Этот анализ открывает потребности и предпочтения целевой аудитории, что служит основой для оптимизации продукта. На основе собранной информации команды могут вносить необходимые изменения и улучшения, делая продукт более привлекательным и функциональным. Кроме того, продуктовый трекинг предоставляет возможность оценить эффективность работы и определить, насколько успешно продукт достигает своих бизнес-целей, таких как рост выручки или увеличение числа пользователей. Данные, полученные в процессе трекинга, становятся инструментом для принятия обоснованных решений, касающихся развития продукта, маркетинговых стратегий и других ключевых аспектов бизнеса.
К примеру, коммерческий директор ПравоТех Кирилл Фадеев, используя знания, полученные на курсе Школы продуктового трекинга ФРИИ, и свой 20-летний опыт работы в B2B-продажах, cмог инициировать создание нового направления в компании — New Business, целью которого стало выявление потенциальных ниш и запуск продуктов.
С приходом нового поколения юристов и изменением рыночных запросов стало очевидно, что традиционные подходы больше не работают. Получая обратную связь от клиентов, я осознал необходимость в развитии продукта и новых подходах к работе.
В результате работы новой команды в компании удалось создать культуру изменений, где сотрудники из разных отделов начали активно предлагать идеи для тестирования. В этом ключевую роль сыграли основные инструменты и методики, которые были внедрены после обучения. Вместо того чтобы выполнять запросы, команда начала задавать критически важные вопросы о целесообразности новых функций, что позволило глубже понять потребности клиентов и адаптировать предложения. Вдохновленная стартап-культурой, команда New Business стала работать более гибко и инновационно, что способствовало быстрому реагированию на изменения рынка.
Внедрение HADI-циклов тестирования гипотез охватило все отделы, включая продажи, и значительно улучшило процесс принятия решений. Это позволило не только проверять идеи на практике, но и оперативно корректировать стратегию в зависимости от полученных результатов. Анализ юнит-экономики, который стал неотъемлемой частью работы, обеспечил обоснование запросов на внутренние инвестиции, что, в свою очередь, повысило доверие к проектам со стороны руководства.
Кроме того, расширение целевой аудитории на малый и средний бизнес через ABCDX-сегментацию открыло новые горизонты для роста и развития компании. Все эти изменения создали импульс для дальнейших успехов. Фадеев подчеркнул, что ни он, ни его коллеги так и не стали трекерами, но полученные навыки и методики существенно изменили их подход к работе внутри компании. Это подтверждает тезис, что знания в области продуктового трекинга бывают полезны не только профессиональным трекерам, но и менеджерам разных направлений и способствуют улучшению бизнес-процессов и повышению эффективности работы команды.
Таким образом, продуктовый трекинг может быть полезным даже и юридическим фирмам или департаментам в контексте улучшения клиентского опыта, оптимизации внутренних процессов и повышения эффективности предоставляемых услуг.
Пройдя курс Школы продуктового трекинга, юристы могут улучшить свою практику, обретая навыки, необходимые для глубокого анализа потребностей клиентов. Сбор данных о востребованных юридических услугах позволяет фирмам понимать своих клиентов и адаптировать предложения под их запросы.
Кроме того, анализ взаимодействия клиентов с юридическими услугами помогает выявить узкие места в обслуживании. Это способствует оптимизации услуг и повышению качества обслуживания, что напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.
Важный аспект — эффективность маркетинга. Продуктовый трекинг дает юрфирмам возможность оценить, какие маркетинговые кампании работают лучше всего и какие каналы привлекают наибольшее количество клиентов. Это знание позволяет оптимизировать усилия и ресурсы, направленные на привлечение новых клиентов.
Для юрфирм, работающих над сложными делами, трекинг незаменим в управлении проектами, так как помогает отслеживать сроки, ресурсы и оценивать эффективность работы команды. Сравнение собственных услуг с предложениями конкурентов также открывает новые горизонты: выявляя сильные и слабые стороны, юристы могут определить возможности для улучшения.
В конечном счете данные, собранные в процессе трекинга, становятся основой для принятия обоснованных решений. Это позволяет руководству юридической фирмы стратегически развивать бизнес, расширять спектр услуг и эффективно реагировать на изменения в рыночной среде.