Новый закон, согласно которому пассажир, заполнив формуляр, сможет получить компенсацию за опоздание поезда, вступает в силу в Германии 29 июля. Формуляр разработан госконцерном Deutsche Bahn и Союзом государственных и негосударственных железнодорожных перевозчиков (TBNE), объединяющим компании-конкуренты. Он действителен почти на всех линиях.
Бланк можно будет получить непосредственно в поезде, на вокзале, или же скачать из сети. Специальный согласительный орган создают для разрешения спорных случаев, и в его компетенции будут также авиационный и наземный транспорт.
Теперь при задержке или опоздании поезда на 1 час пассажиру возмещается по требованию 25% стоимости билета, при опоздании более чем на 2 часа — 50%. Вне зависимости от того, идет речь о пригородных или региональных поездах. Если же поезд задержался всего на 5 минут, но из-за этого пассажир не успел на пересадку и в результате опоздал в место конечного прибытия более чем на 1 час, он также может рассчитывать на компенсацию. Если отправление задерживается на 60 минут, пассажир может отказаться от поездки и получить обратно свои деньги, если на 20 минут — с этим же билетом сесть на другой поезд.
В случае же пропуска пассажиром последней пересадки по вине перевозчика железнодорожная компания может возместить ему вплоть до 80 евро, которые он потратит на такси или автобус, чтобы добраться до места. В зависимости от обстоятельств перевозчик должен будет также предоставить пассажиру бесплатный ночлег.