Банк России рекомендовал кредитным организациям самостоятельно связываться с клиентами сразу после приостановки операций по счетам в рамках «антиотмывочного» законодательства и борьбы с мошенничеством, а не ждать обращений от них. Об этом сообщили в пресс-службе регулятора.
Дополнительно ЦБ отметил, что нужно не просто уведомить клиента об ограничениях, но и аргументировать принятые по отношению к нему меры. Банкам также необходимо обеспечить пользователю возможность связаться с кредитной организацией по дистанционным каналам, если ему приостановили доступ к онлайн-банкингу, подчеркнул регулятор.
Кроме того, Центробанк рекомендовал кредитным организациям пошагово объяснять клиентам порядок действий для урегулирования ситуации, а в случае отказа снять ограничения — как обжаловать это решение. Если же сведения о пользователе включили в базу данных ЦБ о мошеннических операциях, ему нужно разъяснить, как подать заявление об исключении из нее.
