49677468Документов
доступно
Дополнительные материалы
Прямой эфир
Читаемое
Обсуждаемое
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости
10 августа 2015, 19:01

Результат важнее процесса: почему онлайн-биллинг не приживается в России

Автор: Ирина Кондратьева

В век, когда можно оплатить покупки через интернет или заказать госуслуги через приложение в мобильном телефоне, юркомпании волей-неволей внедряют в практику новые технологические решения. Возможностью подать иск или отследить ход дела виртуально сегодня уже никого не удивить. Однако во внутренние процедуры юркомпаний IT не всегда проникают быстро. Сравнительно недавно очередной сферой, получившей технологическое решение, стал биллинг: благодаря новым биллинговым системам клиент может следить за счетами в online-режиме. Однако если за рубежом отзывы о подобных сервисах в большинстве случаев положительные, то в российской действительности, где по-прежнему предпочитают платить за результат, а не за процесс, их уместность вызывает вопросы. Подробности – в материале Право.Ru.

Не отходя от кассы 

No Surprises – такое название носит компания предпринимателя Дэвида Шоттенштайна, юриста Робби Фридмана и профессора Гарварда Алана Дершовица, создавших сервис Viewabill – программу, позволяющую видеть счета за юридические услуги в режиме реального времени. Поставленная задача соответствовала названию фирмы: помочь клиенту контролировать расходы на юруслуги, избегая неприятных сюрпризов в приходящих ежемесячно счетах.
 
Viewabill – одна из разновидностей облачного софта, позволяющего клиенту контролировать расходы на юриста в режиме online: программа извлекает информацию из внутренней биллинговой системы компании и передает ее на устройство клиента. Пользователь может выбрать, как часто он хочет получать оповещения, установить оповещение, привязанное к определенной сумме расходов, или отметить часть счета, вызывающую вопросы. Если клиент считает, что на юруслуги тратится слишком много денег, он может приостановить работу одним нажатием кнопки.
 
Пользование софтом обходится компании в $20-40 за каждого клиента, или же в $25 000 при неограниченном использовании услуги. "Сервис дает каждому клиенту то, что он должен получить – точную, своевременную информацию о том, на что расходуются его деньги", – отмечает Шоттенштайн. Стереотип о юристах как о тех, кто берет за работу больше, чем это стоит, должен уйти в прошлое, полагают создатели сервиса.
В то время как создатели Viewabill концентрируются на удобстве программы для юркомпаний, чаще всего подобные решения позиционируются как ориентированность на нужды клиента. Так, на выгодах для приобретателя услуг концентрируется немецкая Busylamp, представители которой утверждают, что сервис помогает существенно снизить расходы клиента на юристов: в компании говорят о 10 % снижении затрат для корпоративных клиентов.
 
Особенности национального биллинга

В настоящее время онлайн-биллинг – одна из активно растущих отраслей, отмечают западные СМИ. В России же программные решения, популярные на Западе, не могут быть обречены на успех, считают юристы. Проблема, сходятся во мнении эксперты, в том, что подобный сервис не совсем вписывается в текущую ситуацию на рынке. "Факторов много: это и тенденция к использованию фиксированных бюджетов и существенному сокращению использования "почасовки", и относительная непрозрачность многих фирм в вопросе ценообразования, и фрагментарность применяемых различными фирмами IT-систем, " – перечисляет препятствия на пути IT-решений в области биллинга Евгений Жилин, управляющий партнер Юридической фирмы "ЮСТ"

В целом, востребованность программ учета рабочего времени, передающих данные клиенту online, полностью зависит от сложившейся практики ценообразования на рынке. Последняя чаще предполагает оплату за конечный результат, а не за потраченное на работу время. Неудивительно, что на российском рынке программы учета времени в целом менее востребованы, чем в Европе или США.

