В Красноярском крае суд обязал туроператора возместить стоимость дополнительных авиабилетов и такси туристке, которая вместе с семьей пропустила свой рейс в Таиланд из-за того, что поздно узнала о его переносе.
В Норильский городской суд обратилась местная жительница с иском к турагенту и туроператору ООО "Бриз Тур". По словам истицы, в декабре 2013 года она приобрела путевки в Таиланд на период с 28 декабря по 6 января для себя, супруга и двоих детей, заплатив 366 000 руб. Отправиться в путешествие туристы должны были из столичного аэропорта "Домодедово" в 19.30, однако в день вылета турагент по телефону сообщил, что рейс перенесен на 17.00. Семья приехала в Москву только в 16.30, поэтому на самолет не попала. Им пришлось купить билеты стоимостью 107 000 руб. на другой рейс, а по прибытии в Таиланд оплатить такси до отеля за 1800 руб., поскольку трансфер предоставлен не был.
Истица просила о возмещении стоимости авиабилетов и такси. Но суд первой инстанции отказал женщине в удовлетворении иска, указав, что согласно приложению к договору между турагентом и клиентом последнему надо было за день до вылета уточнить время вылета самолета, поскольку рейс был чартерным и авиаперевозчик мог изменить расписание.
Однако Красноярский краевой суд, рассмотрев апелляционную жалобу туристки, не согласился с решением суда первой инстанции. Суд указал, что материалы дела не содержат доказательств, свидетельствующих о том, что турагент или туроператор в письменной форме согласовали с истицей смещение вылета на 2,5 часа ранее, сообщает пресс-служба Красноярского краевого суда. Истица утверждала, что была извещена об изменениях только за четыре часа до вылета, и туроператор не опроверг это.
В итоге суд взыскал с туроператора "Бриз Тур" в пользу истицы 107 000 руб. в счет расходов на авиабилеты, 1800 руб. за услуги такси, 5000 руб. компенсации морального вреда и 56 900 руб. штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Всего – 170 700 руб.
