Сообщение пресс-службы Wildberries опубликовал Forbes. По утверждению сотрудников, маркетплейс аннулировал больше 10 000 «некорректных штрафов». Издание со ссылкой на нескольких владельцев пунктов выдачи рассказывает, что возвраты уже начались. Кроме того, компания решила временно заморозить новые штрафные начисления и пообещала доработать систему контроля подмен.
Меры приняты «благодаря диалогу и механизму обратной связи с пунктами выдачи и предпринимателями», подчеркнули в Wildberries.
3 марта маркетплейс Wildberries изменил условия своей оферты. Владельцев партнерских пунктов выдачи заказов (ПВЗ), которых у сети около трети (13 800 из 33 000 на январь 2023-го), заставили отвечать за все возвраты в полном объеме. Теперь, если покупатель возвращает бракованную вещь или если в посылке оказался не тот предмет, с владельца этого пункта удерживают всю стоимость товара (с осени прошлого года было 20%). Вдобавок партнерам запретили оспаривать удержания за возвраты.
Решение вызвало недовольство партнеров сервиса, которые 14 марта собрались у центрального офиса компании в Москве. В тот же день Генпрокуратура поручила проверить соблюдение трудовых прав работников Wildberries, которых обязали платить штрафы за возвраты товаров. 16 марта в ситуации пообещали разобраться в Минтруда.