"По нашему опыту работы как в международных юридических фирмах, так и в рамках юридического бутика "Кульков, Колотилов и партнеры", западные клиенты обычно в большей степени готовы привлекать консультантов на условиях оплаты billable hours юристов, нежели российские компании, традиционно заинтересованные в сотрудничестве на условиях либо (i) фиксированной платы за проект/отдельные этапы проекта, либо (ii) чистого гонорара успеха, либо (iii) комбинации минимальной фиксированной платы на покрытие издержек и гонорара успеха", – говорит партнер Кульков, Колотилов и партнеры Николай Покрышкин

На сегодняшний день на рынке юридических услуг практически нет открытости и прозрачности ценообразования, признает управляющий партнер юридической фирмы "Интеллектуальный капитал", адвокат Скляр Роман. Вместе с тем компании, выставляющие счета своим клиентам по принципу оплаты человеко/часов, наиболее к этому близки, так как они указывают количество потраченного времени и фактические расходы которые понесли, указывает он.

"В то же время даже указанные компании зачастую имеют договоренности с клиентом о дополнительном вознаграждении по итогам проекта, размер которого не раскрывается. Установление цены за весь проект не может способствовать открытости и прозрачности ценообразования, так как в этом случае пришлось бы раскрыть не только условия ценообразования но существо самого проекта, что, как правило, является конфиденциальной информацией", – считает юрист.

К числу факторов, делающих процесс ценообразования непредсказуемым, а существование ценников весьма проблематичным, управляющий партнер юридической фирмы "Прайм лигал" Арик Шабанов причисляет специфический характер услуги, непредсказуемость результата, которая зачастую приводит к необходимости пересмотреть расценки (дело может затянуться, оно может разрастись как снежный ком, может кардинально измениться квалификация решаемого казуса), а также то, что значительная часть игроков рынка и известная доля оказываемых услуг находятся в тени. Поэтому мы бы не взялись посчитать ни действительный валовый доход рынка, ни действительную стоимость достижения целого ряда юридически значимых результатов.

Тем не менее общая тенденция все же заключается в движении к большей открытости ценообразования на рынке. Дополнительный элемент своей открытости нередко позиционируется как конкурентное преимущество, поясняет Арик Шабанов. По его словам, известны примеры в регионах России, когда юридические фирмы в спектре услуг для клиентов обозначают возможность в режиме "реального времени" отследить работу по делу и его движение. Правда, у локальной версии онлайн-биллинга достаточно недостатков: "Такой подход вполне можно толковать как прогрессивную попытку создания клиентского биллинг-контроля, с той оговоркой, что детализация выражена, во-первых, не в денежном эквиваленте, а во-вторых, не в высшей степени точности. Но эта "примерность" как раз и является отражением существующих в настоящее время проблем в ценообразовании".

С другой стороны, в последнее время как российские госзаказчики, так и частные компании все чаще настаивают на согласовании "верхнего порога" стоимости юруслуг, а фактическую оплату допускают в пределах этого порога и только на основе сведений о фактически затраченных часах юристов по согласованным почасовым ставкам, рассказывает Николай Покрышкин. В отношениях с такими клиентами, конечно, программы учета времени приобретают существенное значение, отмечает он.

Есть у системы и объективные недостатки. "Система, с позиции клиентов, также потребует дополнительного времени на администрирование, и, по сути, "перелагает" часть ответственности за составление отчета на клиента, полагает Евгений Жилин. "Презюмируется, что клиент, отслеживая в режиме реального времени биллинг, должен оперативно реагировать на определенные маркеры, а при отсутствии реакции консультант вполне может исходить из того, что замечаний нет. Впоследствии, когда клиент получит отчет, например, за месяц, это может легко привести к разногласиям, если клиент, скажем, не сразу отреагировал на маркеры", – поясняет Жилин. Кроме того, время, вносимое в биллинговую систему юристами, как правило, подвергается тщательной проверке партнерами на этапе перед отправкой отчета клиенту, напоминает он: "В ежедневном режиме этот "фильтр" может просто исчезнуть, что опять же не будет способствовать конструктивным отношениям между консультантом и клиентом".

