58601866Документов
доступно
Дополнительные материалы
Прямой эфир
Читаемое
Обсуждаемое
Поиск по сайту

Исторический документ
О комиссиях для несовершеннолетних

Язык
1 страница

Исторический документ
О наложении взысканий за нарушение постановлений о косвенных налогах в административном порядке

Язык
1 страница
Новости партнеров
Новости

Спасибо, но нет: когда юристам нужно отказываться от клиента

Автор: Ирина Кондратьева

Спасибо, но нет: когда юристам нужно отказываться от клиента

Не отпускать старых клиентов и привлекать новых одна из главных задач каждой успешной юрфирмы. Но есть ситуации, когда клиенту настоящему или будущему просто необходимо сказать "нет". В каких случаях следует отказывать тем, с кем фирма работает уже давно, и почему не стоит браться за каждое дело "с улицы", рассказывают западные эксперты издания Law360 и их российские коллеги.

"Сегодня юристы часто стараются брать любых клиентов, которые постучали в дверь, – и это ошибка, – считает Лэрри Боудин, глава по маркетинговым стратегиям компании LawLytics. – Вы же хотите, чтобы вас оценили за то, что вы действительно хорошо делаете, что вам нравится и что приносит значительный доход". "Клиенты с проблемами и проблемные клиенты – это не одно и то же", – замечает Патрик Ричард, партнёр Nossaman LLP. Со второй категорией на успех рассчитывать не стоит, уверен он, – ваши ожидания, особенно при литигации, не совпадут. Если к вам пришёл новый клиент, надо быть начеку и обращать внимание на знаки того, что впереди поджидают неприятности, предупреждают американские юристы. Однако иногда отказывать приходится и действующим клиентам – и тут ситуация усложняется. Что должно насторожить юриста при встрече с потенциальным клиентом? И в каких случаях действующему клиенту лучше сказать "Спасибо, но нет"?

Поводы насторожиться

Если к вам пришел новый клиент, то стоит посмотреть, сколько консультантов он сменил до вас. Те, кто "скачет" по юристам, – самая опасная группа. Пол Болус, партнер Bradley Arant Boult Cummings LLP, возглавляющий направление работы с клиентами, предупреждает: если у клиента вы четвертый по счёту юрист, то есть повод задуматься – возможно, дело в его нежелании платить или в вопросах этики. "Конечно, это красный флаг", – говорит он. "Самое лучшее, что можно сделать, – позвонить предыдущему юристу. Не стоит верить клиенту на слово". Постоянная смена консультантов – это признак того, что с человеком непросто работать, говорит Боуди: возможно, на счету сидящего перед вами человека и иски к юрфирмам – и об этом действительно лучше знать заранее.

Еще одна причина не связываться с клиентом – завышенные результаты от рассмотрения дела. Вопрос касается как сроков рассмотрения, так и возможной суммы, которую рассчитывает отсудить клиент. "Клиент может полагать, что разбирательства принесут ему горшочек с золотом, а вы видите, что там будет пара монет, – говорит Грегори Колл, партнёр Crowell & Moring LLP. – Если вы пойдете дальше по этому пути, то с клиентом возникнут трудности". О нереалистичных ожиданиях лучше предупредить заранее, уверен он. "Если клиент говорит о том, что дело очень простое, то стоит повысить бдительность. "Плёвых дел" не бывает. Я хорошо работаю и получаю хороший результат, но есть другие переменные, я не могу выигрывать каждое дело", – делится Колл.

Отказать клиенту стоит и в том случае, если дело идет вразрез с этическими нормами юриста. "Приличные фирмы отказывают, когда видят, что их нанимают для "грязных" дел, например, консультирование по выводу активов, уклонению от налогов", – говорит Максим Кульков, управляющий партнёр KK&P. Хотя, по словам Евгения Жилина, партнёра юрфирмы "ЮСТ", на практике ситуация, при которой клиент хочет от адвоката чего-то, что не соответствует требованиям закона, встречается очень редко.

