ВС выпустил обзор судебной практики по защите прав потребителей

Повышение ответственности продавцов и поставщиков

Верховный суд опубликовал обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В нем собраны позиции по 24 судебным делам за 2023–2024 годы, которые дошли до рассмотрения в гражданской коллегии и, по ее мнению, оказались наиболее интересными в этой сфере.

ВС продолжает бороться с типовыми согласиями и заранее заполненными формами. Часть из приведенных выводов связана с предоставлением кредитных услуг в онлайн-формате. Согласие должно: 

• обеспечивать безопасность и соблюдение установленных законом гарантий, в том числе право на осознанный выбор финансовых услуг;
• предусматривать подтверждение факта формирования электронной подписи конкретной личностью;
• соответствовать условиям кредитного договора и не включать право банка в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые. 

Согласно одному из разъяснений, если потребитель приобрел товар у другого покупателя, он все равно вправе требовать у первоначального продавца полного возмещения убытков из-за дефектов товара. ВС напомнил, что при заключении договоров долевого строительства нельзя устанавливать сокращенные сроки гарантийных обязательств в сравнении с указанными в законе. 

Помимо этого, суд уточнил подходы к вопросам неустойки, качества товаров и услуг, сроков выполнения обязательств. Например, штраф за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы не снижается из-за несоразмерности.

Мнение экспертов: баланс интересов потребителей и исполнителей

В отдельных случаях новые разъяснения ВС предоставляют гарантии потребителям в ущерб интересам бизнеса, считает партнер и руководитель судебно-арбитражной практики Nextons Nextons Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (таможенное право) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование: high market) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Недвижимость, земля, строительство (high market) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры high market) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование) группа Защита персональных данных группа Интеллектуальная собственность (регистрация) группа Международный арбитраж группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Рынки капиталов группа Санкционное право группа Финансовое/Банковское право группа Энергетика группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Частный капитал Профайл компании × Роман Зайцев. Например, позиция, что правами потребителя наделяется не только сторона-покупатель, но и тот, кому впоследствии перешел предмет купли-продажи. Теперь истец может отказаться от договора и взыскать в полном размере стоимость товара, которую ответчику не уплачивал, объяснил эксперт.

Такая чрезмерная опека над потребителями грозит стать поводом для злоупотребления последними своими правами и увеличения количества подобных исков.

Роман Зайцев, партнер и руководитель судебно-арбитражной практики Nextons Nextons Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (таможенное право) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование: high market) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Недвижимость, земля, строительство (high market) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (споры high market) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование) группа Защита персональных данных группа Интеллектуальная собственность (регистрация) группа Международный арбитраж группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Рынки капиталов группа Санкционное право группа Финансовое/Банковское право группа Энергетика группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Частный капитал Профайл компании ×

Соглашаясь с коллегой, адвокат, руководитель практики разрешения споров Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Антимонопольное право группа Санкционное право группа Семейное и наследственное право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Трудовое и миграционное право группа Уголовное право Профайл компании × Михаил Гусев, отметил позицию о порядке заключения договора потребительского кредита с использованием интернет-сервисов. Теперь банки будут обязаны пристально следить за безопасностью личных данных их клиентов.

Разъяснение об онлайн-кредитах может дополнительно защитить контрагентов при оформлении договора и обезопасить кредитные организации от необоснованного оспаривания сделок, заключенных дистанционно.

Михаил Гусев, адвокат, руководитель практики разрешения споров Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Антимонопольное право группа Санкционное право группа Семейное и наследственное право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Трудовое и миграционное право группа Уголовное право Профайл компании ×

Продолжая дискуссию, партнер АБ Бартолиус Бартолиус Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Комплаенс группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Экологическое право группа Энергетика группа Земельное право группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Природные ресурсы 18место По выручке 18место По выручке на юриста 18место По количеству юристов Профайл компании × Мухамед Афаунов обратил внимание на новую практику о компенсации морального вреда, уточнение критериев для определения ее размера и подходов к обоснованию таких требований. ВС подчеркнул, что ее применение возможно в случаях, когда нарушение прав вызвали не только материальные, но и эмоциональные или физические страдания. При этом размер компенсации определяется судом с учетом обстоятельств конкретного дела: степени вины нарушителя, последствий для потребителя и характера причиненного вреда. Эксперт уточнил, что для удовлетворения требований о компенсации морального вреда теперь не требуется доказывать значительность страданий — достаточно факта нарушения прав.

Это будет стимулировать пострадавших потребителей, которые раньше избегали обращений с исками из-за сложности доказательства эмоционального ущерба.

Мухамед Афаунов, партнер АБ Бартолиус Бартолиус Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Комплаенс группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Экологическое право группа Энергетика группа Земельное право группа Недвижимость, земля, строительство (mid market) группа Природные ресурсы 18место По выручке 18место По выручке на юриста 18место По количеству юристов Профайл компании ×

Он считает, что суды начнут чаще удовлетворять такие требования. В целом разъяснения направлены на повышение ответственности продавцов и поставщиков за качество обслуживания и достоверность информации, подытожил Афаунов.

• Гражданский процесс