По мнению веб-дизайнера Алексея Пелевина, создателя систем выявления и мониторинга арбитражных споров Casebook и Caselook, а также системы CasePro, которая позволяет автоматизировать все юридические процессы в компании, выставление счетов – задача частная и не самая значительная из существующих в контексте автоматизации работы юрфирмы и налаживания взаимодействия с клиентом. По его словам, клиент, как правило, изначально понимает объем затрат на услуги юриста. Речь может идти о фиксированной сумме, либо же изначально проговариваются лимиты, бюджеты, дополнительные расходы: "на практике в середине работы не смотрит, сколько у него натикало". Так или иначе, юридические компании приспособлены вести отчетность, поясняет Пелевин, и в любой юрфирме в зависимости от проекта будет применяться различная форма вознаграждения. Проблема же автоматизации работы юрфирмы на деле значительно шире, чем просто выставление счета и контроль дебиторской задолженности. Речь идет о комплексной автоматизации, учете рабочего времени, хранении и передаче данных о делах между специалистами и множестве других аспектов работы компании, что, по сути, делает частные решения неуместными.

Кто откажет клиенту?

В целом же проблема с биллингом online заключается в том, что большая часть юридических компаний в России – как международных, так и национальных – не готова к передаче сведений клиентам в режиме реального времени, считает Покрышкин. 

Традиционно на этапе выставления счета записанные юристами часы подвергаются финальной "ревизии": уточняются и корректируются описания выполненных задач, "срезаются" недостаточно обоснованные часы, устраняются ошибки, записи распределяются по стадиям выполнения в комплексных проектах. Все эти шаги, отмечает юрист, направлены на выставление клиенту максимально обоснованного счета, отвечающего первоначальным договоренностям и распределению бюджета по стадиям проекта.

"Но многие ли фирмы готовы показать эту "кухню" клиенту, т.е. позволить ему увидеть как первоначальные записи юристов видоизменяются по составу и объему в итоговом счете? Этот "тест" позволяет легко определить "реальные" почасовые ставки юристов (с учетом затрат времени на "срезанные", не выставленные в счете работы), оценить экономическую целесообразность/разумность стоимости проектов и обоснованность внесения записей сотрудниками, что само по себе очень полезно для менеджмента фирмы. Однако вряд ли многие фирмы были бы рады раскрыть эти подробности кому-либо и особенно своим клиентам",– говорит Покрышкин.

Нет особой необходимости в постоянном онлайн-мониторинге счетов и когда верхний порог расходов уже согласован. "Платить сверх порога все равно не придется, а существенно ниже порога консультант все равно вряд ли "набиллит", так как стоимость услуг по проектам часто изначально закладывается консультантами с учетом потенциального урезания итоговых сумм, рассчитанных по почасовым ставкам", – поясняет Покрышкин. Впрочем, на практике встречаются клиенты, которые были бы рады тотальному контролю расходов на консультантов в режиме online: "И если такой клиент действительно интересен консультанту, то кто же ему откажет?"

Без категории: Legal IT
Тема: Рынок юридических услугЮридическая помощьЮридическое сообществоСуды и судьи
  
Разместить на:

