Центральный банк корректирует правила проведения личного приема граждан. Раньше попасть к представителю регулятора можно было лишь в общественной приемной центрального аппарата, которая находится в Москве. Теперь прием будут проводить не только в центральном аппарате, но и в территориальных учреждениях ЦБ. Это сделает взаимодействие с регулятором доступнее.
На прием смогут попасть граждане РФ, иностранцы, люди без гражданства, представители объединений граждан, включая юрлиц. Если сотрудники заметят у посетителя явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения, беседовать с ним не будут и попросят покинуть приемную, уточнили представители ЦБ в разговоре с «Парламентской газетой». Агрессивным гражданам тоже откажут в приеме.
Регулятор рассмотрит жалобы на все поднадзорные ему финорганизации: банки, страховые и микрофинансовые компании, ломбарды, брокеров, биржи и НПФ. Обратиться в ЦБ можно, если не удается оформить полис ОСАГО, отказывают в кредитных каникулах или возврате денег за дополнительные услуги к кредиту, продали не тот финансовый продукт.
В начале приема сотрудник ЦБ проверит документы заявителя и сообщит ему о записи разговора, а еще оформит электронную карточку, куда внесет содержание устного обращения и устного ответа. При необходимости гражданину предложат оформить обращение в письменном виде. Он также может сразу прийти с письменным заявлением, и тогда его примут под отметку. Отказать в рассмотрении обращения могут, если гражданин уже получил ответ регулятора по существу вопроса.