Второй кассационный суд общей юрисдикции направил на новое рассмотрение дело пассажиров «Аэрофлота», которым в 2023 году аннулировали дешевые билеты в Таиланд. Решение апелляционной инстанции отменено (дело № 8Г-35134/2025).
В 2023 году «Аэрофлот» сначала продал, но за несколько дней до вылета аннулировал пассажирам билеты на рейсы из Екатеринбурга на Пхукет и обратно. Отказ выполнять обязательства по договору перевозки компания объяснила внутренней ошибкой при формировании цен на билеты. «Аэрофлот» предложил пассажирам компенсацию — скидку 30% от актуальной цены билета и бонусные мили.
Такой исход не удовлетворил покупателей, и они подали коллективный иск в Пресненский районный суд Москвы о защите прав потребителей (дело № 02-3971/2024). Истцы требовали выплатить им разницу между стоимостью отмененных билетов и новых.
Суд сначала отказал истцам, но апелляционная инстанция частично удовлетворила иск и назначила в качестве компенсации морального вреда по 15 000 руб. на человека. Требование о выплате разницы в цене суд при этом не удовлетворил.