"Другая нередкая причина отказа, боязнь оказаться под политическим преследованием, либо в центре нелицеприятного скандала", – рассказывает Максим Кульков. Большинство западных фирм осуществляют строгую процедуру проверки новых клиентов на предмет легальности их капитала, вовлеченности в сомнительные операции, репутации бенефициаров: "Не все российские клиенты проходят этот фильтр".

Проблемой может оказаться и слишком эмоциональный клиент. "Обычно я проявляю эмпатию к клиентам, столкнувшимся с проблемами. Хороший юрист должен понимать, что ситуация, в которой оказался клиент, часто вызывает у него страх, который может вылиться в том числе и в злость или фрустрацию. Хороший консультант должен проявлять эмпатию, когда клиенту сложно", – говорит Ричард. Но не все его коллеги столь же щедры на поддержку. "Некоторые могут думать только о собственном иске... Я рад оказать поддержку, но я бы предпочел делать это за почасовую оплату", – иронизирует Брэндон Баум, партнёр Dhillon Law Group.

Крайне важно изначально правильно выстроить диалог с клиентом, уверен Евгений Жилин. "Часто клиенты приходят с одной задачей, но в процессе общения выясняется, что есть другие способы защиты его интересов", – замечает он.

Как не навредить

Обычно юристы отказываются от дел, сторонами по которым являются клиенты компании. Но иногда конфликты не столь очевидны. Там, где практика еще не сложилась, новый клиент может затянуть юриста на позицию, противоположную позиции нынешнего клиента, что в будущем может создать неудобную ситуацию, предупреждают юристы Law360. Грегори Колл рассказал, что его компания вынуждена была отказаться от дел в несформировавшихся областях права. "Юрфирмы могут отстаивать одну позицию, а не обе. Мы не смогли взять дело, потому что позиция, которую надо было занять, шла вразрез с интересами нынешних клиентов".

Болус согласен, что юрфирмы должны внимательно рассмотреть потенциальные негативные последствия от дела нового клиента. "Надо долго и тщательно всё продумать, особенно если дело публичное, – говорит он. – Иначе у компании в дальнейшем могут возникнуть проблемы. Если речь идет об области права, где практика недостаточно сформирована, то можно нечаянно создать новые правила игры, неудобные для нынешних клиентов. Это то, над чем надо серьёзно задуматься, – и, возможно, клиенту придется отказать".

Как отказать тем, кто платит

Говорить клиенту "нет" – всегда краш-текст отношений: будет ли потом возможность говорить ему "да" на последующие запросы или отказ оставит неприятный осадок и клиент перестанет обращаться вовсе, предупреждает Иван Апатов, глава компании White Collar Marketing. Вне зависимости от масштаба и специализации, приоритетом бизнеса юридических фирм являются доверительные отношения с клиентами, признает Апатов: экономика этому способствует: "Поэтому лейтмотив третьего фильма о Джеймсе Бонде актуален – Never Say Never Again".

Как правило, действующему клиенту отказывать некорректно. Вопрос деловой этики "адвокат – доверитель", замечает Денис Фролов, старший юрист BMS Law Firm. Тем не менее, причины для отказа действующему клиенту могут быть вескими.

Основные причины для отказа, сходятся юристы, – отсутствие специализации и конфликт интересов по конкретному вопросу. В таком случае безопасно дать рекомендацию надёжному поставщику услуг, рекомендует Иван Апатов. Однако стоит помнить, что ответственность за качество его работы клиент всё равно будет возлагать на юридическую фирму: прямо или косвенно. Можно попробовать развить соответствующую практику и разобраться с вопросом самостоятельно. "Так делают некоторые бутиковые юридические фирмы, у которых доверительные отношения с клиентом не предполагают и иного подхода. При возникновении конфликта интересов ключевым вопросом является наличие производственных ресурсов, квалифицированных сотрудников, которые смогут работать параллельно, по две стороны chinese wall, сохраняя детали обоих проектов под вуалью конфиденциальности", – говорит Апатов. Тем не менее, такой варинат не всегда возможен – вести споры сразу за обе стороны нереально.

