60147563Документов
доступно
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости партнеров
Новости
6 февраля 2015, 15:49

Мобильный банк "Сбера" сам несет ответственность за свои сбои

Автор: Дарья Шуклецова

Мобильный банк "Сбера" сам несет ответственность за свои сбои
Фото с сайта ruzaym.ru

Гагаринский райсуд отклонил иск клиента, заподозрившего Сбербанк в преднамеренном уничтожении материалов, которые могли бы подтвердить, что он не забирал из банкомата деньги, списанные с его счета. Впрочем, он и сам понимал слабость своей позиции, да и судья, судя по всему, тоже видела, что время упущено.

Вечером 15 июля 2014 года Андрей Спицын [фамилия изменена] попытался снять через банкомат 80 000 руб. со счета в отделении Сбербанка. Первая попытка оказалась неудачной – автомат вернул карту и выдал чек с информацией о некорректности запрашиваемой суммы. Клиент повторил попытку в двух других банкоматах, но не получил ни денег, ни чека. Тогда Спицын обратился к сотруднику банка, который посоветовал ему снять сумму в два раза меньше. 40 000 руб. банкомат согласился выдать, но позже, когда Спицын уже пришел домой, то ему пришли СМС-сообщения мобильного банка о снятии не только этой суммы, но и 80 000 руб. во время второй попытки. Первое смс указало на сбой, а во втором уже была информация о снятии 80 000 руб., в третьем – о 40 000 руб.

На следующий день он пришел с претензией в "Сбер", где написал, что автомат не выдал списанные со счета 80 000 руб. А когда через пару дней заглянул туда вновь, то, как говорил Спицын позже, уже во время судебного разбирательства с банком, его работник, заглянув в компьютер, сказал ему, что в базе есть сведения о техническом сбое. Тем не менее 4 октября в официальном ответе Сбербанка на претензию клиента было написано, что клиент должен был получить указанную сумму, так как она была выдана автоматом. Правда, одновременно сотрудники банка, по словам Спицына, посоветовали ему обратиться в полицию из-за возможной кражи денег "неустановленным третьим лицом" и добавили, что правоохранительным органам будет предоставлен доступ к видеоматериалам, где фиксируются все происходящее возле банкоматов.

Спицын обратился в полицию, а через два месяца получил постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Нет доказательств противоправных действий, говорили ему правоохранители, так как Сбербанк не смог предоставить материалы видеонаблюдения – они уничтожаются спустя 60 дней хранения. Если этот порядок был соблюден, то их стерли в районе 15 сентября, еще до того, как клиент получил ответ на претензию.

В итоге 12 декабря 2014 года, Спицын обратился с иском в Гагаринский райсуд Москвы. Он требовал взыскать со Сбербанка снятые со счета 80 000 руб. и 8000 руб. компенсации морального вреда. В среду на этой неделе, 4 февраля, состоялось финальное заседание по этому делу в первой инстанции.

Судья Татьяна Басихина спросила, есть ли у сторон ходатайства. Спицын на это заметил, что "теперь даже лишен возможности что-то запросить", потому что "видеоматериалы как доказательства были уничтожены".

Тогда судья попросила представителя ответчика объяснить, как вообще в банке осуществляется контроль за обращениями клиентов.

– Есть претензионная служба, которая хранит такие материалы, в том числе видео, – начал юрист. – Но они долго не хранятся, а сотрудники службы используют для анализа жалобы ленту банкомата и выписку по счету. Это и есть основной документ. Сотрудники банка ознакомились с выпиской по счету и сразу поняли, что средства были выданы господину Спицыну. Поэтому никто и не стал просматривать видео.

– Но из искового заявления следует, что видео и есть главный материал для анализа. Кто-то же делает заключение по таким жалобам, они как-то регистрируются, правильно? – настаивала Басихина.

– Да, правильно. Возможно, и был просмотр, но у нас ничего не остается. Видеопросмотр не сохранился, – говорил юрист Сбербанка.

– Почему только сейчас пришли в суд? – поинтересовалась судья у Спицына.

