Как пишет «Коммерсант», прежде чем оказаться в судах, споры по ОСАГО и каско должны будут пройти через уполномоченных. Гражданину, получившему отказ от страховщика, придется обратиться к финомбудсмену через сайт или простым письмом. Служба рассмотрит дело в течение 15 дней; если потребуется экспертиза, то срок может быть продлен еще на 10 дней.
Базовая ставка для страховщика – 30 000 руб. Она обнуляется, если претензии клиента признаны несостоятельными. Если компания удовлетворит их в течение пяти дней с момента привлечения финомбудсмена, то ставка снижается до 7500 руб., 10 дней – до 24 000 руб. Если клиент выигрывает дело, то она вырастает до 45 000 руб.
Автоюристу придется заплатить 15 000 руб., причем ставка не меняется при любом исходе и оплачивается сразу при обращении к уполномоченному, а не по итогам квартала, как для страховщиков. Это сократит рентабельность цессионного бизнеса на 30–40%, говорит глава службы обеспечения деятельности финомбудсмена Ольга Крайнова.
Привлечь уполномоченного можно, если срок давности спора не превышает три года и он не просуживался. Около 15% решений будут оспариваться в судах, прогнозируют в службе финомбудсмена. Там намерены рассматривать порядка 308 000 дел в год только по ОСАГО. По словам Крайновой, «для входа в боевой режим» достаточно 170 человек, однако в целом нужен штат из 792 работников.
Выйти на самоокупаемость планируется через три года. Стартовый взнос в 3 млрд руб. для запуска механизма предоставил Банк России. При этом законодатели не освободили финомбудсмена от налога на прибыль, поэтому 20% от взноса вернутся в бюджет. Если налог оставят, то ставки в 2020 году придется поднять, предупреждает Крайнова.
Эксперты считают, что, несмотря на институт финомбудсмена, граждане продолжат судиться, поскольку уполномоченный не вправе взыскивать штрафы по закону о защите прав потребителей.