Такие вопросы должны находиться в фокусе внимания органов управления, считает регулятор.
Председатель Банка России Эльвира Набиуллина предложила создавать комитеты по защите прав потребителей при советах директоров компаний. Об этом она сообщила на форуме «Фокус на клиента», пишет «Интерфакс».
По мнению Набиуллиной, в системе мотивации сотрудников бизнесу следует учитывать не только связанные с продажами KPI, но и показатели лояльности и удовлетворенности клиентов. Эти вопросы должны находиться в фокусе органов управления, сказала глава ЦБ, отметив, что некоторые компании уже создают подобные комитеты.
Если вопрос защиты прав потребителей остается задачей рядовых сотрудников, а не топ-менеджмента и членов совета директоров, то эффекта ожидать не стоит, заявил также руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Центробанка Михаил Мамута. Когда от результатов работы зависят персональные премии членов управления «отношение сразу меняется», отметил он. Как считает Мамута, на первом этапе создание таких комитетов должно быть добровольным.
