Информация о деле размещена на сайте суда. По словам женщины, в июне 2017 года она купила в агентстве путевку на двоих на две недели на остров Бали. Тур стоил больше 140 000 руб. Поездка была запланирована на октябрь 2017 года. Однако Ростуризм именно тогда порекомендовал россиянам воздержаться от посещения Индонезии в связи с введенным там чрезвычайным положением из-за вулкана.
Тогда женщина направила турагенту и туроператору заявление об отказе от путевки и потребовала вернуть ей деньги. Но ей отказали, сославшись на то, что авиасообщение открыто и информация о запрете посещения острова Бали отсутствует.
Тогда туристка обратилась в суд, который указал, что в соответствии с законом "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", в случае возникновения для туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, они вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Судья решил, что раз на сайте Ростуризма была опубликована информация об угрозе безопасности туристов при посещении острова Бали, то она действительно существовала.
В итоге Оренбургский областной суд постановил взыскать с "Панорама Тур" в пользу женщины стоимость путевки, компенсацию морального вреда и штраф. Всего клиентка получит больше 180 000 руб.