18+

КС пожаловались на запрет фотосъемки материалов уголовного дела
Гражданин США и России Марк Броновский, который находится в российском изоляторе, пожаловался в Конституционный суд РФ на положения УПК РФ о копировании материалов дела обвиняемым и защитой.
Исполнительная надпись и депозит нотариуса: ФНП разъяснила новеллы в сфере нотариата
В Федеральной нотариальной палате прошел вебинар на тему применения исполнительной надписи нотариуса и принятия денег в его депозит для расчетов между сторонами сделки.
Правительство продлит заморозку накопительной части пенсий
Трансферт Пенсионному фонду не закладывается в проект бюджета, объяснила решение вице-премьер Ольга Голодец.
Автомобилиста оштрафовали за остановку на обочине по требованию инспектора ГИБДД
Остановившись по требованию сотрудника ДПС, водитель пересек сплошную линию, отделяющую проезжую часть от обочины, за что ему выписали штраф.
Кассация объяснила, почему адвокаты вправе предъявлять Суддепу административные иски
Такое решение принял президиум Мособлсуда по жалобе адвоката АПМО Сергея Глазова, которому не было выплачено денежное вознаграждение за защиту фигурантов уголовных дел.
Вчера
20:06 Сенат Бразилии объявил импичмент президенту Дилме Руссефф
Главой страны до конца 2018 года назначен вице-президент Мишел Темер.
19:35 "Рейдерский захват" РАО: недовольная группа авторов выбрала нового гендиректора
Текущий менеджмент Российского авторского общества считает выборы нелегитимными.
18:52 Суд отказался вернуть в прокуратуру дело участников гонки на Gelandewagen
Адвокаты в своем ходатайстве указали, что в обвинительном заключении много нецензурной лексики (лихачи применяли ее к полицейским), а это недопустимо для официальных документов.
18:24 Учредителям адвокатских кабинетов предложили принимать клиентов в общем офисе
Это пилотный проект, запущенный Адвокатской палатой Санкт-Петербурга.
18:01 Суд Швейцарии отклонил апелляцию Паралимпийской сборной России
"Да, апелляция отклонена", – подтвердили в пресс-службе ПКР.
17:56 Минюст решил проблему коммориентов
Ведомство предлагает указывать в форме бланка записи акта о смерти и в соответствующем свидетельстве момент смерти вместо ее даты.
17:36 Экс-генподрядчик "Зенит-Арены" подал три иска к правительству Санкт-Петербурга
В представленных в картотеке материалах суть исков не указана, в "Трансстрое" подачу исков не комментируют.
17:15 В ГД предлагают повысить оклад учителей до средней зарплаты по стране
Депутат Олег Смолин считает, что средний оклад воспитателей детсадов, учи­телей и некоторых других педагогических работников должен быть не меньше, чем средняя зарплата по России.
17:09 В США составили рейтинг юрфирм с самыми счастливыми сотрудниками
Авторы исследования изучили данные, полученные от сотрудников 200 лучших юрфирм США. Респондентам было предложено присвоить юрфирме балл по шкале от одного до пяти в 12 категориях.
16:50 Сорвалась сделка по слиянию кондитерских гигантов Mondelez и Hershey
Занимающая второе место в мире по доле рынка Mondelez предлагала приобрести акции занимающего пятое место в мире Hershey за $23 млрд.
16:32 Депутат-оппозиционер пожаловался Лебедеву на ограничение доступа к правосудию
Оппозиционер Дмитрий Гудков просит председателя ВС разобраться в споре, где ответчик оказался лишен возможности защитить свои интересы из-за оплошности сотрудников миграционной службы.
16:30 ФАС: Мосприрода незаконно потребовала описать принадлежащие ей ёлки
УФАС признало Мосприроду нарушившей закон о контрактной системе при проведении аукциона на оказание услуг по монтажу и оформлению искусственных елей к новогодним праздникам.
15:35 Судьи США стали чаще цитировать нецензурные выражения в апелляционных решениях
При вынесении решений судьи могут заменить ругательство пунктуационными звездочками или словом "F-word". Однако в ряде случаев они выбирают полное написание нецензурного выражения.
15:15 ЦБ будет сообщать банкам и НФО о подозрительных клиентах
Они будут получать от регулятора информацию о случаях, когда их клиентам было отказано в проведении операций и заключении или расторжении с ними договоров банковского счета (вклада).
