Сегодня вступает в силу Постановление Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года, согласно которому расширяется перечень технически сложных товаров, которые в случае обнаружения недостатков можно будет вернуть или обменять только в течение 15 дней с момента покупки. После этого возврат, обмен товара будет возможным только при обнаружении в товаре существенного недостатка, либо при нарушении сроков их устранения.
Теперь к технически сложным товарам отнесены посудомоечные машины, электрические плиты, мониторы, игровые приставки и ряд других крупных и малых бытовых приборов, а также легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты. Кроме того, в перечне фигурируют цифровая фото- и видеотехника, "оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями" — под данное определение подпадают многие смартфоны, планшеты и автомобильные навигаторы.
Предыдущий перечень технически сложных товаров, отмененный нынешним постановлением правительства, действовал с 1997 года и из бытовой техники включал в себя лишь холодильники и стиральные машины.
В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе вернуть его, заменить в течение 15 дней со дня осуществления покупки. По истечении этого срока такие требования покупателя могут быть удовлетворены, если в товаре обнаружен существенный недостаток, либо нарушены; сроки устранения недостатков, либо товаром нельзя было пользоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В отношении товаров, не входящих в перечень технически сложных, закон не ограничивает срок возврата и обмена.
Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) считает, что на практике реализация этого Постановления приведет к значительным затруднениям, которые будут испытывать миллионы российских потребителей с обменом или возвратом некачественной бытовой техники. Теперь потребителю по истечении 15 дней после покупки товара и выявления в нем недостатка, не относящегося к существенным, придется ждать ремонта, максимальный срок которого должен составлять 45 дней. "Возрастет количество конфликтных ситуаций, связанных с продажей низкокачественной техники. Увеличится нагрузка на сервисные центры и, следовательно, увеличатся сроки ремонта и очереди. Все это создаст дополнительную напряженность в отношения между потребителями, продавцами и производителями", — убеждены юристы ОЗПП.