– Потому что из полиции только сейчас ответ получил. На словах они мне сказали, что видеоматериалы им не дали, тогда я уже обратился в суд. Я все надеялся, что разберемся как-то с полицией… – ответил истец и попробовал обратить внимание суда на то, что, судя по хронологии событий, по тому, что ответ из банка он получил после даты удаления видеоматералов, "Сбер" специально тянул время, чтобы у клиента не "осталось возможности представить какие-либо аргументы". Истец также отметил, что банк, зная о "спорной ситуации", мог бы и сохранить данные.

– Истец не подтверждает документально, что мы умышленно удалили записи, – парировал юрист банка. По его словам, клиент должен был не забыть получить деньги, чек и карту. "При совершении любых действий с помощью автоматов самообслуживания он обязан проследить за полученными средствами", – продекламировал представитель "Сбера" текст из памятки держателя карты и заявил, что исковые требования являются необоснованными. "Мы представили выписку по счету, что деньги были сняты, это и не отрицает истец. Компенсация морального вреда тоже не может быть взыскана, никакой вины банка здесь вообще нет, – говорил он. – Технического сбоя у нас не было в тот момент. Ровно через минуту этим автоматом уже воспользовался следующий клиент, который снял 500 руб. Операция успешно совершается, никаких препятствий не было".

Истец все это время молчал, а потом растерянно сказал: "Но у меня ведь сохранились все эсэмески…"

Юрист "Сбера" отреагировал моментально. "Мобильный банк – это мобильный банк, он сам несет ответственность за свои сбои", – сказал он.

– У меня тогда такой вопрос… Один вопрос… – начал истец, но его прервали. В этот момент юрист Сбербанка показывал судье выписки по операциям, произведенным в банкоматах. Из одной следовало, что 80 000 руб. было снято без каких-либо проблем, на второй значилось получение сорока тысяч. Выписки по третьему аппарату не было. "Если бы [деньги] ошибочно ходили туда-обратно, они были бы отражены в выписке по счету карты", – тараторил юрист "Сбера", комментируя документы.

– Мне непонятно, почему вы уничтожили видеоматериалы? – продолжил истец, когда снова получил возможность высказаться. – Вы же сами мне рекомендовали обратиться в полицию…

Этот вопрос остался без ответа, а через пару минут Спицын узнал, что в удовлетворении его исковых требований отказано.

Тема: Возмещение морального вредаПрава потребителяБанки судятсяСуды и судьи
Компания: Сбербанк
Суд: Гагаринский районный суд Москвы
  
Разместить на:

