Продавцы Ozon направили жалобы в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу и Генпрокуратуру из-за правил возврата товаров на площадке, пишут «Ведомости». Авторы обращения просят проверить на соответствие законодательству один из пунктов оферты, который позволяет маркетплейсу самостоятельно принимать решение о возврате товара без согласования с продавцом.
Селлеры также указывают, что покупатель может много раз заказывать и возвращать товар без финансовой ответственности, при этом расходы на доставку и обратную логистику несет продавец. В связи с этим они предлагают возложить оплату логистики на покупателя. Это позволит исключить манипуляции ценами и необоснованное обогащение маркетплейса за счет штрафов и тарифов за возврат, следует из письма.
ФАС сообщила, что рассмотрит все жалобы в установленном порядке и при необходимости примет меры. По словам представителя Ozon, продавцы сами выбирают модель работы с маркетплейсом. Он отметил, что обязательна только комиссия за продажу, а услуги по логистике и хранению подключаются по желанию.
В ноябре Ozon уже скорректировал правила возврата товаров по требованию ФАС, но сами продавцы остались недовольны изменениями. По их словам, отмененные и возвращенные заказы автоматически отправляют на склады Ozon. По этой причине селлеры не могут проверить состояние товара. В результате поврежденный товар вновь отправляется покупателю, а затем его часто возвращают, но за логистику в каждом цикле платит продавец.
