50356865Документов
доступно
Дополнительные материалы
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости
10 августа 2015, 19:01

Результат важнее процесса: почему онлайн-биллинг не приживается в России

Автор: Ирина Кондратьева

В век, когда можно оплатить покупки через интернет или заказать госуслуги через приложение в мобильном телефоне, юркомпании волей-неволей внедряют в практику новые технологические решения. Возможностью подать иск или отследить ход дела виртуально сегодня уже никого не удивить. Однако во внутренние процедуры юркомпаний IT не всегда проникают быстро. Сравнительно недавно очередной сферой, получившей технологическое решение, стал биллинг: благодаря новым биллинговым системам клиент может следить за счетами в online-режиме. Однако если за рубежом отзывы о подобных сервисах в большинстве случаев положительные, то в российской действительности, где по-прежнему предпочитают платить за результат, а не за процесс, их уместность вызывает вопросы. Подробности – в материале Право.Ru.

Не отходя от кассы 

No Surprises – такое название носит компания предпринимателя Дэвида Шоттенштайна, юриста Робби Фридмана и профессора Гарварда Алана Дершовица, создавших сервис Viewabill – программу, позволяющую видеть счета за юридические услуги в режиме реального времени. Поставленная задача соответствовала названию фирмы: помочь клиенту контролировать расходы на юруслуги, избегая неприятных сюрпризов в приходящих ежемесячно счетах.
 
Viewabill – одна из разновидностей облачного софта, позволяющего клиенту контролировать расходы на юриста в режиме online: программа извлекает информацию из внутренней биллинговой системы компании и передает ее на устройство клиента. Пользователь может выбрать, как часто он хочет получать оповещения, установить оповещение, привязанное к определенной сумме расходов, или отметить часть счета, вызывающую вопросы. Если клиент считает, что на юруслуги тратится слишком много денег, он может приостановить работу одним нажатием кнопки.
 
Пользование софтом обходится компании в $20-40 за каждого клиента, или же в $25 000 при неограниченном использовании услуги. "Сервис дает каждому клиенту то, что он должен получить – точную, своевременную информацию о том, на что расходуются его деньги", – отмечает Шоттенштайн. Стереотип о юристах как о тех, кто берет за работу больше, чем это стоит, должен уйти в прошлое, полагают создатели сервиса.
В то время как создатели Viewabill концентрируются на удобстве программы для юркомпаний, чаще всего подобные решения позиционируются как ориентированность на нужды клиента. Так, на выгодах для приобретателя услуг концентрируется немецкая Busylamp, представители которой утверждают, что сервис помогает существенно снизить расходы клиента на юристов: в компании говорят о 10 % снижении затрат для корпоративных клиентов.
 
Особенности национального биллинга

В настоящее время онлайн-биллинг – одна из активно растущих отраслей, отмечают западные СМИ. В России же программные решения, популярные на Западе, не могут быть обречены на успех, считают юристы. Проблема, сходятся во мнении эксперты, в том, что подобный сервис не совсем вписывается в текущую ситуацию на рынке. "Факторов много: это и тенденция к использованию фиксированных бюджетов и существенному сокращению использования "почасовки", и относительная непрозрачность многих фирм в вопросе ценообразования, и фрагментарность применяемых различными фирмами IT-систем, " – перечисляет препятствия на пути IT-решений в области биллинга Евгений Жилин, управляющий партнер Юридической фирмы "ЮСТ"

В целом, востребованность программ учета рабочего времени, передающих данные клиенту online, полностью зависит от сложившейся практики ценообразования на рынке. Последняя чаще предполагает оплату за конечный результат, а не за потраченное на работу время. Неудивительно, что на российском рынке программы учета времени в целом менее востребованы, чем в Европе или США.