18+

"ЮГРА" против Центробанка: онлайн-трансляция заседания
Сегодня в 14:30 в Арбитражном суде города Москвы состоится заседание по иску ПАО Банк "ЮГРА" к Центральному Банку об оспаривании ввода временной администрации. Руководство «Югры» уверено, что действия ЦБ незаконны. Крах столь крупного банка грозит бюджету государства потерями в 180 млрд руб. и ухудшением инвестиционного климата в стране.
Сотрудник ФСБ рассказал, как выглядела взятка Улюкаеву
Замоскворецкий суд Москвы 18 сентября допросил сотрудника ФСБ, который участвовал в задержании экс-министра.
АФК "Система" обжаловала решение суда по спору с "Роснефтью"
АФК "Система" обжаловала в 18-й арбитражный апелляционный суд решение Арбитражного суда Республики Башкортостан о взыскании 136 млрд руб. по иску "Роснефти" и "Башнефти".
ВККС рекомендовала кандидатов в начальники девяти облсудов
ВККС изучила родственные связи претендентов на должности председателей или зампредов региональных судов.
Результаты опроса "Право.ru": что вам дала учеба на юрфаке?
Российское образование часто критикуют за теоретический уклон. Как показывают результаты опроса, большинство действительно отправляется на юрфак за теоретическими знаниями и получает их. Тем более, это фундамент для умений, которые можно получить на работе. Второй по популярности ответ – в том, что вуз научил навыку, который полезен любому современному практику.
Вчера
20:10 Госдуме вновь предложили вернуть бумажное свидетельство о собственности
В Государственную думу внесен законопроект, предусматривающий о возвращении бумажной формы свидетельства о праве собственности на недвижимость. Она была упразднена с 1 января 2017 года.
18:42 Фармкомпания взыскала более 1,4 млрд со своего дистрибьютора
Арбитражный суд города Москвы принял решение удовлетворить иск фармацевтической компании ООО "Актавис" к одному из ее дистрибьюторов – ЗАО "Роста".
18:42 Слушания по иску к «бывшему топ-менеджеру» Telegram отложили
Петергофский районный суд отложил рассмотрение иска ООО «Телеграф» к Антону Розенбергу до 17 октября. Рассмотрение иска Розенберга к «Телеграфу» Куйбышевский районный суд перенес на 24 октября. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу объединенной системы судов Петербурга.
18:24 Экономколлегия ВС защитила стороны договора перед судебными приставами
Экономколлегия ВС рассказала, как оценивать постановление судебного пристава "Об осуществлении действий по установлению имущественных прав, принадлежащих должнику, и наложении ареста на имущественные права, принадлежащие должнику".
17:40 Эксперты Кудрина проанализировали уровень конкуренции на рынке госзакупок
Всего 3% всех работающих в сфере госзаказа поставщиков привлекли почти 80% стоимости всех контрактов.
17:01 Подозреваемый в криптомошенничестве согласился на экстрадицию в Россию
Задержанный в Греции по запросу США Александр Винник согласился на экстрадицию в Россию. Правоохранительные органы Штатов подозревают россиянина в отмывании свыше $4 млрд через биткоин-биржи. В России Винник также разыскивается по подозрению в мошенничестве.
17:00 ВЭБ подал иск к девелоперской компании экс-главы "Интуриста" Аббаса Алиева
В Арбитражный суд города Москвы поступило исковое заявление от "Банка развития и внешнеэкономической деятельности" (ВЭБ) к "Отель Деволопмент" о взыскании 661,5 млн руб.
16:10 ВККС подтвердила наказание судье за ошибку в подведомственности
Судья райсуда обжаловала замечание местной ККС за то, что та разрешила арбитражное дело и не дала ответчику обжаловать арест активов.
16:06 Счетная палата: нарушения по использованию федбюджета выросли в 5,5 раз
Общая сумма нарушений по использованию средств федерального бюджета за 2016 год составила 1,2 трлн руб., сообщила глава Счетной палаты Татьяна Голикова. По ее словам, показатели выросли в 5,5 раз, а сумма − в 2,2 раза по сравнению с 2015 годом.
16:05 Нотариусам разрешат получать информацию от ЗАГСов
Соответствующий законопроект находится сейчас на рассмотрении в Государственной думе.
15:56 Правительство не поддержало сокращение срока ответа на адвокатский запрос
Правительство России подготовило отрицательный отзыв на законопроект об изменении сроков ответа на адвокатский запрос.
15:52 Судебный инвестор заработал более 2 млн руб.
Спор двух тепловых компаний закончился в суде. Кредитору предстояло взыскать с должника более 18 млн руб., однако денег на такое разбирательство у него не было. Тогда истец обратился за помощью к судебному инвестору, который вложил 500 000 руб. в это дело.
