ПРАВО.ru
Практика
31 декабря 2019, 9:04

Попасть в театр: когда не пустят даже по билету

Попасть в театр: когда не пустят даже по билету
Близятся новогодние каникулы, самое время провести эти дни с семьей: выбраться на концерты или театральные постановки. А кто-то собирается подарить на праздник именно билеты на культурные мероприятия. Но с такими презентами стоит проявлять аккуратность: заштрихованная цена на билете может помешать пройти на спектакль. Да и сдать его из-за изменившихся планов тоже не всегда получится. Эксперты объясняют, что в этой сфере нет пропотребительского подхода.

С 1 сентября 2019 года в Основах законодательства РФ о культуре появилась новелла (ст. 52.1), которая предусматривает, что билеты с исправлениями «являются недействительными, не дают права на посещение зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату». Законодатель позаботился о ведущих организациях культуры России и сделал случаи незаконной перепродажи билетов на их мероприятия менее возможными, поясняет Семён Кирьяк, управляющий партнер «Кирьяк и партнеры». Но, заботясь о сохранении доходов бюджетных учреждений в сфере культуры, власти не предусмотрели особые механизмы защиты добросовестного покупателя, констатирует эксперт.

Неудачный подарок

Фактически покупка билета на культурно-зрелищное событие представляет собой обычный договор возмездного оказания услуг, утверждает советник Муранов, Черняков и партнеры Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Ольга Бенедская. И документ может стать недействительным лишь в случаях, которые перечислены в законе (общие основания прописаны в ст. 162–163 и 168–179 ГК). В спорных ситуациях нужно ориентироваться в первую очередь именно на эти нормы, поясняет Бенедская. Но не во всех учреждениях придерживаются такой позиции. 

Антон Акмолов* купил своей теще Алле Рассказовой* на юбилей два именных билета в Большой театр: для нее и ее дочери. Зять приобретал подарок в электронном виде, но распечатал и закрасил цену в нем, чтобы сделать сюрприз.

Но в день спектакля женщин не пустили на постановку. Сотрудники театра сказали, что билеты с заштрихованной ценой являются недействительными и предложили зрительнице заново распечатать электронную форму. По правилам культурного учреждения сделать это мог лишь покупатель подарка, а зять Акмоловой не смог так быстро приехать в театр.

Рассказова посчитала действия театра незаконными и написала туда претензию, которая осталась без удовлетворения. Тогда пострадавшая обратилась в мировой суд. Она попросила выплатить ей цену билетов – 10 000 руб., компенсацию морального вреда на сумму 50 000 руб.  

Мировой судья судебного участка № 218 Гагаринской района Москвы Лилия Дворская отказала в иске, сославшись на то, что по правилам театра билет не должен содержать каких-либо помарок (решение есть в распоряжении редакции). Более того, в самом электронном файле указано, что «билет с исправлениями считается недействительным». Такие положения соответствуют Основам законодательства РФ о культуре, где содержатся аналогичные нормы, подчеркнула Дворская.

Эксперты «Право.ru»: «Суд формально оценил ситуацию»

Артур Великжанин из Казаков и партнеры Казаков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Банкротство (включая споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Уголовное право 22место По выручке на юриста (более 30 юристов) 22место По количеству юристов 37место По выручке Профайл компании отмечает, что предусмотренная во внутренних правилах театра обязанность клиента распечатывать электронный билет – это архаичная практика. Вместо того чтобы помочь зрителю, сотрудники учреждения культуры имеют массу инструкций и правил, позволяющих им этого не делать, констатирует эксперт: «Итог один – испорченный праздник и два пустующих места в зале».

Недопустимость помарок, подчисток и исправлений, недействительность билетов при их наличии – это давняя и общая норма практически для всех видов билетов. Но нужно понять, насколько эти нормы отвечают духу времени и тем целям, которые были в них заложены изначально, когда еще не было электронных билетов, были факты подделок билетов и процветал бизнес перекупщиков.