"По нашему опыту работы как в международных юридических фирмах, так и в рамках юридического бутика "Кульков, Колотилов и партнеры", западные клиенты обычно в большей степени готовы привлекать консультантов на условиях оплаты billable hours юристов, нежели российские компании, традиционно заинтересованные в сотрудничестве на условиях либо (i) фиксированной платы за проект/отдельные этапы проекта, либо (ii) чистого гонорара успеха, либо (iii) комбинации минимальной фиксированной платы на покрытие издержек и гонорара успеха", – говорит партнер Кульков, Колотилов и партнеры Николай Покрышкин

На сегодняшний день на рынке юридических услуг практически нет открытости и прозрачности ценообразования, признает управляющий партнер юридической фирмы "Интеллектуальный капитал", адвокат Скляр Роман. Вместе с тем компании, выставляющие счета своим клиентам по принципу оплаты человеко/часов, наиболее к этому близки, так как они указывают количество потраченного времени и фактические расходы которые понесли, указывает он.

"В то же время даже указанные компании зачастую имеют договоренности с клиентом о дополнительном вознаграждении по итогам проекта, размер которого не раскрывается. Установление цены за весь проект не может способствовать открытости и прозрачности ценообразования, так как в этом случае пришлось бы раскрыть не только условия ценообразования но существо самого проекта, что, как правило, является конфиденциальной информацией", – считает юрист.

К числу факторов, делающих процесс ценообразования непредсказуемым, а существование ценников весьма проблематичным, управляющий партнер юридической фирмы "Прайм лигал" Арик Шабанов причисляет специфический характер услуги, непредсказуемость результата, которая зачастую приводит к необходимости пересмотреть расценки (дело может затянуться, оно может разрастись как снежный ком, может кардинально измениться квалификация решаемого казуса), а также то, что значительная часть игроков рынка и известная доля оказываемых услуг находятся в тени. Поэтому мы бы не взялись посчитать ни действительный валовый доход рынка, ни действительную стоимость достижения целого ряда юридически значимых результатов.

Тем не менее общая тенденция все же заключается в движении к большей открытости ценообразования на рынке. Дополнительный элемент своей открытости нередко позиционируется как конкурентное преимущество, поясняет Арик Шабанов. По его словам, известны примеры в регионах России, когда юридические фирмы в спектре услуг для клиентов обозначают возможность в режиме "реального времени" отследить работу по делу и его движение. Правда, у локальной версии онлайн-биллинга достаточно недостатков: "Такой подход вполне можно толковать как прогрессивную попытку создания клиентского биллинг-контроля, с той оговоркой, что детализация выражена, во-первых, не в денежном эквиваленте, а во-вторых, не в высшей степени точности. Но эта "примерность" как раз и является отражением существующих в настоящее время проблем в ценообразовании".

С другой стороны, в последнее время как российские госзаказчики, так и частные компании все чаще настаивают на согласовании "верхнего порога" стоимости юруслуг, а фактическую оплату допускают в пределах этого порога и только на основе сведений о фактически затраченных часах юристов по согласованным почасовым ставкам, рассказывает Николай Покрышкин. В отношениях с такими клиентами, конечно, программы учета времени приобретают существенное значение, отмечает он.

Есть у системы и объективные недостатки. "Система, с позиции клиентов, также потребует дополнительного времени на администрирование, и, по сути, "перелагает" часть ответственности за составление отчета на клиента, полагает Евгений Жилин. "Презюмируется, что клиент, отслеживая в режиме реального времени биллинг, должен оперативно реагировать на определенные маркеры, а при отсутствии реакции консультант вполне может исходить из того, что замечаний нет. Впоследствии, когда клиент получит отчет, например, за месяц, это может легко привести к разногласиям, если клиент, скажем, не сразу отреагировал на маркеры", – поясняет Жилин. Кроме того, время, вносимое в биллинговую систему юристами, как правило, подвергается тщательной проверке партнерами на этапе перед отправкой отчета клиенту, напоминает он: "В ежедневном режиме этот "фильтр" может просто исчезнуть, что опять же не будет способствовать конструктивным отношениям между консультантом и клиентом".

По мнению веб-дизайнера Алексея Пелевина, создателя систем выявления и мониторинга арбитражных споров Casebook и Caselook, а также системы CasePro, которая позволяет автоматизировать все юридические процессы в компании, выставление счетов – задача частная и не самая значительная из существующих в контексте автоматизации работы юрфирмы и налаживания взаимодействия с клиентом. По его словам, клиент, как правило, изначально понимает объем затрат на услуги юриста. Речь может идти о фиксированной сумме, либо же изначально проговариваются лимиты, бюджеты, дополнительные расходы: "на практике в середине работы не смотрит, сколько у него натикало". Так или иначе, юридические компании приспособлены вести отчетность, поясняет Пелевин, и в любой юрфирме в зависимости от проекта будет применяться различная форма вознаграждения. Проблема же автоматизации работы юрфирмы на деле значительно шире, чем просто выставление счета и контроль дебиторской задолженности. Речь идет о комплексной автоматизации, учете рабочего времени, хранении и передаче данных о делах между специалистами и множестве других аспектов работы компании, что, по сути, делает частные решения неуместными.

