С середины лета число исков к Wildberries и Ozon выросло в полтора-два раза

С 15 июля по 15 сентября к Wildberries & Russ (РВБ) подали 599 новых исков, что на 53,6% больше, чем за тот же период прошлого года, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные СПАРК. К основному юрлицу Ozon за это время предъявили 236 исков, их число выросло более чем вдвое год к году. Значительную часть заявителей составляют небольшие компании, которые занимаются онлайн-торговлей.

В Wildberries заявили, что объем разбирательств соответствует масштабу деятельности группы. В Ozon рост исковой нагрузки объяснили увеличением количества операций. В Союзе продавцов маркетплейсов отмечают, что площадки стали чаще участвовать в спорах с селлерами из-за утраты товаров в результате атак на логистические центры.

По данным Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей, от атак пострадали более 400 000 продавцов, а их совокупные убытки достигли 600–800 млрд руб. Руководитель практики «Цифровизация» КСК Групп Михаил Болдырев связывает рост числа исков именно с этими событиями. По его словам, продавцы используют выгруженные Wildberries отчеты об утратах и оспаривают отказ маркетплейса от ответственности. Страхование товаров площадка запустила уже после начала налетов на ее инфраструктуру.

Еще одной возможной причиной Болдырев назвал задержки выплат продавцам Wildberries. По результатам опроса, деньги за расчетную неделю с 27 июля по 2 августа не получили 95,6% селлеров. В Wildberries задержки связывали с DDoS-атаками на системы сервиса «Баланс продавца». В сентябре продавцы обратились в правительство с просьбой взять ситуацию с выплатами под контроль.

В суд обращается менее 1% активных продавцов маркетплейсов, отметил президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев. При этом директор Института развития предпринимательства и экономики Артур Гафаров считает дела о взыскании убытков из-за утраты товаров более сложными, чем типовые споры селлеров с площадками. По его словам, маркетплейсы могут ссылаться на форс-мажор. Если суд признает атаки обстоятельствами непреодолимой силы и установит их связь с утратой товаров, это может освободить площадки от ответственности за убытки.

Как рассказал селлер Фарид Азими, при потере или повреждении товара маркетплейсы возмещают только прямой ущерб, например закупочную стоимость или себестоимость, без учета других расходов и упущенной выгоды.