Наибольший рост в этом сегменте показывают жалобы на превышение предельного размера начисленных процентов по договору займа, говорится в сообщении ЦБ. Регулятор объясняет это усилением информированности граждан о новациях ЦБ в части ограничения предельного размера долга и ежедневного процента, а также усилением мер по возврату потребителям переплаты по договорам займа. Банк отметил, что в августе и сентябре число жалоб по этому вопросу начало снижаться.
Больше половины жалоб (57%, или 105 600) в ЦБ традиционно касались работы банков. Большую их долю занимают вопросы потребительского и ипотечного кредитования. А вот число жалоб на некредитные финансовые организации снизилось на 15% за счёт сокращения числа претензий в отношении страховых компаний и брокеров, но их доля по-прежнему высока.
Основной причиной обращений в отношении субъектов страхования остаётся ОСАГО: применение коэффициента бонус-малус (КБМ, понижающий коэффициент за безаварийную езду), порядок расчёта которого изменился с 1 апреля этого года и вызвал немало споров между клиентами и страховыми компаниями.
Выросла доля жалоб, связанных с бюро кредитных историй. Это связано с расширением каналов получения информации о кредитной истории. Почти половина обращений в ЦБ касается процедуры получения кредитного отчёта.
В отдельную категорию регулятор выделил жалобы на мисселинг (получение клиентом не той услуги, за которой он обращался, под давлением менеджеров организации). В первую очередь это касается договоров инвестиционного страхования жизни, которые нередко получают клиенты, желавшие просто положить деньги на депозит. Вместе с тем в ЦБ отмечают, что наметился тренд на сокращение числа жалоб по данной проблеме. В частности, это стало результатом введения новых требований к продаже полисов страхования жизни.