50400523Документов
доступно
ЦБ ММВБ
USD65.206266.2202
EUR72.841873.7307
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости
17 февраля 2015, 12:48

Отвергнув худой мир, истец не получил ничего

Автор: Дарья Шуклецова

Фото с сайта stephenmillerbooks.com

После покупки ноутбука Samsung владелец обнаружил в нем дефект в виде дребезжащих динамиков. Сервисный центр не смог решить проблему, и клиент пошел судиться. "Самсунг" не считал брак существенным, но готов был договориться за сумму, превышающую стоимость устройства на треть. Истец хотел намного больше и рискнул пойти на полноценное разбирательство, но в итоге судья не выписал ему ни копейки.

18 июля 2012 года Андрей Терсинцев купил за 59 900 руб. ноутбук Samsung в "Галерее Самсунг" – фирменном магазине корейского производителя на Тверской улице в Москве. Спустя почти год он заметил, что при воспроизведении музыкальных файлов динамики "хрипят и дребезжат". 26 июня 2013 года Терсинцев обратился в сервисный центр "Самсунга", где подтвердили неисправность и провели гарантийный ремонт. Однако потом недостаток возник вновь, и покупатель был вынужден обратиться в сервисный центр еще дважды, 9 и 18 июля 2013 года. Последний раз ноутбук находился в ремонте 34 дня. После проведенных работ проблема так и не была устранена, поэтому Терсинцев 2 сентября обратился в независимым экспертам для исследования качества работы ноутбука. Автономная некоммерческая организация Центр "Независимая экспертиза" заключила, что "выявленная неисправность является значительным неустранимым дефектом и <…> следствием производственного брака". При этом экспертиза показала, что правила эксплуатации ноутбука никак не нарушались.

Терсинцев решил вернуть стоимость ноутбука. Он дважды направлял претензию продавцу – 22 августа 2013 года и 11 сентября 2013 года – но ответа так и не последовало.

Тогда 11 июля 2014 года Терсинцев обратился с иском к ООО "Самсунг Электроникс Рус Компани" в Пресненский суд. Истец просил взыскать с ответчика 434 200 руб.: это стоимость ноутбука – 59 900 руб., 50 000 руб. компенсации морального вреда, 4000 руб. за экспертизу, 155 600 руб. неустоек, 134 700 руб. штрафа и 30 000 руб. расходов на представителя.

По инициативе и за счет ответчика было проведено две судебных экспертизы. ЗАО "Мосэкспертиза" 4 марта 2014 года заключила, что "ноутбук имеет малозначительный неустранимый дефект производственного характера". Нарушения правил эксплуатации товара замечены не были, но эксперт отметил, что "на ноутбуке имеются следы вскрытия на нижней крышке изделия". Таким образом, результаты этой экспертизы в целом подтвердили заключение досудебного расследования, проведенного истцом. Однако 15 октября 2014 года ФБУ РФЦСЭ при Минюсте России заключило, что "вероятной причиной появления вибрации корпуса ноутбука и, как следствие, появления дополнительного звука ("дребезг") может являться механическое воздействие на правый угол корпуса ноутбука". То есть вторая судебная экспертиза показала лишь предположительный и вероятностный характер дефекта. Истец же отметил, что данное заключение было составлено через 13 месяцев после предъявления претензии. "В связи с чем указание на появившиеся после окончания гарантийного срока механические повреждения корпуса не имеет правового значения с точки зрения заявленных истцом требований", – писал Терсинцев в дополнительных пояснениях к иску. Также он обратил внимание на отсутствие доказательств нарушений истцом правил эксплуатации товара и на то, что при третьем обращении ноутбук ремонтировали безуспешно больше месяца.

На судебном заседании 11 июля прошлого года (после второй экспертизы) стороны слушали музыку Брайана Ферри, а вызванный в зал эксперт пытался определить, шумят ли динамики. Было проиграно восемь треков, но внятного ответа от специалиста так и не последовало. Судья Валентин Ершов предложил заключить мировое. Ответчик был согласен выплатить заявителю 90 000 руб., хотя и не признавал недостаток ноутбука существенным. Заявитель "был готов обсуждать сумму около 250 000 руб.", что не вдохновило представителя "Самсунга". Однако истец решил идти до конца. Заключительное заседание состоялось 13 февраля 2015 года, от ответчика никто не пришел.

– Сегодня в качестве свидетеля пришла моя супруга. Вопрос разрешения этого ходатайства обсуждался ранее, но сегодня хотим дослушать еще и эксперта, который писал заключение досудебной экспертизы, – начал Терсинцев. – Он сможет подтвердить факт оплаты экспертизы и рассказать о техническом состоянии ноутбука.

