Центральный банк опубликовал информационное письмо, в котором рекомендовал кредитным организациям больше взаимодействовать с клиентами, которые испытывают сложности с обслуживанием кредитов. Регулятор подчеркивает, что прямой диалог с банком поможет заемщикам преодолеть финансовые проблемы без обращения недобросовестным посредникам.
По данным Банка России, такие посредники часто используют агрессивный маркетинг и вводят граждан в заблуждение. Они гарантируют нереалистичные результаты, такие как полное списание долгов или сохранение всего имущества в рамках процедуры банкротства. На практике за этими обещаниями не следует реальной помощи. Такие действия подталкивают заемщика к недобросовестным действиям.
Чтобы предотвратить обращение клиентов к подобным схемам, ЦБ рекомендует банкам заранее предлагать заемщикам конкретные сценарии решения проблемы. К таким мерам относятся:
снижение или полная отмена начисленных неустоек;
предоставление отсрочки по выплате основного долга или процентов.
При этом кредитным организациям не нужно ждать фактического возникновения просрочки.
Особое внимание банки должны уделять не только тем лицам, которые уже пропустили платежи, но и клиентам, которые пока исполняют обязательства вовремя. Однако у второго типа клиентов могут быть признаки снижения платежеспособности или, по имеющимся у банка данным, они планируют воспользоваться услугами сомнительных посредников.
Для повышения качества взаимодействия и уровня доверия граждан ЦБ рекомендует кредитным организациям создать выделенные каналы связи. Это может быть специальный контактный номер телефона или адрес электронной почты, по которым заемщики смогут получить прямые консультации от сотрудников банка о способах урегулирования задолженности с учетом их конкретной жизненной ситуации.
