Генпрокуратура отчиталась о результатах инициированной ей проверки Wildberries. Пресс-релиз размещен на сайте ведомства. Надзорный орган обещал выяснить обоснованность введения сборов при оплате картами Visa и Mastercard на маркетплейсе. Как только проверку анонсировали, компания отменила эти требования.
Ведомство заставило компанию изменить 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей:
- исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
- теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
- зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, даже технически сложных устройств;
- сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
- онлайн-площадка тестирует новое программное обеспечение, позволяющее отменить заказ через личный кабинет Wildberries.
Также Генпрокуратура добилась частичной отмены платного возврата товара. Обязанность компенсировать маркетплейсу расходы на возврат товара надлежащего качества сохранится, только если покупатель редко забирает товары, заказ перевозили на значительное расстояние или товар имеет особенности (например, он крупногабаритный, хрупкий, невостребованный у населения, часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи). В момент оформления покупки Wildberries обязан проинформировать о конкретной сумме компенсации в случае возврата.