Турагентство обещало отправить российских туристов в итальянский Римини, но вместо этого они оказались в городе Католика. Несмотря на то что он совсем недалеко – в 17 километрах от запланированного местоназначения, – суд решил, что разница между заявленным и предоставленным туром была. "Лишь потребителю принадлежит право выбора товара и услуг", – резюмировала судья Кузьминского райсуда и взыскала в пользу незадачливых туристов 67 % от потраченной на путевку суммы.
В марте 2013 года М. Лакс и Ю. Лакс (полные имена в судебных документах отсутствуют) собрались в Италию. Свой выбор они остановили на "Туристическом агентстве Континент ДСБВ Тур", которое было готово за 61 974 руб. отправить их в Римини на восемь дней – с 16 по 23 марта 2013 года – в супершоп без обязательств, организовать трансфер, посещение аутлетов и экскурсию в Градару. По договору бронирования туристов должны были заселить в четырехзвездочный отель-полупансион "Кристалло" в Римини. Однако на деле Лаксы оказались в отеле в 17 километрах от него – в городе Католика. Обещанных посещений аутлетов не было, качество питания не соответствовало уровню полупансиона, решили туристы, и 18 марта, доплатив за свой счет 10 784 руб., переехали в отель уже в Римини, следует из опубликованного несколько дней назад судебного решения.
Вернувшись в Москву, Лаксы потребовали от турагентства компенсацию за разницу между обещанным и реальным турпродуктом. В Кузьминском райсуде они решили взыскать с "Туристического агентства Континент ДСБВ Тур" вдвое больше, чем заплатили: половину стоимости тура 30 987 руб., 10 784 руб. убытков за другой отель, неустойку в 30 987 руб., компенсировать моральный вред в 20 000 руб., а также штраф в размере 50 % от взысканного. Итого: 92 758 руб.
Менеджер из турагентства М. Колчина, оформлявшая им тур, в суде подтвердила, что, согласно памятке для Лаксов, им были обещаны посещение аутлетов, ежедневный трансфер и экскурсия в Градару. После получения претензии от клиентов, рассказала она, агентство пыталось решить проблему, но "итальянская сторона уверяла об отсутствии каких-либо нарушений".
Судья Яна Федорова 16 октября 2013 года согласилась с недовольными туристами: "Континент ДСБВ Тур" нарушил их права, так как поселил их в отель не в Римини, а в 17 километрах от него – в городе Католика. "То, что Католика является провинцией Римини, не может являться основанием для отказа в иске, поскольку лишь потребителю принадлежит право выбора товара и услуг", – рассудила Федорова и частично удовлетворила их требования.
Судья исходила из того, что Лаксы прожили в предоставленной гостинице три дня, неделя проживания там стоила 300 евро, а трансфер с посещением аутлетов и экскурсией – 100 евро. Взяв за основу курс евро на день вынесения рещения – 43,7 руб., судья взыскала с турагента в пользу клиентов 41 684 руб.: разницу в стоимости гостиниц 1389 руб., неустойку в 12 520 руб., 2000 руб. компенсации морального вреда и штраф в 13 214 руб.
*****
"Туристическое агентство Континент ДСБВ Тур", согласно официальному сайту, предлагает различные туры в более чем пять десятков стран. Гендиректором компании является Олег Балакирев. Учредителями – Виктория Женчевская (15 000 руб. – 30 %), Карен Гончаров (35 000 руб. – 70 %), ИНН 7710293146. Карен Гончаров является также гендиректором в ООО "ДСБВ-ТУРС-ГРУП" (ИНН 7710294982), зарегистрированной по тому же адресу, что и турагентство. Согласно ЕНГРЮЛ, Гончаров является председателем правления в ТСЖ "Лубянский, 19" и ТСЖ "Ордынка, 31".