Айнур Ялилов, партнер Шаймарданов, Ялилов и Сабитов Шаймарданов, Ялилов и Сабитов Региональный рейтинг. группа Уголовное право группа Арбитражное судопроизводство группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции

А суд продемонстрировал формальный и в какой-то мере поверхностный подход, считает Сусана Киракосян, партнер Althaus Legal Althaus Legal Федеральный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании , доцент Финуниверситета: «Малейшее несоблюдение реквизита формы билета не позволяет квалифицировать сделку как недействительную». 

Если потребитель внес правки в бумажную копию билета, то действительность сделки легко проверить. Достаточно получить данные покупателя и электронного билета. Такой билет нельзя порвать или потерять, у него есть индивидуальный код. Суд явно отошел от распределения бремени доказывания недействительности сделки.

Сусана Киракосян, партнер Althaus Legal Althaus Legal Федеральный рейтинг. группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании

Суд не принял во внимание, что билет покупали через интернет и он представляет собой электронный документ, отмечает Бенедская: «Его очень сложно подделать или внести в него какие-то исправления, так как он хранится в базе данных Большого театра». Поэтому заштриховку цены на распечатанном «образе электронного документа» нельзя приравнивать к исправлениям в самом билете, поясняет эксперт. 

Исходя из обстоятельств дела очевидно, что речь идет о борьбе Большого театра с перекупщиками. Но с правовой точки зрения я не согласен с позицией суда. Утвержденная форма билетов существует, во-первых, для отчетности самого учреждения культуры, а во-вторых, чтобы покупатель мог удостовериться в его действительности. Сама суть электронного билета не в его утвержденной форме, а в штрих-коде, который содержит всю необходимую информацию.

Михаил Кюрджев, партнер Адвокатское бюро «А2» Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры - high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения Профайл компании

Но билет – лишь подтверждение заключенного договора, как номерок от гардероба, поэтому второй важный вопрос в обсуждаемой истории касается правильной квалификации соглашения между зрителем и театром, замечает Максим Потураев из Avelan Avelan Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры - mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Профайл компании . Он склоняется к тому, что это смешанный договор, который состоит из элементов подряда и аренды. И в рассматриваемом случае театр неправомерно отказался его исполнять и злоупотребил своим правом не пускать на представление, резюмирует эксперт. 

Как правильно вернуть

Правила возврата электронного билета должны содержаться на сайте организации, у которой он приобретался. Во время покупки важно обратить внимание на то, с кем заключается договор (с организатором мероприятия или с посредником, который имеет право продавать такие билеты), подчеркивает Бенедская. 


Общие условия возврата билетов:
  • не позднее чем за 10 дней до мероприятия – вернут 100% цены билета;
  • от 5 до 10 дней до мероприятия – вернут не менее 50% цены билета;
  • от 3 до 5 дней до мероприятия – вернут не менее 30% цены билета;
  • менее чем за 3 дня до мероприятия – 0% от цены;
  • возврат денег в полном объеме возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.

По закону вернуть билеты можно всегда, если потребитель оплатил исполнителю фактически понесенные им расходы (ст. 32 закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК). Иногда организаторы мероприятия включают в электронные билеты условия о возврате или обмене билетов только в случае отмены или замены мероприятия, предупреждает Бенедская. 

Но такое условие ничтожно, что прописано в п. 76 Постановления Пленума ВС от 23 июня 2015 года № 25. Это подтверждается и судебной практикой. Так, в деле № 33-1747/2017 Московский городской суд взыскал в пользу истца 154 400 руб. за билеты на несколько спектаклей, которые он решил вернуть театру «из-за изменившихся жизненных обстоятельств». Учреждение не хотело брать их назад.

* – имя и фамилия изменены редакцией.

Мы в Telegram

Новости судебной системы, свежая практика, резонансные кейсы, инсайды и подробности.

Подписаться