Бунт в Wildberries: что делать партнерам маркетплейса

Как решить конфликт

В начале марта Wildberries изменил условия оферты. Владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которых у сети около трети (13 800 из 33 000 на январь 2023-го), заставили отвечать за все возвраты в полном объеме. Теперь, если покупатель возвращает бракованную вещь обратно в ПВЗ или если в посылке оказался не тот предмет, с владельца этого пункта удерживают всю стоимость товара. Вдобавок партнерам запретили оспаривать удержания за возвраты. Телеграм-канал Baza отмечал, что списания начались уже 9 марта. Кроме того, владельцы ПВЗ не смогут выводить вознаграждения, если они не покроют начисленные маркетплейсом штрафы. 

При этом по закону торговая площадка обязана принять бракованный товар, который вернули партнеры, не взимая с них никаких штрафов, уверяет Валерий Божок, советник практики судебных споров Альтхаус Когда речь идет действительно о браке, любой поставщик товара (маркетплейс или сторонний продавец) обязан принять вещь обратно и вернуть ее стоимость, продолжает юрист. Правда, если в договоре между партнерами и Wildberries есть пункт о возможности взыскать штраф, то действия маркетплейса правомерны, подчеркивает управляющий партнер NOVATOR Вячеслав Косаков. 

Ситуацию усложняет то, что партнеры не подписывают с Wildberries отдельные договоры: они присоединяются к единой оферте. Это лишает их реальной переговорной позиции, утверждает старший юрист судебной практики Capital Любовь Дорошенко. Она считает, что в законах и практике есть способы для защиты от несправедливых договорных условий в таких случаях. Владелец ПВЗ может в суде попробовать доказать, что условия об удержании части стоимости товара обременительны и нарушают баланс интересов. Партнеры вправе потребовать признать отдельные условия о штрафах ничтожными. «Причем измененная судом редакция договора, уже без несправедливых условий, будет считаться действовавшей с момента заключения, то есть с обратной силой», — рассказывает эксперт.

Возможность оспорить решения маркетплейса в суде Дорошенко оценивает позитивно. «Применительно к договору-оферте Wildberries есть основания полагать, что большинство условий сформулированы в пользу маркетплейса, а санкции — исключительно для пунктов выдачи, поэтому у пострадавшей стороны есть перспектива судебного оспаривания», — продолжает юрист. При этом «стратегически более убедительной» позиция может стать при подаче группового иска несколькими владельцами, пострадавшими от спорных положений. Если спор с Wildberries дойдет до суда, то решение будет не в пользу компании, соглашается с коллегой Божок.

История конфликта

Накануне у московского офиса Wildberries собрались собственники пунктов выдачи заказов. Они потребовали от руководства компании пересмотреть нормы приемки товаров и порядок начисления штрафов, усилить контроль за перевозчиками и вернуть право оспорить удержания за возвраты. Партнеры также возмущаются несправедливым и односторонним отношением к ним со стороны компании и непрозрачностью вводимых изменений.

Передать требования они не смогли: не пустила охрана, сославшаяся на отсутствие руководителей на рабочем месте. «У нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как бунт или штурм партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества», — цитировал «Коммерсант» пресс-службу компании.

Изменения затронули не только предпринимателей — владельцев ПВЗ, но и сотрудников собственных пунктов выдачи Wildberries. С них теперь тоже удерживают 100% стоимости бракованной или подмененной вещи. Сотрудники пожаловались, что вынуждены работать бесплатно, ведь посылку могут подменить еще на складе, а вещей с дефектами обычно приходит много. «С 15 марта работа ПВЗ Wildberries будет ограничена. Мы выйдем на работу, чтобы не нарушать условия трудовых договоров, но выдача товаров покупателям производиться не будет», — приводит Forbes слова участника чата сотрудников ПВЗ на 10 000 человек.

Утром 15 марта многие пункты выдачи заказов по всей стране не открылись. «Тайга.Инфо» сообщила о приостановке работы пунктов в Бурятии, Забайкальском и Красноярском краях, Иркутской области. Тем временем владельцы пунктов выдачи заказов начали выставлять бизнес на продажу на «Авито» — таких объявлений за последние дни публиковалось больше, чем до введения изменений.

«Информация о «забастовке» не соответствует действительности. Заказы можно получать без ограничений», — прокомментировали в Wildberries ситуацию для РБК.

Реакция компании и властей

Представитель Wildberries в комментарии Forbes отметил, что увеличивать штрафы необходимо для защиты продавцов товаров: «К сожалению, некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры пунктов выдачи заказов могут подменять товары, например, на дешевые аналоги или товары без маркировки. Чтобы этого не происходило, менеджеры пунктов выдачи при возврате товара должны их проверять. Поэтому мы ввели дополнительную защиту наших продавцов от подмен. Ожидаем, что благодаря этим мерам доля мошенничеств снизится в несколько раз».

Происходящим заинтересовались в Генпрокуратуре: надзорное ведомство поручило прокуратуре Московской области провести проверку на предмет нарушения трудовых прав работников компании. «Во время проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядка <...> принятия локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — говорится в сообщении ведомства.

Baza сообщила, что 15 марта депутат Дмитрий Гусев организовал в Госдуме встречу между представителями Wildberries и пострадавшими партнерами. Но представители компании не пришли. «За полчаса до начала встречи представители площадки перестали отвечать на телефонные звонки, а за минуту до — заявили, что прийти не готовы. Хотя ранее они обещали явиться в Госдуму», — утверждает издание. В результате в Госдуме идет разбирательство без работников компании, но с участием Минпромторга и членов комитета Госдумы по контролю и комитета по защите конкуренции. О результатах этой встречи пока не сообщалось.