14:53 Dentons выиграла 24-миллионный тендер РФПИ по проведению юрэкспертизы
Победителем стало акционерное общество "Дентонс Юроп". Итоги конкурса подведены 29 августа.
14:45 В ГД внесен законопроект о создании реестра утративших доверие чиновников
Реестр будет публиковаться на федеральном портале государственной службы и управленческих кадров, а порядок размещения такой информации на сайте кабмин определит в дальнейшем.
14:29 SEC заплатит $22 млн информатору, который помог раскрыть мошенническую схему в компании
Представитель SEC Джейн Норберг подчеркнула, что "без помощи информатора правоохранительным органам было бы чрезвычайно сложно самостоятельно раскрыть мошенничество с ценными бумагами".
13:50 Столичный метрополитен заработал 1 млрд рублей после исполнения предписания ФАС
Московский метрополитен исполнил предписание службы и продолжил аукцион на размещение рекламы в метро с момента завершения предыдущих торгов.
13:41 СКР закрыл одно из дел против Березовского в связи с его смертью
Адвокату беглого олигарха неизвестно, обжаловал ли кто-то данное решение.
13:37 ВС подождет правительственного разрешения на огнетушители
В 2014 году правительственный акт, регламентирующий тушение пожаров определенными огнетушителями, изменился. Поправки исключили возможность ликвидации возгораний водоэмульсионными устройствами. Фирма, которая их производит, лишилась части заказов и обратилась в суд, чтобы признать такие изменения в документе Правительства незаконными.
13:12 Правительство дополнительно выделит 1,4 млрд рублей на поддержку автопрома
Эти деньги пойдут на реализацию приоритетных проектов в данной сфере.
12:53 Кассация поправила суды по вопросу о нарушении права обвиняемого на защиту
Мособлсуд представил информационный бюллетень судебной практики за первый квартал 2016 года.
12:37 Минфин намерен ограничить чиновникам аренду мощных автомобилей
При этом ведомство планирует распространить такое требование на государственные и муниципальные унитарные предприятия.
12:35 Amazon и McDonald's грозят штрафы в Евросоюзе за налоговые нарушения
Еврокомиссар по вопросам конкуренции Маргрет Вестагер не уточнила, когда будут завершены расследования в отношении этих компаний.
12:18 Суд отменил отстранение Дода от должности председателя совета директоров "Квадры"
Мосгорсуд отменил решение Басманного райсуда в отношении бывшего главы "Русгидро", обвиняемого в растрате 73 млн рублей.
11:42 Минюст разработал правила внутреннего распорядка исправительных центров
Одновременно с этим ведомство представило проект порядка направления осужденных к месту отбывания принудительных работ.
11:42 В юридической школе Гарварда начали оцифровывать библиотеку
В настоящее время библиотека юридической школы Гарварда насчитывает 40 миллионов страниц документов прецедентного права (case law).
11:15 Власти Москвы сохранят тарифы на эвакуацию автомобилей с 1 сентября
Изменение тарифов предполагается с 1 сентября в связи с введением в действие новой методики Федеральной антимонопольной службы.
11:02 Медведев утвердил типовую форму трудового договора для микропредприятий
Она включает в себя различные варианты заполнения отдельных положений и условий, а также особенные условия, применяемые для дистанционных и надомных работников.
10:20 Россия создаст организацию правозащитников для СНГ
Организация объединит общественные организации и правозащитников и призвана стать аналогом международных организаций Human Rights Watch и Amnesty International.
10:17 Путин не исключает введения приоритета зарплат перед другими выплатами
Председатель Федерации независимых профсоюзов Михаил Шмаков предложил скорректировать ГК и закрепить в нем приоритет зарплаты в том числе перед взносами в социальные фонды и налогами.
10:15 Во Франции откроются центры дерадикализации от исламизма
Первый подобный центр по перевоспитанию радикализированной молодежи откроется уже через две недели в долине Луары в городе Бомон-ан-Верон.
10:05 Разыскиваемый США программист Миронов вылетел из Армении в Россию
По данным полиции Армении, россиянин с 11 мая 2016 года разыскивается правоохранительными органами США.