15:17 КСК групп представит интересы ОЭК в споре с контрагентом из-за 3,5 млрд руб.
"Объединенная энергетическая компания" (ОЭК) подвела итоги конкурса на представление ее интересов в споре с контрагентом. Победителем признана юрфирма КСК групп.
14:51 В России появится должность уполномоченного по правам инвалидов
Пять депутатов от ЛДПР внесли в Госдуму законопроект об установлении в России должности Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав инвалидов.
14:51 Суд удовлетворил иск фонда однокурсника Медведева к Навальному
Люблинский суд Москвы удовлетворил иск фонда «Соцгоспроект» к Алексею Навальному и ФБК. Заявитель требовал удалить фильм-расследование «Он вам не Димон». Ответчик собирается обжаловать решение суда.
14:41 КС рассмотрел жалобу сотрудника, уволенного за разглашение тайны
Конституционный суд РФ (КС) рассмотрел жалобу Александра Сушкова, который просил проверить положения ФЗ "Об информации" на соответствие основному закону.
14:40 Юристы оценили новые обязательства арбитражных управляющих по ликвидации фирм
Минюст 19 сентября разработал законопроект, согласно которому арбитражных управляющих обяжут после банкротства компании заниматься ее ликвидацией. Эксперты оценили эту инициативу.
13:25 Мосгорсуд оставил брата Тельмана Исмаилова под стражей
Мосгорсуд продлил срок содержания под стражей брату Тельмана Исмаилова Рафику до 16 ноября 2017 года, а всего в общей сложности уже 13 месяцев 25 суток.
13:24 Экономколлегия ВС разобралась в споре фермера с Минобороны
Можно ли взыскать ущерб за порчу сельскохозяйственных земель в течение 10 лет, когда они использовались как полигон? Ответ дала Экономколлегия ВС.
13:02 Суд отказал Навальному вызвать Медведева и Усманова свидетелями по иску «Соцгоспроекта»
Люблинский суд Москвы отказался привлечь премьер-министра Дмитрия Медведева в качестве свидетеля по иску фонда «Соцгоспроект» к Алексею Навальному и Фонду борьбы с коррупцией (ФБК).
11:55 Минюст ответил ЕСПЧ на вопросы по делу зампреда "Открытой России"
Минюст России отправил в ЕСПЧ ответы на вопросы по недопущению зампреда «Открытой России» Владимира Кара-Мурзы (младшего) к думским выборам в 2013 году в Ярославле. Регистрацию политика как кандидата в депутаты отменили исходя из российского законодательства, которое запрещает госслужащим иметь гражданство иностранного государства.
11:06 Мосгорсуд решил вопрос соцкарт для детей без московской прописки
В Мосгосуде рассмотрели дело сирот. Изначально из-за архангельской прописки Таганский райсуд признал законным отказ МФЦ выдать социальную карту детям. Проблему отсутствия московской прописки при получении льгот апелляция не решила, оставив постановление первой инстанции без изменений.
10:58 Минюст ответил ЕСПЧ по делу о блокировке сайтов
Российская сторона отправила замечания по жалобе "Харитонов против России " в Европейский суд по правам человека. Об этом сообщает пресс-служба Минюста.
10:44 Суд впервые отобрал у россиянина "дальневосточный гектар"
Суд в Хабаровском крае ликвидировал право местной жительницы на земельный участок, который женщина получила в рамках программы "дальневосточный гектар".
10:24 Минюст отправил в ЕСПЧ позицию РФ по делу о лишении Гудкова депутатского мандата
Министерство юстиции 18 сентября отправило в ЕСПЧ возражения по делу «Гудков против России». Экс-депутата Госдумы Геннадия Гудкова лишили мандата 14 сентября 2012 года, после чего он оспорил это решение и со своей жалобой дошел до суда в Страсбурге. Как сообщает Минюст, Гудков в нарушение российского законодательства совмещал госслужбу с предпринимательством.
10:20 На платных дорогах станет больше камер фотовидеофиксации нарушений
Правительственная комиссия по законопроектной деятельности одобрила идею Министерства транспорта разрешить собственникам автодорог самим решать, где устанавливать камеры фото- и видеофиксации.
09:37 Компания Павла Дурова требует от бывшего топ-менеджера 100 миллионов рублей
Сегодня в Петродворцовом районном суде состоится предварительное судебное заседание по иску ООО «Телеграф» к Антону Розенбергу, который утверждает, что работал в компании директором по борьбе со спамом и был незаконно уволен. Истец заявил о разглашении коммерческой тайны и предъявил иск на 100 млн руб.