Отказ от проекта может быть связан и с отношениями. "Есть определённая категория клиентов, с которыми скорее теряешь, чем зарабатываешь: деньги, моральный дух сотрудников, а иногда и собственное лицо. И здесь действует рациональный принцип сохранения своих ресурсов. Как в том анекдоте, когда в ответ на ободрительные слова "ты умный, у тебя получится" собеседник отвечает: "Я мудрый, я даже не буду браться", – даёт совет Апатов.

Без категории: Юридический консалтинг
Тема: Рынок юридических услугЮридическая карьераЮридическое сообществоСуды и судьи
  
Разместить на:

18+

Центробанк проведет проверку резонансного письма "Альфа-капитала"
СМИ сообщили о том, что "Альфа капитал" разослал своим клиентам письмо, в котором написал о проблемах в Московском кредитном банке, "Открытии", "Промсвязьбанке" и "Бинбанке".
Улюкаев в суде обвинил Сечина и ФСБ в провокации взятки
Экс-министр экономического развития Алексей Улюкаев не признает обвинений, заявляя, что в его отношении была совершена провокация, которую организовал глава "Роснефти" Игорь Сечин, пишет РБК.
Застраховано и похищено: ВС разберется с уголовными вопросами в арбитражном деле
До Верховного суда дошла тяжба страховой компании и ее клиента, которые спорят, можно ли верить постановлению о возбуждении уголовного дела или оно содержит только предварительную оценку преступления.
АСГМ рассмотрит по существу спор "Югры" с ЦБ через месяц
Сегодня в АСГМ состоялось предварительное слушание по спору «Югры» с Центробанком. Кредитная организация оспаривает решение регулятора о вводе временной администрации в банке. Юристы «Югры» на сегодняшнем заседании потребовали привлечь к делу Генпрокуратуру и предоставить истцу письменные доказательства, которые есть у ЦБ.
"Горячая десятка": ФНС ответила на 10 самых популярных вопросов о налоговых льготах
Федеральная налоговая служба опубликовала топ-10 самых популярных вопросов налогоплательщиков, касающихся использования налоговых льгот гражданами. Какие вопросы оказались самыми проблемными, как отвечает на них налоговая, какие вопросы остались без внимания и что думают об этом эксперты по налоговому праву? Об этом - на "Право.ru".
Сегодня
12:35 "Дочка" Сбербанка заключила договор на юруслуги с "ДЛА Пайпер Рус Лимитед"
Российское представительство юркомпании запросило за свои услуги 14,9 млн руб.
12:30 Генпрокуратура заявила о росте доли внеплановых проверок бизнеса до 75%
Доля внеплановых проверок среди всех проверок бизнеса в России выросла до 75%, сообщает ТАСС.
12:11 Экс-судья АС МО Вера Черпухина не смогла вернуть себе мантию в апелляции ВС
Бывшая судья Арбитражного суда Московского округа Вера Черпухина пыталась вернуть себе мантию в Апелляционной коллегии Верховного суда. Она продолжила утверждать, что ее лишили мантии за собственное мнение. Кроме того, экс-судья сказала, что такое строгое наказание ей вынесли в назидание другим ее несговорчивым коллегам.
12:05 У Навального требуют 1 млн руб. за моральный вред от митингов
Муниципальный депутат Замоскворечья Игорь Брумель и лидер политической группы SERB Игорь Бекетов требуют 1 млн руб. от оппозиционера Алексея Навального за моральный вред от организованного им митинга.
11:50 Центробанк обнаружил хищение 730 млн руб. из банка "Легион"
Регулятор насчитал пропажу 360 млн рублей деньгами и 360 млн рублей в виде ценностей.
11:42 Большинство россиян считает Улюкаева виновным во взяточничестве
ВЦИОМ провел исследование и выяснил, знают ли россияне о суде над бывшим министром Алексеем Улюкаевым и что они об этом думают.
11:35 Банки обяжут отчитываться об объемах потерь от хакерских атак
ЦБ с 2018 года меняет форму ежемесячной отчетности банков о кибератаках – это должно подтолкнуть их более ответственно относиться к вопросам информационной безопасности.
11:04 Абонент в суде требует у МТС 30 млрд руб. за шесть списанных бесплатных минут
