Арбитражный суд города Москвы отказал в удовлетворении иска компании "Альт Телеком" к Обществу защиты прав потребителей (ОЗПП). Истец требовал удалить негативные отзывы о своей деятельности и жалобы потребителей, размещенные на форуме ответчика, и взыскать с него 250000 руб. компенсации. Суд не нашел для этого оснований и, отказав компании в иске к ОЗПП, дополнительно взыскал с заявителя в пользу общества 15000 руб. судебных расходов. Дело (А40-55071/11) вела судья Наталья Карева.
Как пояснили "Право.Ru" в ОЗПП, претензии истца вызвала размещенная на форуме общества тема, озаглавленная "Альт Телеком – помойка телефонов". Ее создатель — один из пользователей сайта — обнародовал более 200 жалоб и негативных отзывов о деятельности "Альт Телекома". Потребители, в частности, делятся своим печальным опытом приобретения заведомо некачественных телефонов, возмущаются "хамским отношением персонала и отвратительным сервисом", а также рассказывают о результатах судебных дел, которые они вынуждены вести в защиту своих прав. "Вместо того чтобы использовать данную информацию для улучшения работы своих подразделений и непосредственного решения спорных вопросов с потребителями, компания „Альт Телеком“ захотела пополнить свой бюджет за счет правозащитников и заставить их через суд удалять все негативные отзывы на своем форуме, — отмечают в ОЗПП. — Примечательно, что юристы компании даже не отрицали наличия многочисленных фактов нарушения прав потребителей". Они оспаривали саму возможность кого-либо отзываться о них в негативном смысле. "По их мнению, потребители имеют право говорить о них, как о покойниках — либо хорошо, либо ничего", — утверждают в ОЗПП.
Вынося решение, АСГМ ссылался на позицию Европейского Суда по правам человека при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации. ЕСПЧ рекомендовал судам различать имеющее место утверждение о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данном случае никаких приведенных фактов нарушения прав потребителей со стороны компании "Альт Телеком" ее юристы не оспаривали, а даже признавали, что такие инциденты могли быть. Поэтому суд поддержал ОЗПП.
"Альт Телеком" — российская сеть салонов сотовой связи и электроники, созданная в 1998 году. На сегодняшний день имеет более 500 цифровых салонов в Москве, области и регионах страны. Занимается розничной продажей мультимедиа-техники — мобильных телефонов, коммуникаторов, mp3- и HDD-плееров, игровых приставок, нетбуков, видеокамер и пр.