Судья Ершов удовлетворил ходатайство, приобщил пояснение истца и дал ему возможность высказаться по существу.

– При анализе такой ситуации учитываются два обстоятельства, – заявил истец. – Во-первых, обращался ли покупатель с претензией в пределах установленного гарантийного срока, а во-вторых, существовал ли недостаток на момент предъявления требования. Я трижды обращался с просьбой устранить неполадки, и трижды был проведен ремонт.

Покупатель пояснил, что доказательством этих слов являются акты выполненных сервисом "Самсунга" работ, и подчеркнул гарантийный характер ремонта. Далее он рассказал, что на две претензии не получили никакого ответа, и только после этого пришлось обратиться к "Независимой экспертизе".

– Мы реализовали право требовать безвозмездный ремонт в течение гарантийного срока, три раза обращались в сервис. Но, так как нарушение было признано существенным недостатком, то мы имели право отказаться от товара. 22 августа 2013 года было заявлено требование, и оно по закону подлежало удовлетворению в течение 10 дней, но ответчик не предоставил никакого ответа, – говорил заявитель.

Терсинцев также рассказал, что выявленные посторонние акустические звуки в виде дребезжания – "это не надуманное что-то, это никому не мерещится, а это заключение эксперта". Предложенную третьей экспертизой причину дребезжания ноутбука истец назвал непонятной: "не ясно, образовалась она из-за неправильной эксплуатации, или из-за брака компьютера". Он повторил, что заявленные требования поддерживает.

– Вопросов нет, все подробно пояснили. Давайте выслушаем свидетеля, – предложил Ершов.

– Расскажите об обстоятельствах приобретения ноутбука, – попросил представитель истца Дмитрий Кожевников.

– Купили 18 июля 2012 года в "Галерее Самсунг" за 59 900 руб., – рассказывала Наталья Цветкова, супруга истца. – Примерно через восемь месяцев начались шумы в динамиках, потом решили обратиться для его устранения. Эксплуатировали ноутбук только аккуратно, в чехольчике всегда носили…

Цветкова пояснила, что хрипы в динамиках остались и после трех ремонтов. "Когда пришли его сдавать, [нам] сказали, что сначала им нужно подготовить ответ на претензию, а потом не ответили", – закончила она.

Следующим в качестве свидетеля слушали Ивана Симонова, который проводил досудебную экспертизу.

– Какую экспертную организацию вы представляете? – задал вопрос Кожевников.

– Автономная некоммерческая организация Центр "Независимая экспертиза". Я участвовал в проведении экспертизы этого ноутбука, результаты были описаны в соответствующем заключении, – объяснил Симонов. – Был выявлен производственный брак, связанный с воспроизведением музыкальных файлов. Никаких дефектов на корпусе не было, нарушения правил эксплуатации также не выявили.

Судья не стал задавать вопросов свидетелю, а сразу объявил стадию прений. Истец поддержал требования:

– Повторюсь, что со стороны ответчика не было принято усилий для досудебного урегулирования конфликта. Мы были вынуждены перевести спор в судебную плоскость, хотя и тут они затягивали процесс, несколько раз ответчик просто не являлся.

Судья Ершов удалился из зала заседания для принятия решения. Он провел в совещательной комнате порядка 25 минут, а потом в иске полностью отказал.

Тема: Возмещение морального вредаПрава потребителяСуды и судьи
Суд: Пресненский районный суд г. Москвы
Законодательство: Закон "О защите прав потребителей"
Зарубежные компании: Samsung Electronics
  
Разместить на:

