Национальная система платежных карт, операционный и платежный клиринговый центр Системы быстрых платежей (СБП), объявил: с 30 июня процедура оспаривания платежей через СБП станет обязательной для банков. Об этом пишет «Коммерсант». Механизм разрешения спорных ситуаций в СБП существует еще с 2021 года, но пока банки могут сами решать, присоединиться к нему или нет. Теперь же она станет обязательной для всех банков-участников системы.
Чтобы оспорить операцию, клиенту нужно будет обратиться в свой банк, который в свою очередь инициирует спор на платформе НСПК. В случае положительного решения система произведет автоматические расчеты между сторонами перевода – то есть, вернет деньги отправителю.
Оспорить перевод можно будет в случае мошенничества или неуспешной операции, оплаты товара ненадлежащего качества или при отмене заказа, подчеркнули в НСПК.
На подачу претензии в банк у пользователя будет 180 дней с момента перевода. Максимальный сок рассмотрения заявки – 30 дней.
Собеседники издания на рынке банковских услуг опасаются, что ответственность за возврат денег теперь будет лежать на банках. Раньше они были только посредниками при возврате, теперь же им придется «из своего кармана» платить клиентам и потом уже «выбивать» деньги из магазинов.