Абонент пытается отсудить у МТС 30 млрд руб. за, по его мнению, незаконное списание шести минут из полагавшегося по тарифу бесплатного времени, пишут "Ведомости".
10:53 Суд отказал девелоперу во взыскании 5,2 млрд руб. с правительства Москвы
У компании изъяли земельный участок и не предоставили взамен обещанный.
10:35 ФСИН: исправцентры пустуют, потому что суды не назначают принудительные работы
На середину июля в исправительных центрах, которые могут вместить почти 900 человек, было занято лишь 188 мест.
10:05 МЭР предлагает не штрафовать крупный бизнес за первые нарушения
Минэкономразвития предлагает распространить на крупный бизнес практику вынесения предупреждений вместо штрафов за нарушения, которые совершаются впервые, пишут "Известия" со ссылкой на замглавы министерства Савву Шипова.
09:52 "ОГК-2" наняла адвокатов из Vegas lex для защиты в споре со страховщиком
В рамках этого спора "ОГК-2" взыскивает с компании "Согаз" страховое возмещение в размере €8 млн.
09:49 ЦБ отозвал лицензию у московского "Риабанка"
По состоянию на 1 августа банк занимал 334-е место в России по величине собственных активов.
09:25 Из банка "Открытие" вывели 617 млрд руб.
Физические лица в июле забрали из банка 36 млрд руб., юридические – 319 млрд, банки – 262 млрд руб.
09:21 "Мегафон" через суд хочет взыскать с Минобороны 4,3 млн руб.
Оператор связи "Мегафон" подал иск к Министерству обороны РФ на 4,3 млн руб., следует из картотеки арбитражных дел.
08:50 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (17.08)
- Экс-министр экономразвития Алексей Улюкаев обвинил главу "Роснефти" Игоря Сечина в ложном доносе и провокации взятки в $2 млн. -Госдуме предлагают ограничить срок налоговых проверок бизнеса, а также ограничить действия налоговиков при проверках. - Юристы заявили, что банки, раскритикованные "Альфа-Капитал", могут обратиться в суд для защиты чести и деловой репутации
08:39 Паспорта и водительские удостоверения могут снабдить чипами
Документы будут содержать в себе электронную подпись.
Вчера
19:59 Дело против бывшего замминистра культуры передали в Генпрокуратуру
Следствие считает, что Григорий Пирумов возглавлял организованную им группу, которая заключала госконтракты на реставрационные работы с аффилированными фирмами по завышенным ценам.
19:22 Роспотребнадзор оштрафовал авиакомпанию Azur Air за 40-часовую задержку рейса
При этом авиакомпания несвоевременно предоставила ожидавшим рейса пассажирам горячее питание и нарушила сроки размещения в гостиницах в ночное время.
18:39 Минюст установил минимальные баллы по ЕГЭ для поступления в университет юстиции
Министерство подготовило проект приказа о минимальном количестве баллов, нужном для поступления во "Всероссийский государственный университет юстиции" на 2018/19 учебный год.
18:03 Минфин проверил сотрудников на соответствие должностям
Министерство финансов опубликовало результаты аттестации гражданских служащих.
17:43 ФАС заподозрила "Магнит" и "Дикси" в дискриминации поставщиков
Ритейлеры устанавливали в договорах с поставщиками разные условия по выплате вознаграждений.
17:27 Швейцария разблокировала счета экс-главы "Банка Москвы" Андрея Бородина
Представитель прокуратуры Швейцарии рассказал журналистам, что со счетов Бородина, где хранилось больше 300 млн швейцарских франков, сняли арест.
16:31 Государство заработало 31 млрд руб. на системе "Платон"
Через систему "Платон" за 2016 год грузоперевозчики перечислили в дорожный фонд больше 30,9 млрд руб., эти деньги пошли на ремонт и строительство дорог.
16:27 Минкомсвязь хочет контролировать трафик в российском интернете
Ведомство разработало законопроект в целях замыкания интернет-трафика внутри России и повышенного контроля за ним.
16:20 Самарские власти готовятся к мировому соглашению по делу о долге Березовского
Суды установили, что в 1995 году Березовский, возглавляя совет директоров ЛогоВАЗа, вместе с бизнес-партнером совершил ряд хищений, которыми нанес ущерб Самарской области.
