Банки будут штрафовать за затягивания с ответами на обращения клиентов. Об этом заявила глава Банка России Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече кредитных организаций с руководством ЦБ. Ее цитирует ТАСС.
По словам Набиуллиной, граждане все чаще жалуются на долгое рассмотрение их обращений и на отписки вместо ответов по существу. Сейчас при выявлении таких случаев ЦБ ограничивается рекомендациями. Если же нарушения станут систематическими, то кредитной организации выдадут предписание, в том числе и штрафное, подчеркнула глава Банка России. Информацию о таких нарушениях будут публиковать на сайте Центробанка, чтобы клиенты видели, «где, как, к кому относятся», отметила она.
Особое внимание Набиуллина уделила важности работы с обращениями, которые связаны с ограничением операций в рамках «антиотмывочного» законодательства и борьбы с мошенничеством.
«Мы эту тему уже обсуждали с вами многократно. Она достаточно острая для ваших клиентов», — напомнила она.
Кроме того, регулятор предложил разрешить банкам и брокерам получать лицензии криптообменников на основе их действующих разрешений в уведомительном порядке. Банки имеют большой опыт в борьбе с отмыванием доходов и финансированием терроризма, который позволит им защищать клиентов на крипторынке, подчеркнула Набиуллина.
При этом ЦБ планирует ограничить уровень рисков, который возьмет на себя на банк. Председатель Банка России сообщила, что сначала он составит 1% от капитала, а в дальнейшем регулятор примет решение, «нужно ли двигаться дальше».
Отдельно Набиуллина отметила необходимость закрепить на законодательном уровне наказание за проведение криптовалютных операций вне правового поля.
Также глава ЦБ прокомментировала законопроект об ограничении количества платежных карт на человека в одном банке. Она заявила, что норма должна начать работать с 1 сентября 2026 года, но полное ограничение намечено только на 2027-й.
Для того чтобы эта система ограничения карт для дропперов была эффективной, нам предстоит создать единую систему учета платежных карт, которой пока нет. К ней подключатся все банки.
Эльвира Набиуллина, председатель Банка России