09:25 Правительство решило, кто из предпринимателей заплатит налоги по пониженной ставке
Резиденты особых экономических зон сохранят сниженную налоговую ставку на прибыль организаций. Законопроект подписал Дмитрий Медведев, теперь инициативу рассмотрят в Госдуме.
09:24 Минэкономразвития запускает онлайн-проект для обучения предпринимателей
В Министерстве экономического развития пообещали, что уже к концу этого года запустят онлайн-платформу со специальными курсами, презентациями, лекциями и тестами.
09:22 Правительство пообещало МСП льготные ставки и отмену отчетности
На юбилейном форуме "Опоры России" члены правительства заявили о планирующихся мерах по поддержке малого и среднего бизнеса. В частности, финансово-экономический блок готов упразднить бумажную отчетность, ставшую ненужной благодаря онлайн-кассам.
08:55 Переезд Верховного суда в Петербург сдвинулся на неопределенные сроки
Строительство судебного квартала в Санкт-Петербурге вновь откладывается: график финансирования изменен, сроки ввода объекта в эксплуатацию не называются даже приблизительные.
08:50 Ликвидацию юрлиц могут возложить на арбитражных управляющих
Министерство юстиции разработало законопроект, который обяжет арбитражных управляющих организаций после банкротства заниматься их ликвидацией.
08:22 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (19.09)
Сроки строительства судебного квартала в Петербурге вновь перенесены. - Правительство утвердило проект федерального бюджета. - Налоговую отчетность для ИП на упрощенном режиме могут отменить. - "Яблоко" предложило ограничить сроки использования вооруженных сил за рубежом. - МРОТ привяжут к прожиточному минимуму с 2019 года. - ФСБ рассказала о задержании Улюкаева
18 сентября 2017
19:52 Аренда госимущества может стать бессрочной
Юристы прокомментировали для "Право.ru" предложение закрепить преимущественное право любых арендаторов гос- и муниципальной недвижимости на перезаключение договоров.
19:45 Клиенты забрали из "Открытия" 300 млрд руб. на фоне проблем в банке
Физические лица в августе забрали из банка 136 млрд руб., а юридические – 103,7 млрд руб.
19:07 Минобороны подало иск на 2 млрд руб. к дочке крупной строительной компании
Исковое заявление поступило в Арбитражный суд города Москвы 13 сентября и пока не принято к производству.
17:48 СМИ: МВД оценило ущерб от атаки телефонных террористов
На прошлой неделе в десятках крупных городов по всей России прошли массовые эвакуации людей из общественных зданий, а теперь полиция оценила ущерб от сообщений об угрозах взрыва.
17:20 Экономколлегия защитила управляющую компанию от ресурсоснабжающей
Как определить, уклоняется ли контрагент от заключения договора или просто реагирует на нарушения? Эту задачу не могли решить суды трех инстанций. Тогда на помощь пришел Верховный суд.
16:36 Правительство одобрило проект федерального бюджета на 2018–2020 год
Проект бюджета предусматривает снижение оборонных расходов, а предполагаемый дефицит бюджета в 2018 году составит 1,37%.
15:57 Правительство узаконит онлайн-аптеки
18 сентября комиссия по законопроектной деятельности одобрила законопроект о розничной торговле лекарствами. Нововведение коснется только безрецептурных препаратов, а также ветеринарных средств. Соответствующая информация размещена на сайте Правительства.
15:57 МРОТ приблизился к прожиточному минимуму, но не достиг его
Минимальный размер оплаты труда с 1 января 2018 года будет равен 9489 руб., что составляет 85% от прожиточного минимума.
15:35 ФНС банкротит крупный фармацевтический холдинг
В Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области поступило заявление от ФНС о признании банкротом крупного фармацевтического холдинга ООО "РИА "Панда".
14:07 Экономколлегия ВС рассказала, можно ли обжаловать дело в отсутствие мотивированного решения
Может ли апелляционный суд отказать заявителю лишь на том основании, что он не воспользовался правом на подачу заявления о составлении мотивированного решения? Верховный суд дал ответ на этот вопрос.
13:47 Правительство утвердило график праздничных дней на 2018 год
Российская трехсторонняя комиссия по регулированию социально-трудовых одобрила подготовленный Министерством труда график праздничных дней в 2018 году.
13:18 ВЦИОМ: деньги в банках хранит только четверть россиян
Согласно опросу ВЦИОМ, общая доля россиян, имеющих вклады в банках, в последние годы остается практически неизменной и составляет 26%.