Кто откажет клиенту?

В целом же проблема с биллингом online заключается в том, что большая часть юридических компаний в России – как международных, так и национальных – не готова к передаче сведений клиентам в режиме реального времени, считает Покрышкин. 

Традиционно на этапе выставления счета записанные юристами часы подвергаются финальной "ревизии": уточняются и корректируются описания выполненных задач, "срезаются" недостаточно обоснованные часы, устраняются ошибки, записи распределяются по стадиям выполнения в комплексных проектах. Все эти шаги, отмечает юрист, направлены на выставление клиенту максимально обоснованного счета, отвечающего первоначальным договоренностям и распределению бюджета по стадиям проекта.

"Но многие ли фирмы готовы показать эту "кухню" клиенту, т.е. позволить ему увидеть как первоначальные записи юристов видоизменяются по составу и объему в итоговом счете? Этот "тест" позволяет легко определить "реальные" почасовые ставки юристов (с учетом затрат времени на "срезанные", не выставленные в счете работы), оценить экономическую целесообразность/разумность стоимости проектов и обоснованность внесения записей сотрудниками, что само по себе очень полезно для менеджмента фирмы. Однако вряд ли многие фирмы были бы рады раскрыть эти подробности кому-либо и особенно своим клиентам",– говорит Покрышкин.

Нет особой необходимости в постоянном онлайн-мониторинге счетов и когда верхний порог расходов уже согласован. "Платить сверх порога все равно не придется, а существенно ниже порога консультант все равно вряд ли "набиллит", так как стоимость услуг по проектам часто изначально закладывается консультантами с учетом потенциального урезания итоговых сумм, рассчитанных по почасовым ставкам", – поясняет Покрышкин. Впрочем, на практике встречаются клиенты, которые были бы рады тотальному контролю расходов на консультантов в режиме online: "И если такой клиент действительно интересен консультанту, то кто же ему откажет?"

Без категории: Legal IT
Тема: Рынок юридических услугЮридическая помощьЮридическое сообществоСуды и судьи
  
Разместить на:

