Роспотребнадзор разработал проект постановления правительства «Об утверждении правил оказания услуг общественного питания». Документ опубликован на портале проектов нормативных правовых актов.
Новые правила предусматривают возможность использования электронных способов взаимодействия субъектов правоотношений. В частности, в проекте упоминается широко используемый в сфере общепита приём заказов дистанционным способом, говорится в пояснительной записке.
В документе оговаривается: заведение общественного питания не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные услуги, а также включать в чек расходы (платежи, комиссии, доплаты, чаевые), не предусмотренные заказом. Потребитель может отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены – потребовать возврата денег.
Заведения обязаны иметь книгу отзывов и предложений (в том числе в случае приёма заказов дистанционным способом). Предприятия общепита смогут удалить записи спустя полгода с даты внесения или в случае, если записи содержат ненормативную лексику, оскорбительные высказывания и другую информацию, размещение которой запрещено законом.