Общество защиты прав потребителей рекомендует гражданам, чьи загранпаспорта потеряла известная фирма "Натали Турс", требовать компенсации убытков и морального вреда, а в случае отказа обращаться в суд, сообщает пресс-служба ОЗПП.
2 июля более 80 туристов не смогли вылететь из Домодедово на отдых в Испанию по причине того, что представители "Натали Турс" не вернули им загранпаспорта. "Компания внятных объяснений предоставить не может, ссылается на пропавшего без вести курьера, у которого находятся паспорта. При этом информация, предоставленная туристам представителем в аэропорту, одна, а информация, полученная из офиса по телефону, другая", — рассказала одна из пострадавших.
При этом предоставить туристам контактные данные директора "Натали Турс" сотрудники компании отказались. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков отметил, что "в случае, если туристическая компания потеряла загранпаспорт, независимо от того, кто из сотрудников компании виноват, потребитель может потребовать компенсацию своих расходов и убытков, связанных с невозможностью уехать в обусловленный срок, а также компенсацию морального вреда".
По его словам, брать паспорт или загранпаспорт, распоряжаться ими самостоятельно, в том числе при оформлении виз и других документов, сотрудники туристической компании не вправе, хотя данная практика широко распространена. Как правило передача загранпаспорта происходит без составления актов или других документов, под устное обещание сотрудника туристической компании, но "доказать факт передачи загранпаспорта можно, в том числе свидетельскими показаниями".
Между тем, "Натали Турс" позиционирует себя как туроператор с положительной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. Это многопрофильная фирма, специализирующаяся на различных направлениях, в том числе на Испании. 2012 год для компании юбилейный — 20 лет работы.
