Правительство РФ своим постановлением утвердило Правила оказания экстренной помощи российским туристам за рубежом в случаях, когда туроператором не исполняются договорные обязательства об оказании услуг по перевозке или размещению, сообщает правительственная пресс-служба.
Экстренную помощь туристу безвозмездно на основании его обращения будет оказывать объединение туроператоров за счет средств своего компенсационного фонда. Размер выплат определяется исходя из фактических расходов на оказание экстренной помощи туристам в соответствии с ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Обращение туриста об оказании экстренной помощи может быть направлено в объединение туроператоров "любым способом, позволяющим установить автора обращения".
Экстренная помощь включает в себя, в частности, перевозку туриста в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров; обеспечение проживания туриста в гостинице до его перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов; организацию питания туриста с учетом установленных законодательством РФ физиологических норм питания человека; обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Это решение должно быть доведено до автора обращения "немедленно всеми доступными средствами связи".
Экстренная помощь не оказывается туристу в случае, в частности, если его обращение содержит сведения, не соответствующие действительности; обращение не содержит всех необходимых сведений (например, не изложены обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; установлены обстоятельства, свидетельствующие об отсутствии оснований для оказания экстренной помощи.
С текстом постановления Правительства РФ от 27 февраля 2013 г. №162 "Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда" можно ознакомиться здесь.
