В ГД внесли законопроект, разрешающий туристам направлять претензии к турагентам

Правительство внесло в Госдуму законопроект, допускающий возможность обращения туристов к турагентам с претензией к качеству услуг, а также с требованием возместить убытки.

Согласно законопроекту, турист или иной заказчик сможет обратиться к турагенту с претензией к качеству оказываемых им услуг, не входящих в туристский продукт, а также требовать возмещения убытков, причиненных действиями турагента. Жалоба клиента направляется в письменной форме не позднее 20 дней со дня окончания действия договора — она подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии агентством.

Проект предлагает определить случаи наступления ответственности каждого участника туррынка перед клиентами. Так, туроператор возмещает убытки, если не предоставил туристу достоверную информацию о поездке и турпродукте, но не отвечает, если недостоверные сведения сообщил турагент. За качество услуг, входящих в турпродукт, по-прежнему отвечает туроператор.

Как говорится в пояснительной записке, реализация положений законопроекта будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам и позволит им контролировать исполнение турагентами условий договоров.

В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.

Законопроект № 1306034-8 «О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"»