МВД России обнародовало проект приказа "Об утверждении Административного регламента МВД РФ по исполнению государственной функции по выдаче справок о реабилитации жертв политических репрессий".
В документе говорится, что консультации по данному вопросу проводятся при личном обращении, посредством телефонной связи, электронной почты, а при получении письменного обращения — в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники, ответственные за исполнение государственной функции, подробно и в вежливой форме информируют заявителей по указанным вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа внутренних дел, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
Во время разговора сотрудник, ответственный за исполнение государственной функции, должен произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Продолжительность консультации по телефону не должна превышать 10 минут.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, заявителю может быть дана рекомендация направить письменное обращение или предложено другое время для устной консультации.