18+

Столичное управление Минюста открыло вакансии для юристов
Прием заявлений на участие в конкурсе будет производиться до 17 июня 2016 года.
Реформа российского права привлечет 30 млрд рублей инвестиций в год
В исследовании Фонда развития интернет-инициатив приведены условия повышения качества и доверия к российской юрисдикции в области корпоративного права.
ВС отказался считать налоговое письмо Минфина нормативным актом
Верховный суд РФ решил, что письмо Минфина, которое позволяет налоговикам проверять любые сделки на предмет манипулирования ценами, не является нормативным актом.
Чистка ЕГРЮЛ: юристы обсудили инструкцию ФНС по поиску "однодневок"
ФНС опубликовала инструкцию для налоговиков по поиску фирм-однодневок. Эксперты неоднозначно оценили документ: кроме способа почистить ЕГРЮЛ, он дает поле для злоупотреблений.
Открыты 15 судейских вакансий в арбитражных судах
Вакантными объявлены, в частности, должности судьи АС Алтайского края, шести судей АС Башкортостана и двух – АС Татарстана.
Сегодня
18:15 Кредит раздора: юристы "Архыза" о споре со Сбербанком на 1,8 млрд рублей
Обращение Сбербанка в суд может быть лишь отчасти продиктовано кредитными обязательствами группы компаний "Висма".
17:46 Адвокат попался на возврате 106 млн рублей НДС по фиктивным договорам поставки
47-летний Сурен Калайджян получил четыре года колонии строгого режима со штрафом в 20 млн рублей, ограничением свободы на один год и лишением права заниматься адвокатской деятельностью на два года.
17:39 Адвокат потерпевших в Гюмри подал иск к России за убийство семьи Аветисян
Размер иска оценивается в 50 тысяч евро за каждого взрослого члена семьи, и по 100 тысяч евро – за ребенка.
17:26 Сотрудник УВЗ добился признания производственной травмой укуса комара
Суд обязал научно-производственную корпорацию оформить акт о несчастном случае для одного из ее сотрудников, который после командировки в Индию остался инвалидом.
17:18 В Верховный суд подали аппеляцию на запрет меджлиса крымских татар
Защитники запрещенной организации отметили, что их главная позиция – в неправильном определении статуса меджлиса.
17:03 Росавтодор предложит штрафовать за использование шин не по сезону
Замглавы агентства Игорь Астахов назвал Россию последней страной, где использование сезонных шин не регламентировано.
16:56 Коллектора судят за 150 звонков задолжавшему курсанту академии МВД
В Волгоградской области перед судом предстанет петербургский коллектор, совершивший за день более 150 звонков в областную академию МВД, чтобы добиться от курсанта возврата долга.
16:52 Согласована программа дальнейших разбирательств в США по "делу ЮКОСа"
В апреле 2016 года окружной суд Гааги удовлетворил жалобу России на решение арбитражного суда о выплате $50 млрд по иску бывших акционеров НК "ЮКОС".
16:45 ПФР изменит информацию на карточке СНИЛС про смену пола застрахованного
ПФР подтвердил, что из карточек СНИЛС в скором времени исчезнет положение о необходимости замены документа в случае смены пола застрахованного лица.
16:14 ФАС ополчилась на "Газпром" из-за нерегистрации внебиржевых сделок
Против компании вскоре будет возбуждено антимонопольное дело.
16:09 МИД Украины представил аргументы в суд Лондона по иску о долге в $3 млрд
Украина не имела необходимой дееспособности на заключение соглашения, нарушала установленные в то время пределы заимствований, а также соглашение было заключено в результате принуждения.
16:05 В ЮАР приняли закон об экспроприации земли у белых
Согласно принятому закону, земли будут принудительно выкуплены у белых граждан и переданы чернокожим южноафриканцам.
15:49 В арбитраж подан иск о признании банкротом центра имени Хруничева
Заявление о признании должника банкротом подано в суд 26 мая.
15:23 Британский Минюст намерен сократить число дел о мошенничестве
В министерстве выражают озабоченность ростом бюджетных расходов, связанных с расследованием дел о мошенничестве.
15:03 Минздрав интегрирует пластическую хирургию в России в систему ОМС
Как рассказала главный внештатный пластический хирург Минздрава Наталья Мантурова, это может произойти в ближайшие полтора-два года.
14:37 Медведев поручил продлить продуктовое эмбарго до конца 2017 года
Это станет ответной мерой против стран, которые ввели или примкнули к санкциям против России.
13:25 МЭР разработало калькулятор стандартных издержек бизнеса
Новация призвана помочь законодателям заранее просчитать последствия введения новых нормативных актов, в том числе нагрузку на деятельность и бюджеты.
13:07 Google выиграл патентный спор с Oracle на $9 млрд
В 2010 году Oracle подала в суд иск против Google, обвинив корпорацию в том, что она незаконно использовала в своей операционной системе Android программную платформу Java.