18+

Совет судей объяснил, почему судей не пускают в профессию
На семинаре-совещании председателей советов судей субъектов РФ озвучили основные причины, по которым кандидатам и судьям отказывали в назначении-переназначении в 2015–2016 годах. Спикер по этому вопросу рассказал и о главных мерах реагирования советов судей субъектов в таких случаях: недостоверные сведения в декларациях, конфликт интересов и категория "иные причины".
Никита Белых дал первое интервью из следственного изолятора
Находящийся под стражей губернатор Кировской области Никита Белых дал интервью "Московскому комсомольцу".
Верховный суд обобщил судебную практику по делам об ОСАГО
Верховный суд опубликовал 48-страничный обзор практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности автовладельцев.
Президентская кадровая комиссия приняла решения по 175 кандидатам в судьи
Комиссией приняты решения по 164 кандидатам на должности судей судов общей юрисдикции и 14 кандидатам на должности арбитражных судей.
Вчера
20:05 Экс-президент Татарстана Шаймиев выступил против принятия "пакета Яровой"
Критику Шаймиева, в частности, вызвали положения "антитеррористического пакета" о запрете на миссионерскую деятельность в жилых помещениях.
19:32 В Турции суд оставил под стражей предполагаемого убийцу пилота Су-24
Альпарслану Челику грозит от пяти до восьми лет лишения свободы, если суд признает его виновным.
19:03 Путин сообщил о создании картотеки экстремистов и террористов
Данный банк потенциальных террористов будет создан в рамках федеральной информационной системы биометрического учета и оперативно-розыскных данных.
18:47 Полиция отпустила задержанного во Внукове экс-адвоката Евгении Васильевой
Ранее 28 июня он был задержан полицией аэропорта Внуково за отказ предъявить паспорт при контроле пассажиров.
18:34 Кассация направила на пересмотр иск об отмене продажи здания структурой "Оборонсервиса"
Данная сделка была оформлена структурой "Оборонсервис", которая была фигурантом уголовного дела о мошенничестве чиновников во главе с Евгенией Васильевой.
18:10 "Аэрофлот" взыскивает со своей "дочки" 2,1 млрд рублей
Иск перевозчика к АО "Оренбургские авиалинии" поступил в Арбитражный суд Москвы.
18:03 Владимир Якунин открыл международный аналитический центр в Германии
Институт был зарегистрирован в Германии, ожидается, что он будет вести работу в Берлине, Пекине (Китай) и Москве.
17:55 Глава СПЧ Федотов выступил против наказания за дискредитацию России
Глава СПЧ заявил: "Если возвращаться к запрету антисоветской агитации и пропаганды, пусть и в новой форме, давайте возвращаться во всем: и КПСС возвращайте, и конституцию 77-го года.
17:39 Совет судей определил главные проблемы судейского сообщества
На семинаре-совещании председателей советов судей субъектов РФ участники обсудили наиболее проблемные вопросы, которые стоят сейчас перед судейским корпусом. Например, низкий уровень оплаты труда сотрудников судебного аппарата, который за последнее время существенно не повысился. Или необходимость переоборудования залов в районных судах для присяжных.
17:38 Суды отвергли 98 исков о незаконности сноса самостроя в Москве
Об этом сообщил начальник Госинспекции по недвижимости Сергей Шогуров.
17:25 Минфин предложил лишить госслужащих бонусов за командировки
Законопроектом также предлагается запретить пользоваться привилегиями, полученными в командировках от гостиниц и отелей.
17:20 Полиция задержала адвоката фигурантки дела "Оборонсервиса" Васильевой
Бароков отметил, что ему не предъявлено никаких обвинений, однако продолжают удерживать в служебном помещении.
17:18 Такси-сервисы Uber и Lyft урегулировали спор из-за бывшего топ-менеджера
Uber также отозвал иск к своему конкуренту, которого обвинил в попытке взломать компьютерные системы компании с целью получить доступ к конфиденциальной информации.
16:53 РСА продлил переходный период по замене бланков ОСАГО
Переходный период, который будет действовать до 1 октября, необходим, поскольку на руках страховых агентов и брокеров находится большое количество нереализованных бланков старого образца.
16:40 АСГМ признал банкротом "Мострансбанк"
По величине активов банк на 1 апреля занимал 538-е место в банковской системе РФ.
16:30 Французские прокуроры требуют привлечь UBS к суду за помощь в уклонении от налогов
Прокуроры обвинили UBS в отмывании доходов от налогового мошенничества, а также преступном сговоре с целью незаконного оказания помощи клиентам на территории Франции.
16:09 9 из 10 самых надежных российских банков начали использовать систему Casebook
