30 октября 2014 года Российский институт налогов и налоговой политики проведет первый в российской практике семинар "Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса".
Ведущий семинара:
Николай Фрейтак, адвокат, научный руководитель Российского института налогов и налоговой политики.
Вопрос "Как уберечься от клиентов?" почти нигде не рассмотрен, на страже интересов стоит законодательство, призванное защитить потребителя любой ценой. В арсенале "потребителя-террориста" есть множество разных уловок и хитростей, делающих его претензии головной болью компании. И если десять лет назад такая проблема не имела особого значения для бизнеса, то сегодня можно говорить о начинающемся буме необоснованных претензий от клиентов, убытки от которых могут исчисляться миллионами рублей.
Эффективная система защиты от таких потребителей в первую очередь затрагивает юридическую службу компании, ведь именно юристам приходится в конечном итоге, отстаивать интересы своей компании в суде.
Кроме того, семинар будет интересен руководителям среднего и высшего звена, недовольным убытками и проигранными судами с клиентами, но не находящим времени разобраться в настоящих причинах проблемы.
В программе семинара:
– Характеристика законодательства в сфере защиты прав потребителя;
– Портрет "разгневанного потребителя" и портрет "потребителя-террориста";
– Алгоритм защиты продавца от потребителей-террористов. Минимизация претензий со стороны потребителя;
– Борьба с потребительским террором;
– Потребительские войны в розничной торговле;
– Потребительские войны в сфере строительства жилья;
– Потребительские войны в сфере оказания услуг связи;
– Потребительские войны в сфере оказания финансовых услуг;
– Система раннего предупреждения об угрозе атаки со стороны потребителя;
– Претензионное общение продавца с потребителем. Досудебное урегулирование спора. Предотвращение судебных споров;
– Судебные споры: между продавцами и изготовителями, между продавцами (изготовителями) и потребителями, между продавцами (изготовителями) и контролирующими органами.
Подробная информация о семинаре на сайте
Задайте свой вопрос по e-mail: seminar@taxinstitute.ru или по телефону: +7 (495) 267-267-6.