12:41 Глава Alibaba предсказал появление закона об ограничении человеческой жизни
Глава онлайн-ритейлера подчеркнул, что человечество пережило три технологические революции.
12:20 Истек срок подачи Украиной аргументов против выплаты России долга в $3 млрд
20 декабря 2015 года Украина не выплатила средства по еврооблигациям, и Россия в феврале 2016 года начала разбирательство.
12:16 Автору доклада о британских судебных экспертах грозит дисциплинарное наказание
В заключении регулятора говорится, что изложенные в докладе выводы о недостаточной квалификации приглашенных экспертов "не подтверждаются опубликованными данными".
11:31 Почти 80% российских чиновников используют незащищенные почтовые сервисы
Только 7% чиновников используют специальные ведомственные почтовые сервисы.
11:14 Британский регулятор воспротивился раскрытию стоимости услуг юрфирм
По мнению членов LSB, несмотря на свидетельства "слабой прозрачности цен", любое подобное вмешательство регулирующих органов должно быть предметом тщательного анализа.
10:57 Детский омбудсмен призвал создать комиссию по борьбе с суицидами
По словам Павла Астахова, разные ведомства имеют определенные полномочия по пресечению распространения опасной для детей информации, однако они достаточно узкие.
10:38 Замглавы управления Росрезерва поймали на взятке иномаркой за 6 млн рублей
Для отвода подозрений Porcshe Cayenne S был оформлен на жену чиновника.
10:14 В Румынии задержали объявленного в международный розыск гендиректора ТГК-2
Адвокат Андрея Козина заявил Право.ru, что обвинение, выдвинутое его подзащитному, просто абсурдно.
10:13 Центробанк отозвал лицензии у двух московских банков
Приказом Банка России с 27 мая отозвана лицензия на осуществление банковских операций у КБ "Банк развития технологий" (КБ "БРТ") и КБ "ЕвроАксис Банк".
10:03 ФАС накажет юрфирму за сайт с символикой СКР и Верховного суда
На главной странице сайта после фразы "отстаивая Ваши интересы, взаимодействуем с госструктурами:" изображается символика ВС, СКР, МВД, Госдумы и других госорганов.
10:00 ФАС проверит производителя "Метибластана" по жалобе фармхолдинга из США
ФАС проводит проверку на обнаружение признаков недобросовестной конкуренции в действиях производителя "Метибластана".
09:45 Страны G7 выступили за продление санкций против России
В коммюнике саммита указывается, что срок снятия ограничительных мер с Москвы напрямую связан с выполнением минских соглашений.
09:37 Власти отказались присвоить Москве статус исторического поселения
По мнению градозащитников, это позволило бы эффективнее противостоять "разрушению городской среды".
09:19 Адвокат Ходорковского пожаловался в Совет Европы на власти России
Российское правительство отказывается выплатить бизнесмену €10 000 компенсации морального ущерба, присужденной ЕСПЧ еще в 2013 году.
08:57 МЭР разрешит госкомпаниям не разглашать информацию по ряду финансовых сделок
Минэкономразвития согласно с тем, чтобы сведения о сделках госкомпаний с зарубежными банками не публиковались в единой информационной системе.
08:55 В России предложили создать национальную криптовалюту
Предполагается, что обменные операции с этой валютой россияне смогут проводить на специальных электронных площадках и по регламентированным правилам.
08:46 Разведенных депутатов обяжут декларировать имущество бывших супругов
В Госдуму внесут законопроект, по которому депутатам в течение пяти лет после развода придется декларировать доходы и имущество бывших супругов.
08:39 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (27.05)
Наказание для предпринимателей за первую ошибку станет мягче, за крупное мошенничество – тяжелей. – Вячеслав Лебедев: Судебная система работает хорошо, ее надо только поддерживать, а не ломать. – "Дочка" АСИ предложит российскому законодательству английские нормы. – Александр Бастрыкин выступил за закрепление государственной идеологии в законодательстве.
08:29 Офшоры стали лидерами по прямым инвестициям в Россию
Инвестиции с Британских Виргинских островов сократились, но эта юрисдикция сохранила 2-е место по прямым инвестициям.
Вчера
19:58 Москвич потребовал компенсации морального вреда от интернет-мессенджеров
Истец требует от WhatsАpp и Viber зарегистрироваться в реестре ФНС России в качестве иностранных коммерческих организаций, а Skype и Teleport – в реестре некоммерческих организаций.
19:37 Членов УНА-УНСО приговорили к 20 и 22,5 года тюрьмы за убийство российских солдат
Обвинение требовало для Карпюка и Клыха наказания в 22,5 и 22 года колонии строгого режима.
19:17 Медведев создал Агентство по технологическому развитию