Casebook позволяет банковским департаментам рисков и службам экономической безопасности проверить потенциальных заёмщиков и оценить факторы риска.
15:58 Лебедев выступил против одной из норм Кодекса судейской этики
Председатель Верховного Суда Вячеслав Лебедев высказал свою позицию о спорных ситуациях, которые затрагивают тему конфликта интересов в деятельности судей. Более того, Лебедев предложил убрать одну из норм Кодекса судейской этики, которая часто мешает назначению и переназначению на должности судей.
15:51 Правительство Москвы опубликовало список 107 объектов под снос
Внесены изменения в постановление правительства Москвы от 8 декабря 2015 года № 289-ПП "О мерах по обеспечению сноса самовольных построек на отдельных территориях города Москвы".
15:40 Лебедев предложил заполнять анкеты судей на переназначение их родственникам
Председатель Верховного суда Вячеслав Лебедев на семинаре-совещании председателей советов судей субъектов РФ обратил внимание на проблему с заполнением анкет кандидатов на должности судей. По его словам, это насущный вопрос, который нужно срочно решать. Сам Лебедев отметил, что не понимает, почему судьи допускают столько ошибок, ведь это вопрос добросовестности.
15:33 Адвокат обжаловала в ВС лишение Пономарева мандата депутата Госдумы
10 июня Госдума большинством голосов досрочно прекратила полномочия депутата от фракции "Справедливая Россия" Ильи Пономарева.
15:12 Минюст утвердит порядок контроля за расходами своих сотрудников
Под действие приказа подпадают госслужащие ведомства, работники территориальных органов Минюста, их супруги и несовершеннолетние дети.
15:05 АСГМ признал правоту ФАС в решении об ограничении конкуренции Росграницей
Третьими лицами при рассмотрении дела были ФГКУ "Дирекция по строительству и эксплуатации объектов Росграницы" (Росгранстрой) и ЗАО "РосТрансСтрой".
14:50 Чиновникам могут запретить вмешиваться в деятельность муниципалитетов
Авторы данной инициативы хотят распространить это нововведение на лиц, замещающих госдолжности в федеральных и региональных органах власти.
14:40 Суд отправил участника гонки на Geländewagen красить забор на детской площадке
Водитель внедорожника Абдувахоб Маджидов приговорен к 200 часам обязательных работ.
14:32 На Совете судей обсудили проблемы охраны судов
Евгений Голошумов, начальник главного управления организационно-правового обеспечения деятельности судов Судебного департамента при ВС рассказал о тех мерах по организации обеспечения безопасности судов, которые предпринимает его ведомство. Самой важной проблемой стал отказ ФССП от круглосуточной охраны зданий судов. Голошумов представил пути ее решения.
14:25 Airbnb подал в суд на власти Сан-Франциско из-за новых правил аренды жилья
Новые правила обязывают Airbnb размещать объявления о сдаче жилья в аренду только тех граждан, которые зарегистрированы в Сан-Франциско.
14:10 Находящийся под следствием Евгений Дод избран в совет директоров "Квадры"
"Квадра" – одна из крупнейших российских территориально-генерирующих компаний.
13:53 ВККС изменила порядок работы квалификационных коллегий судей
Согласно поправкам, состав коллегий судей тех судов, которые выносят решения по вопросам о неприкосновенности судей, ежегодно будут утверждаться самой ВВКС.
13:40 Volkswagen направит $15 млрд на урегулирование "дизельгейта" в США
Volkswagen выплатит $10 млрд владельцам дефектных автомобилей по системе обратного выкупа, еще $5 млрд компания направит в экологические фонды.
13:36 Турция отрицает готовность выплатить России компенсацию за сбитый Су-24
"Мы лишь выразили России свои сожаления в связи с произошедшим", – заявил премьер Турции Бинали Йылдырым.
13:18 АСГМ признал банкротом московский банк "Пульс столицы"
По величине активов кредитная организация занимала 545-е место в банковской системе РФ.
13:16 Правительство Москвы снесет еще 107 объектов самостроя
По распоряжению Собянина, владельцев и арендаторов самостроя уведомят о принятом решении в течении недели.
13:01 Депутатов сельских дум предлагают освободить от отчета о доходах
Речь идет только о тех из них, которые занимают свои должности на постоянной основе.
12:35 В Госдуму внесен законопроект о наказании за дискредитацию России
Поправки в Уголовный кодекс РФ предложены депутатом от "Справедливой России" Олегом Михеевым.
12:33 Европарламент призвал начать процедуру выхода Великобритании из ЕС
Евродепутаты требуют, чтобы Лондон направил уведомление о своем решении "незамедлительно", чтобы не создавать "атмосферу неуверенности".
12:29 Пленум ВС изменил состав президиума Пермского краевого суда
Из-за кадровых рокировок численный состав президиума превысил утвержденное президентом количество.
