ВС выпустил обзор судебной практики по защите прав потребителей

Повышение ответственности продавцов и поставщиков

Верховный суд опубликовал обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В нем собраны позиции по 24 судебным делам за 2023–2024 годы, которые дошли до рассмотрения в гражданской коллегии и, по ее мнению, оказались наиболее интересными в этой сфере.

ВС продолжает бороться с типовыми согласиями и заранее заполненными формами. Часть из приведенных выводов связана с предоставлением кредитных услуг в онлайн-формате. Согласие должно: 

• обеспечивать безопасность и соблюдение установленных законом гарантий, в том числе право на осознанный выбор финансовых услуг;
• предусматривать подтверждение факта формирования электронной подписи конкретной личностью;
• соответствовать условиям кредитного договора и не включать право банка в одностороннем порядке увеличивать размеры комиссий или вводить новые. 

Согласно одному из разъяснений, если потребитель приобрел товар у другого покупателя, он все равно вправе требовать у первоначального продавца полного возмещения убытков из-за дефектов товара. ВС напомнил, что при заключении договоров долевого строительства нельзя устанавливать сокращенные сроки гарантийных обязательств в сравнении с указанными в законе. 

Помимо этого, суд уточнил подходы к вопросам неустойки, качества товаров и услуг, сроков выполнения обязательств. Например, штраф за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы не снижается из-за несоразмерности.

Мнение экспертов: баланс интересов потребителей и исполнителей

В отдельных случаях новые разъяснения ВС предоставляют гарантии потребителям в ущерб интересам бизнеса, считает партнер и руководитель судебно-арбитражной практики Nextons Nextons Федеральный рейтинг. группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (таможенное право) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Природные ресурсы/Энергетика группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Рынки капиталов группа Санкционное право группа Финансовое/Банковское право группа Защита персональных данных группа Интеллектуальная собственность (регистрация) Профайл компании × Роман Зайцев. Например, позиция, что правами потребителя наделяется не только сторона-покупатель, но и тот, кому впоследствии перешел предмет купли-продажи. Теперь истец может отказаться от договора и взыскать в полном размере стоимость товара, которую ответчику не уплачивал, объяснил эксперт.

Такая чрезмерная опека над потребителями грозит стать поводом для злоупотребления последними своими правами и увеличения количества подобных исков.

Роман Зайцев, партнер и руководитель судебно-арбитражной практики Nextons Nextons Федеральный рейтинг. группа Интеллектуальная собственность (защита прав и судебные споры) группа Интеллектуальная собственность (консультирование) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (high market) группа Налоговое консультирование и споры (консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Трудовое и миграционное право группа Фармацевтика и здравоохранение (фармацевтика) группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (валютное регулирование) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование (таможенное право) группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Природные ресурсы/Энергетика группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Ритейл, FMCG, общественное питание группа Рынки капиталов группа Санкционное право группа Финансовое/Банковское право группа Защита персональных данных группа Интеллектуальная собственность (регистрация) Профайл компании ×

Соглашаясь с коллегой, адвокат, руководитель практики разрешения споров Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Антимонопольное право группа Санкционное право группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (консультирование) Профайл компании × Михаил Гусев, отметил позицию о порядке заключения договора потребительского кредита с использованием интернет-сервисов. Теперь банки будут обязаны пристально следить за безопасностью личных данных их клиентов.

Разъяснение об онлайн-кредитах может дополнительно защитить контрагентов при оформлении договора и обезопасить кредитные организации от необоснованного оспаривания сделок, заключенных дистанционно.

Михаил Гусев, адвокат, руководитель практики разрешения споров Инфралекс Инфралекс Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые коммерческие споры: mid market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Банкротство (споры high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения (mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Антимонопольное право группа Санкционное право группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (консультирование) Профайл компании ×

Продолжая дискуссию, партнер АБ Бартолиус Бартолиус Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Природные ресурсы/Энергетика 11место По выручке 11место По выручке на юриста 16место По количеству юристов Профайл компании × Мухамед Афаунов обратил внимание на новую практику о компенсации морального вреда, уточнение критериев для определения ее размера и подходов к обоснованию таких требований. ВС подчеркнул, что ее применение возможно в случаях, когда нарушение прав вызвали не только материальные, но и эмоциональные или физические страдания. При этом размер компенсации определяется судом с учетом обстоятельств конкретного дела: степени вины нарушителя, последствий для потребителя и характера причиненного вреда. Эксперт уточнил, что для удовлетворения требований о компенсации морального вреда теперь не требуется доказывать значительность страданий — достаточно факта нарушения прав.

Это будет стимулировать пострадавших потребителей, которые раньше избегали обращений с исками из-за сложности доказательства эмоционального ущерба.

Мухамед Афаунов, партнер АБ Бартолиус Бартолиус Федеральный рейтинг. группа Банкротство (споры mid market) группа Недвижимость, земля, строительство (споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные коммерческие споры: high market) группа Банкротство (реструктуризация и консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право группа Недвижимость, земля, строительство (консультирование) группа Природные ресурсы/Энергетика 11место По выручке 11место По выручке на юриста 16место По количеству юристов Профайл компании ×

Он считает, что суды начнут чаще удовлетворять такие требования. В целом разъяснения направлены на повышение ответственности продавцов и поставщиков за качество обслуживания и достоверность информации, подытожил Афаунов.

• Гражданский процесс