Два жителя Краснодарского края приобрели у агента пакетные туры, но затем попросили их аннулировать, поскольку не могли поехать. Турфирма, по поручению которой действовал агент, должна была забронировать тур, но компания не подтвердила поступление платы за путевку и возложила ответственность на агента.
Заявители потребовали через суд вернуть внесенные по договору деньги и выплатить неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Первая инстанция удовлетворила иск, но апелляция и кассация отменили принятый судебный акт. Суды посчитали, что туроператор — ненадлежащий ответчик по делу, поскольку каких-либо договорных правоотношений между истцами и фирмой нет.
Истцы обратились с жалобой в Верховный суд. Коллегия по гражданским делам ее удовлетворила. ВС поддержал выводы первой инстанции, указав, что правоотношения между турфирмой и турагентом не влияют на права потребителей. Ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору несет туроператор. Дело направили на новое рассмотрение.
