Правительственные структуры не стали ждать месяц, отведенный им президентом Дмитрием Медведевым в своем послании Федеральному Собранию, чтобы разработать положения об ответственности государственных и муниципальных органов за качество предоставления государственных и муниципальных услуг. Минэкономразвития опубликовало на своем сайте проект федерального закона "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Он должен скорректировать ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Кодекс РФ об административных правонарушениях.Проект федерального закона, подготовленный ведомством Эльвиры Набиуллиной, устанавливает порядок подачи претензий на чиновников, оказывающих государственные и муниципальные услуги, а также их ответственность за нарушения в этой сфере.
Претензии должны подаваться в соответствующие органы власти в письменной или электронной форме, а также с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования или по телефону доверия. Для этого должны быть созданы специальные сервисы в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, на официальных сайтах органов исполнительной власти, предоставляющего такие услуги и на едином портале государственных и муниципальных услуг. На их рассмотрение отводится 15 календарных дней с момента регистрации, а информация о результатах должна быть размещена в интернете и предоставлена в органы прокуратуры.
В случае если жалоба удовлетворяется, то прокуратура должна возбудить производство об административном правонарушении.
Максимальный штраф предлагается ввести за неправомерный отказ должностных лиц, которые должны рассматривать претензии граждан, в удовлетворении этих претензий. Он влечет наложение административного штрафа в размере от 10000 руб. до 30000 руб. Штрафами от 3000 руб. до 5000 руб. предполагается карать несоблюдение порядка и сроков предоставления государственных услуг, требование представить дополнительные документы или информацию, потребовать дополнительную плату, а также нарушения при рассмотрении претензий. "Несоблюдение иных требований предоставления государственных услуг" влечет за собой наложение штрафа в размере от 1000 руб. до 3000 руб.