Правительство разработало новые правила продажи товаров в розничной торговле. Они заменят документ 2020 года, у которого истекает срок действия.
Согласно проекту кабмина, продавцы должны обеспечить покупателям подачу претензий через специальный сервис — по QR-коду на чеке. На сайтах и в приложениях они обязаны указать адрес, место нахождения и email для направления претензий. Кроме того, при покупке через интернет продавец должен дать возможность проверить действующие сертификаты соответствия в Едином реестре на сайте Росаккредитации.
Покупатели же получат право лично или через представителя проводить проверку качества и экспертизу товара, а также участвовать в этих процедурах через видеосвязь. В случае возврата товара они смогут присутствовать при оценке сохранности его товарного вида. Сделать это можно будет в том числе и дистанционно.
Правила также урегулируют порядок бесконтактной доставки с оставлением товара в указанном месте. Товар будут считать доставленным после подтверждения факта доставки по указанному адресу и в указанный временной интервал.
Проект постановления правительства опубликовали 3 февраля. Сейчас он находится на стадии общественного обсуждения. Новые правила должны вступить в силу с 1 сентября 2026 года. Они будут действовать до 1 сентября 2032 года.