Агентство будет заниматься трансфером в Россию перспективных зарубежных технологий и получением российскими компаниями патентов ноу-хау.
18:53 Минздрав разработал регламент по проверке оборота лекарств
Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения регламентирует исполнение госфукции надзора в сфере обращения лекарственных средств.
18:31 Путин предложил смягчить уголовную ответственность для бизнеса
Президент России в день предпринимателя внес в нижнюю палату парламента два законопроекта, смягчающих уголовное законодательство по экономическим преступлениям. Бизнес-сообщество называет это подарком к празднику и первым шагом на пути структурных изменений, однако адвокаты полагают, что на этих фрагментарных и малозначимых изменениях все и остановится.
18:02 ФАС выявила нарушение при заключении договора на охрану судов Москвы казаками
С января 2016 года казаки получили контракт на охрану всех 35 районных судов Москвы.
17:53 В Южной Осетии перенесли на 2017 год референдум о вхождении в состав РФ
Ранее планировалось, что голосование по вопросу о присоединении Южной Осетии к России пройдет в 2016 году.
17:35 Бастрыкин предложил узаконить национальную идею России
Глава СКР выступил на конференции "Преступление и наказание; грех и искупление" с докладом о государственной идеологии и национальной идее.
17:11 Citigroup заплатит $425 млн за манипулирование межбанковскими ставками
Таким образом, банк сможет урегулировать претензии Комиссии по торговле товарными фьючерсами США (CFTC).
17:06 Думцы рассмотрят поправки в КоАП о лишении прав на год за три нарушения ПДД
Предлагается ввести новую статью 12.38 – "Систематическое нарушение правил эксплуатации, использования транспортного средства и управления транспортным средством".
17:05 Украина закрыла Михаилу Горбачеву въезд в страну
Ранее Михаил Горбачев в интервью The Sunday Times сообщил, что поддерживает волеизъявление народа Крыма о воссоединении с Россией.
16:52 Сбербанк разъяснил суть претензий к производителю "Архыза" на 1,8 млрд рублей
Группа компаний "Висма" во главе с Валерием Герюговым выпускает линейку известных минеральных вод, таких как "Архыз" и "Ессентуки".
16:37 Бизнес-омбудсмен раскритиковал законопроект о деятельности агрегаторов такси
К сервисам заказа такси Uber, Gett и "Яндекс.Такси" предъявили претензии представители традиционных таксопарков и ФАР.
16:20 Британская Osborne Clarke переводит своих сотрудников на "гибкую работу"
В Osborne Clarke хотят избежать стандартной офисной планировки, где люди сидят за "переполненными бумагами столами".
15:31 Британский Высокий суд отклонил жалобу барристера против дисплинарного регулятора
Барристер Тарик Рехман подал две жалобы, пытаясь отменить ряд решений дисциплинарного трибунала.
14:37 Samsung и "Евросеть" поплатились за рекламу про "глюк фруктовой компании"
Такое сравнение смартфона Samsung с iPhone признано ФАС некорректным.
14:36 C "Резервной трастовой компании" взыскивают 1,1 млрд рублей пенсионных средств
Управляющая компания ТКБ Инвестмент Партнерс подала в суд на ЗАО "РТК" в связи неисполнением последней взятых на себя обязательств.
14:26 ВС разберется в споре из-за земли и бизнес-центра ИКЕА в Химках
Экономколлегия Верховного суда разбирается в затяжной тяжбе российской "дочки" IKEA с КСХП "Химки" из-за 16 гектаров земли на Ленинградском шоссе, где располагается главный офис российского подразделения шведского мебельного ретейлера.
14:00 Росгвардия получила контракты на охрану всех районных судов
Исключение сделано только для столичных судов, которые продолжит охранять "Казачья стража".
13:55 ВС предложил увеличить сроки рассмотрения дел
На сегодняшнем заседании Совета судей РФ Вячеслав Лебедев попросил поддержать две инициативы ВС: увеличение сроков рассмотрения дел и объединения в одно производство требований по признанию незаконным действия (бездействия) госорганов и выплате компенсации.
13:47 Путин назначил нового директора ФСО
Новым главой ведомства стал Дмитрий Кочнев, который в декабре 2015 года возглавил Службу безопасности президента (СБП).
13:35 Закон о судебной службе решит проблему оплаты труда сотрудников аппарата судов
Вячеслав Лебедев рассказал, что проект закона о судебной службе, позволяющий законодательно увеличить заработную плату консультантов, секретарей и помощников судей, будет обсуждаться на XI Всероссийском съезде судей, который состоится в Москве 5–9 декабря.
13:23 ВС предложил разработать концепцию уголовной политики
Председатель Верховного суда РФ Вячеслав Лебедев считает, что неверно использовать подход, при котором правки УК и УПК не соответствуют концепции этих кодексов.