис в экономике: что изменилось в корпоративном праве в 2015 году
В 2015 году продолжилась не только масштабная реформа корпоративного законодательства, но и экономический кризис. Что больше отразилось на судебной практике по корпоративным делам?
19:52 16 крупнейшим банкам мира грозит банкротство из-за иска в США
Среди банков, которым вменяются финансовые махинации, оказались, в частности, Barclays, Bank of America, Deutsche Bank, HSBC и UBS.
19:15 Прокурор Балтимора подверглась критике за "слишком быстрое" возбуждение дела об убийстве Фредди Грея
В 2015 году гибель Фредди Грея спровоцировала массовые протестные акции, участники которых выступили против полицейского произвола и расовых предрассудков.
18:25 ЕСПЧ признал нарушение прав россиянина, оправданного по делу об убийстве Пола Хлебникова
ЕСПЧ признал нарушение прав Фаиля Садретдинова по статьям 3, 5.3 и 5.4 Конвенции, постановив выплатить ему 3150 евро в качестве возмещения судебных расходов.
18:01 Британский регулятор призвал ограничить свободу юристов в сфере недвижимости
Юристы, занимающиеся сделками с недвижимостью, предоставляют своим клиентам очень большой выбор регулирующих органов, в которых эта сделка может быть оформлена.
17:52 Путин против коррупции: юристы поддержали президентскую правку УК
В Государственную думу внесен проект поправок, предусматривающих усиление ответственности за коррупционные преступления. Посредников в коммерческом подкупе предлагается лишать свободы на срок до семи лет, а также предусмотрено наказание для тех, кто уличен в "мелком коммерческом подкупе". Законопроект уже заручился поддержкой кабмина, ВС и юристов.
17:31 Потерпевшие по делу о теракте отозвали иски к совладельцу "Домодедова"
Сумма компенсаций обсуждалась с каждым потерпевшим индивидуально, но размер выплат составляет коммерческую тайну.
17:13 Госдума и СКР стали рекордсменами по росту зарплат аппарата
Росстат опубликовал данные о численности и оплате труда гражданских служащих федеральных госорганов.
16:59 Правительство ужесточит наказание за незаконную игорную деятельность
Принятие законопроектов будет способствовать противодействию незаконной игорной деятельности, сообщает пресс-служба правительства.
16:48 Притворявшемуся солиситором британцу запретили работать в юрфирме
В связи с тем, что, по мнению SRA, мужчина "не выполнил свои обязательства в отношении юридической практики", его дальнейшая работа в юрфирмах является "нежелательной".
16:40 МЭР предложило урезать финансирование программы развития судов на 5%
Минэкономразвития рекомендовало уменьшить финансирование программы развития судов, однако Судебный департамент считает, что рекомендации даны с нарушением законодательства и надеется на сохранение финансирования в прежних объемах.
16:26 Замглавы управления Росреестра обвинили в земельной афере на 240 млн рублей
С подачи чиновника участок, который был в госсобственности, перешел в бессрочное пользование одного из предприятий с категорией "земли сельхозназначения".
16:24 Глава ФИДЕ Илюмжинов подал в суд на Минфин США из-за санкций
В ноябре минувшего года Министерство финансов США включило в санкционные списки Кирсана Илюмжинова и банк "Русский финансовый альянс", одним из бенефициаров которого является бизнесмен.
16:10 В офисе Google в Париже прошли обыски по делу о неуплате налогов
Власти Франции требуют, чтобы Google выплатил €1,6 млрд ($1,7 млрд) налогов.
15:49 Часть российских судов перестали охранять круглосуточно из экономии
Судебному департаменту не хватает около 104 млн рублей для обеспечения охраны порядка в судах до конца 2016 года.