09:50 Счетная палата сообщила о незаконном выводе из страны 1,2 трлн рублей
СП проанализировала данные Федеральной таможенной службы за период с 2013 по 2015 год.
09:46 Минпромторг попросит Путина продлить подготовку к выполнению "закона Яровой"
Для детальной проработки проекта ведомство попросит отсрочку до ноября.
09:09 Кремль готовит отставку губернатора Петербурга Полтавченко
После увольнения Георгий Полтавченко может занять пост руководителя одной из федеральных силовых структур либо должность в правительстве.
09:01 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (31.08)
Предложение о лишении работающих пенсионеров пенсии назвали на совещании в Белом доме человеконенавистническими. - СП оценила объем незаконного и общедоступного вывоза капитала из РФ. - Предприниматель, получивший от ИКЕА 25 млрд рублей, хочет еще 120 млрд. - Зампред «Парнаса» представил доклад о криминале в «Единой России».
08:55 СКР высказался против раскрытия первичной статистики по преступности
СКР подготовил отрицательный отзыв на законопроект об обнародовании Генпрокуратурой первичных данных криминальной статистики.
08:32 Минфин предложил ввести акциз на сладкие напитки
Таким образом, государство в 2017 году сможет привлечь в казну 25 млрд рублей, в 2018 – 27 млрд рублей, в 2019 - 28 млрд рублей. Пока неизвестно, с каких напитков будет взиматься акциз.
08:16 Минфин предлагает закрыть бюджетный дефицит повышением ключевых налогов
Минфин озвучил несколько радикальных идей по увеличению основных налогов для ликвидации бюджетного дефицита.
30 августа 2016
20:09 Суды впервые начали применять судебные штрафы
В Кировской области суд впервые применил к фигурантам дел новеллу УК о замене уголовной ответственности судебным штрафом.
19:27 Госдеп выплатит $3 млн за информацию об экс-командире таджикского ОМОНа
Гульмурода Халимова американские власти считают одним из лидеров запрещенной в РФ террористической организации "Исламское государство".
19:00 ФАС предписала Суддепу изменить документацию на закупку мебели для судов
Участники конкурса вводились в заблуждение относительно правил чтения математических знаков.
18:34 Генри Резник защитит в ВС осужденного за перепост статьи о нацизме
Житель Перми Владимир Лузгин был осужден за репост "ВК" материала, где говорилось о развязывании СССР и Германией Второй мировой войны и тесном сотрудничестве коммунизма и нацизма.
18:10 В Воронеже пройдет "Юридический форум Черноземья"
7 и 8 октября в Воронеже пройдет "Юридический форум Черноземья".
18:00 Глава Apple Тим Кук раскритиковал решение Еврокомиссии о штрафе в 13 млрд евро
В частности, глава Apple Тим Кук отметил, что предписание ЕК отрицательно скажется на инвестициях в Европу и создании новых рабочих мест.
17:58 Росавиация разрешила авиакомпаниям отправить чартеры в Турцию 3 сентября
Первые пассажирские чартерные рейсы в Турцию будут выполнены 3 сентября авиакомпаниями "Азур Эйр", "Ай Флай" и авиакомпанией "Северный ветер".
17:38 Госинспекция Москвы готовит третий список незаконного самостроя под снос
В Госинспекции не назвали точную дату появления списка на снос.
17:35 ОБСЕ просит Лебедева предоставить тексты актов ВС по избирательным спорам
С начала августа в РФ открыта миссия Бюро по демократическим институтам и правам человека ОБСЕ по наблюдению за выборами в Госдуму.
17:34 Юрфирмы США в ближайшие годы ожидает волна увольнений пожилых юристов
В отчете Major, Lindsey & Africa, в частности, указывается, что 16% партнеров юрфирм уйдут на пенсию в течение ближайших пяти лет, еще 38% намерены уволиться в ближайшие 10 лет.
16:48 Экс-глава ФСИН Реймер не признал вину в хищении 2,7 млрд рублей
Уголовное дело против Реймера было возбуждено два года назад по материалам проведенной ФСИН ревизии.
16:20 С 1 сентября ГИБДД начнет принимать экзамены на права по новым правилам
Усложняются некоторые упражнения, а также меняется порядок приема теоретической части.
15:57 ЦБ предостерег от неподконтрольных ему потребительских обществ
Регулятор предупредил, что потребительские общества не находятся под его надзором и не вправе осуществлять профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов.