Правительство внесло в Госдуму законопроект, допускающий возможность обращения туристов к турагентам с претензией к качеству услуг, а также с требованием возместить убытки.
Согласно законопроекту, турист или иной заказчик сможет обратиться к турагенту с претензией к качеству оказываемых им услуг, не входящих в туристический продукт, и потребовать возмещения убытков, причиненных действиями турагента. Жалобу клиент должен направить в письменной форме не позднее 20 дней со дня окончания действия договора — она подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения агентством.
Проект предлагает определить случаи наступления ответственности каждого участника туррынка перед клиентами. Так, туроператор возмещает убытки, если не дал туристу достоверную информацию о поездке и турпродукте, но не отвечает, если недостоверные сведения сообщил турагент. За качество услуг, входящих в турпродукт, по-прежнему отвечает туроператор.
Как говорится в пояснительной записке, реализация положений законопроекта будет способствовать повышению доверия граждан к туроператорам и позволит им контролировать исполнение турагентами условий договоров.
В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.
