Консалтинговое агентство Accenture проиграло иск на 220 миллионов фунтов крупнейшему в Британии поставщику газа — компании British Gas. Причиной разбирательства стала неисправная IT-система Accenture, что привело к путанице с платежами.
Представители British Gas заявили, что плохая работа IT-системы Accenture привела к значительному оттоку клиентов компании. Кроме того, газовой компании пришлось нанять более 2500 сотрудников, чтобы разрешить накопившиеся проблемы. British Gas требует компенсацию в размере 220 миллионов фунтов.
Судья Джастис Филд Высокого суд Винчестера принял решение в пользу British Gas по шести пунктам. Тем не менее, это только первоначальное решение — ожидается, что процесс продолжится в следующем году. Представители Accenture уже заявили о своем несогласии с решением суда и сообщили о намерении подать на апелляцию.
British Gas, крупнейший поставщик британского газа и электроэнергии, обслуживает более 12,5 миллионов клиентов. В течение 2006 и 2007, British Gas была подвергнута резкой критике контролирующих органов за ухудшение стандартов обслуживания клиентов и повышение цен на электроэнергию. British Gas утверждает, что в снижение качества обслуживания следует винить Accenture.