12:21 Владельцам спецсчета разрешат откладывать деньги для будущего ремонта дома
Это станет возможным в том случае, если Госдума примет соответствующие поправки в ЖК.
12:05 Глава Кирова Белых назвал свой арест при получении денег "подставой"
Сам Белых получение денег не отрицает, но утверждает, что они предназначались для нужд города Кирова.
12:00 Американка отсудила у Microsoft $10 000 за автоматическое обновление Windows
Microsoft сначала подала апелляцию на решение о взыскании, однако позднее отозвала жалобу, согласившись выплатить компенсацию.
11:46 Правоохранители обнаружили у топ-менеджеров Внешпромбанка килограммы драгоценностей
В рамках расследования дела о выводе активов на 200 млрд рублей силовики обнаружили документы на недвижимость, очевидно, приобретенную на похищенные средства, а также десятки килограммов ювелирных изделий.
11:31 Арбитражных заседателей будут отбирать по принципу судей – законопроект ВС
Законопроектом предусмотрено, что арбитражными заседателями не могут быть близкие родственники председателя, зампреда или судей того же суда.
11:21 АСГМ отклонил иск "Парижской коммуны" к ФАС
Суд счел, что процессуальные акты службы не могут быть предметом самостоятельного судебного обжалования, так они не являются процессуальными документами.
11:11 Bank of America повысил оценку акций "Яндекса" на 18%
Повышение оценки эксперты объяснили позитивными прогнозами финпоказателей "Яндекса", которые, по мнению Bank of America, во втором квартале 2016 года превысят ожидания рынка.
11:05 Поправки в закон об ОСАГО: ВС хочет упростить тяжбы между страховыми компаниями
ВС решил внести в Госдуму поправки, касающиеся досудебного урегулирования споров о прямом возмещении убытков. Это позволит снизить судебную нагрузку.
10:56 Пленум ВС утвердил составы президиумов пяти судов
В частности, утверждены новые члены президиума ВС Якутии, АС Амурской и Воронежской областей.
10:52 Задержан глава Российского авторского общества
Правоохранители после ночного допроса задержали Сергея Федотова в рамках расследуемого дела о мошенничестве на сумму свыше 500 млн рублей.
10:26 Fitch и S&P понизили рейтинг Великобритании после Brexit
На прошлой неделе в Великобритании состоялся референдум о выходе страны из Евросоюза. 52% британцев высказались за прекращение членства Британии в ЕС.
10:25 Пленум Верховного суда утвердил нового члена экономколлегии
56-летняя Рамзия Хатыпова из Арбитражного суда Москвы была назначена на должность судьи Верховного суда 25 мая.
10:14 СКР возбудил первое уголовное дело по факту нарушения закона об иноагентах
Фигурантом дела стала председатель союза "Женщины Дона" Валентины Череватенко.
10:12 На Сахалине зарегистрировали свыше сотни коррупционных преступлений
Преступления выявлялись в бюджетной сфере, в жилищно-коммунальном хозяйстве, в области использования водно-биологических ресурсов и миграции.
09:33 МВД предлагает ввести для иностранцев геномную регистрацию
В Общественной палате сегодня пройдет нулевое чтение подготовленного Министерством внутренних дел законопроекта.
09:32 Компания TransCanada подала иск к администрации Обамы на $15 млрд
В иске указывается, что Обама на протяжении семи лет использовал "произвольные и надуманные предлоги и отговорки", чтобы задержать строительство нефтепровода "по политическим причинам".
09:03 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (28.06)
Подмосковные власти хотят изымать долгострои без суда. - Возбуждено первое уголовное дело об уклонении от исполнения закона об иноагентах. - В деле Внешпромбанка появились золотые россыпи. - Крым ждет тотальный снос незаконных построек на побережье. - Партнер группы Rose требует выплатить ему более 1 млрд рублей зарплаты за 11 лет.
09:02 Сотовые операторы просят Совфед отклонить "пакет Яровой"
Руководители четырех крупнейших сотовых операторов – "Билайна", "МегаФона", МТС и Tele2 – попросили председателя Совета Федерации Валентину Матвиенко отклонить антитеррористические поправки.
08:35 Турция готова выплатить России компенсацию за сбитый Су-24
В ближайшее время – 29 или 30 июня – должен состояться телефонный разговор между президентами Реджепом Эрдоганом и Владимиром Путиным.
08:19 ЦБ запретил страховщикам инвестировать в сельхозземли и участки под частные дома
Банк России обнародовал проект изменений в указания о финансовых инструментах, разрешенных страховщикам для инвестирования.
08:19 АСВ отсудил у нечистоплотных банкиров 1,5 трлн рублей
Агентство по страхованию вкладов удалось взыскать лишь 2% от всех денежных средств, которые были отсужены у нечистоплотных банкиров.