15:53 ФНС: наибольшая сумма налога на недвижимость для физлиц составила 21,1 млн руб.
Наибольший налог на недвижимость для физлиц, начисленный за прошлый год после перехода на новую систему налогообложения исходя из кадастровой стоимости, составил 21,1 млн руб., сообщает RNS.
15:34 Минтруд предложил новую систему постоянного профессионального развития госслужащих
Министерство труда разработало проект указа, которым предлагает утвердить новый механизм обновления знаний госслужащих на тренингах с использованием специальных образовательных методов.
15:12 Госдуме предлагают ввести ограничения на налоговые проверки бизнеса
В Госдуму внесены поправки в части первую и вторую НК, направленные на снижение налогового контроля за бизнесом. Соответствующий документ размещен на сайте нижней палаты парламента.
14:41 Британский регулятор оштрафовал PwC на $6,6 млн за проваленный аудит
Сообщается, что это самый большой штраф в истории Совета по финансовой отчетности.
14:32 Путин напомнил о приоритете законов над ведомственными инструкциями
Президент отметил, что раньше ведомственные инструкции ставились выше закона, но теперь с такой "практикой НКВД" покончено.
13:46 Автора письма "Альфа капитала" о проблемах в четырех банках вызвали в ЦБ
Центробанк вызвал к себе автора письма о проблемах в четырех крупных банках, которое вызвало резкую реакцию в СМИ и обществе.
13:31 В Ставрополе на помощника судьи завели пять дел о мошенничестве
За вознаграждение помощник судьи гарантировала представителям истцов победу в гражданском деле.
13:17 Путин поручил проверить формирование цен на авиабилеты
Президент России Владимир Путин поддержал предложение изучить вопросы работы автоматизированной системы формирования цен на авиабилеты, пишет ТАСС.
13:08 Инвалид смог отсудить €20 000 в ЕСПЧ за избиение в отделе полиции
Инвалид Андрей Смоленцев смог через Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ) добиться компенсации €20 000 за насилие над ним в районном отделе полиции.
12:44 "Дочка" ВТБ наняла фирму "Вымпел-Эксперт" для взыскания долгов с заемщиков
Стоимость услуг по договору ограничили суммой в 18,4 млн руб., включая НДС.
12:39 В Госдуме и ФПА обсудят защиту банков от информационных атак
Профильный комитет Госдумы обсудит ситуацию вокруг резонансной рассылки "Альфа-капитала".
12:21 В "Роснефти" отрицают, что Сечин спровоцировал Улюкаева на взятку
Сегодня был суд над экс-министром экономразвития Алексеем Улюкаевым, обвиняемым в вымогательстве крупной взятки. В ходе заседания он заявил, что на преступление его спровоцировал сам взяткодатель Игорь Сечин, глава "Роснефти".
12:21 Банк "Авангард" заключил мировое соглашение с организатором азартных игр на 275 млн руб.
В рамках соглашения будет произведена реструктуризация задолженности.
12:11 Кабмин предлагает ввести льготы при исчислении стажа зарубежных представителей МВД
Зарубежным представителям МВД России предлагается предоставить льготы при исчислении стажа; соответствующее постановление правительства опубликовано на портале проектов нормативных актов.
11:50 "Дочка" Сбербанка наняла консультантов из PwC за 6 млн руб.
Исполнитель должен будет провести финансовый и налоговый анализ деятельности юридического лица.
10:54 Дело о закрытии свалки по поручению Путина рассмотрят 26 сентября
Арбитражный суд Московской области принял к производству иск администрации Балашихи к ЗАО "Заготовитель". Соответствующая информация появилась в картотеке арбитражных дел. Общая сумма требований властей Балашихи к учредителю закрытого полигона – 6,2 млрд рублей.
10:53 Суд отложил рассмотрение дела Улюкаева на 1 сентября
Суд решил отложить рассмотрение дела Улюкаева на сентябрь, так как на это заседание не явились свидетели обвинения, пишет РБК.
10:40 Суд отказал Улюкаеву в возврате дела в прокуратуру