13:12 Регионы смогут понижать налог для среднего бизнеса
Новый налоговый проект позволит региональным властям регулировать уровень налога на прибыль для среднего бизнеса. Об этом рассказал министр финансов РФ Антон Силуанов на форуме "Опоры России", сообщает «Интерфакс».
12:40 ВККС рассмотрит представления Бастрыкина и Лебедева
ВККС дополнила свою повестку рассмотрением представлений председателя ВС Вячеслава Лебедева и председателя СКР Александра Бастрыкина.
11:55 Почти 12 000 россиян не смогли уехать в летний отпуск из-за долгов
ФССП сообщила, что в летний сезон отпусков на границе были задержаны почти 12 000 граждан, а общее число "невыездных" на 1 сентября 2017 года составило 1,6 млн человек.
11:13 Суд начал банкротство сына Черномырдина
Арбитражный суд Москвы признал заявление "Банка ВТБ" о банкротстве Виталия Ченомырдина и начал реструктуризацию его долгов.
11:08 Железнодорожный перевозчик ищет юристов на 14 млн руб.
ОАО «СПК» ищет защиту, которая представит интересы компании в арбитражных судах. Согласно данным госзакупок, подрядчиков организация намерена найти для представления интересов в Челябинской, Оренбургской и Свердловской областях.
09:58 На выплаты пенсий выделят еще миллиард из федерального бюджета
Правительство выделило дополнительные средства для семи региональных бюджетов. Меры  позволят выполнить обязательства по доплате пенсий в полном объеме. Постановление опубликовано на сайте правительства.
09:50 Бизнес попросил Минэкономразвития изменить порядок аренды государственной недвижимости
"Опора России" предложила Минэкономразвития закрепить преимущественное право любых арендаторов государственной и муниципальной недвижимости на перезаключение договоров.
09:27 Петербургский депутат предложил отдавать церкви недвижимость только возмездно
Депутат заксобрания Санкт-Петербурга Максим Резник предложил подчинить процедуру передачи религиозным организациям исторического имущества в собственность общим правилам приватизации объектов культурного наследия.
09:11 Правительство планирует повысить акцизы на топливо выше инфляции
Розничная стоимость бензина может повыситься на 1,5 %. Причиной послужит двухэтапное повышение акцизов на топливо, сообщают "Ведомости" со ссылкой на собственный источник в правительстве.
08:58 Минюст хочет узаконить групповые гражданские иски
Минюст разработает законопроект, который унифицирует механизм подачи коллективных исков, в том числе и в судах общей юрисдикции.
08:21 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (18.09)
Минюст планирует узаконить групповые гражданские иски. - Верховный суд не разрешил маскировать инвестиции под кредиты. - ЦБ согласился смягчить контроль за аудиторским рынком. - Петербургу предложили отказаться от бесплатной приватизации имущества религиозными организациями. - Правительство переведет все сайты госорганов на импортозамещенный формат
15 сентября 2017
18:55 "Росшельф" ищет юристов на 8 млн руб.
ЗАО "Росшельф" объявило тендер на предоставление юридических услуг. Максимальная цена контракта может составить 8 млн руб. Соответствующая информация опубликована на сайте госзакупок.
18:53 Рустам Курмаев из Goltsblat BLP представит интересы "дочки" Мечела за 10 млн руб.
Закупка осуществлена у единственного поставщика. Адвокат представит интересы ООО "Мечел-Энерго" в арбитражных судах.
18:34 Kazan Legal 2017: прошлое и будущее конституционного права
О конституционном праве рассказали директор правительственного Института законодательства и судья КС.
18:06 Студентку юрфака задержали в общежитии за долг "Тинькофф-банку" в 30 000 руб.
Сотрудники УМВД по Василеостровскому району Санкт-Петербурга забрали студентку прямо из общежития и удерживали ее в отделении.
17:55 Россия обжалова постановление ЕСПЧ по жалобе на запрет гей-пропаганды
Раньше троим ЛГБТ-активистам удалось через Европейский суд по правам человека отсудить у России почти €50 000, Министерство юстиции заявило, что оспорит это решение
17:25 Самые заметные события уходящей недели (11.09–15.09)
На этой неделе в России произошла атака телефонных террористов, которые угрожали взрывами в общественных местах. В Замоскворецком суде Москвы продолжились допросы свидетелей по делу Улюкаева, а Пресненский суд Москвы провел второе заседание по уголовному делу экс-губернатора Никиты Белых. Кроме того, в Казани 14 сентября стартовал международный юридический форум.