На заседании по делу экс-министр экономразвития Алексей Улюкаева прокурор заявил, что Улюкаев потребовал от главы "Роснефти" Игоря Сечина взятку, пригрозив воспрепятствовать деятельности компании, пишет РБК.
10:36 Минюст предлагает расширить полномочия ФССП по борьбе с коллекторами
Минюст разрабатывает законопроект, который предполагает возможность проведения досудебного административного расследования нарушений в деятельности коллекторских агентств. Соответствующее уведомление опубликовано на федеральном портале проектов НПА.
10:16 В 2016 году 6000 российских компаний выведены из офшоров
Минфин в прошлом году вывел из офшоров 6000 компаний, которые в итоге уплатили в бюджет 3 млрд руб. дополнительных налогов, пишут "Известия" со ссылкой на директора департамента налоговой и таможенной политики министерства Алексея Сазонова.
09:53 Суд начал рассматривать по существу дело экс-министра Улюкаева
Замоскворецкий суд Москвы начал заседание по уголовному делу экс-министра Алексея Улюкаева, который обвиняется в крупных взятках.
09:50 "Дыра" в капитале "Югры" увеличилась до 31 млрд руб.
Временная администрация банка "Югра" выпустила приказ, который создаст дополнительные резервы еще на 24 млрд руб. Раньше "дыра" в капитале банка была 7 млрд руб., таким образом, она увеличилась в четыре раза и достигла 31 млрд руб.
09:31 Крупнейшие IT-компании США выступили против слежки за пользователями
Apple, Google, Facebook и другие крупные компании потребовали у Верховного Суда США запрета на отслеживание геолокации пользователей.
08:43 Важнейшие правовые темы в прессе – обзор СМИ (16.08)
- Поклонской пригрозили лишением мандата и уголовной ответственностью за шумиху вокруг фильма "Матильда". - ФССП впервые провела внеплановую выездную проверку коллекторского агентства, входящего в госреестр, на коллекторов составили 24 протокола. - Чиновникам, вышедшим на пенсию, предлагают стать наставниками для молодых госслужащих, а также ввести стандарт адаптации.
08:43 ФАС отсрочила отмену роуминга для одного из операторов
Ведомство не раскрывает информацию о том, какой из операторов получил отсрочку.
15 августа 2017
19:55 Верховный суд решил, должен ли жилищный кооператив подчиняться Стройнадзору
Верховный суд рассмотрел спор инспекции строительного надзора с жилищным кооперативом из-за штрафа, который последний не хотел платить, потому что отрицал свою обязанность подчиняться инспекции.
19:20 Минюст расширяет полномочия Совета по совершенствованию третейского суда
Министерство юстиции разработало проект приказа, наделяющего специальный Совет по совершенствованию третейского разбирательства новыми полномочиями, такими как обобщение практики.
18:48 Дело об аресте танкера-разрушителя рассмотрят через неделю
13-й арбитражный апелляционный суд отложил на неделю слушание об аресте танкера Delta Pioneer, который в прошлом году повредил причал в порту Приморска. Судья Илья Сотов, под чьим председательством заседала судебная тройка, распорядился, чтобы к 22 августа, когда пройдет слушание, стороны предоставили дополнительные документы.
18:29 ЦБ сообщил о росте прибыли банковского сектора
Банк России опубликовал статистику за прошедшие 7 месяцев 2017 года и сообщил, что за это время банковский сектор продолжил наращивать кредитный портфель и ресурсную базу.
17:43 Верховный суд решал, по счетчику или нормативу управляющая компания должна оплачивать горячую воду
Верховный суд на прошлой неделе решал спор между поставщиком энергии и управляющей компанией, которые не могли определиться, как платить за горячую воду: по счетчику или нормативам.
17:15 Задолженность по зарплатам в России за месяц увеличилась на 7,7%
На 1 августа 2017 года общий долг по заработной плате в России составил 3,45 млрд руб.
17:09 Чиновников будут увольнять за вклады членов их семей в иностранных банках
В Госдуму внесли проект, добавляющий в закон "О противодействии коррупции" слова о том, что чиновников будут увольнять, если их супруги или дети откроют счета в иностранных банках.