Среди многочисленных клиентов федерального уровня Страховой группы (СГ) «МАКС» есть немало силовых, правоохранительных и правоприменительных ведомств, таких, например, как Минобороны, ФСО, Судебный департамент при Верховном Суде РФ, Высший Арбитражный Суд РФ, Управления МВД в 26 регионах России. Это свидетельствует об исключительной роли СГ «МАКС» среди ведущих страховых компаний страны, о её профессиональности и финансовой устойчивости на протяжении многих лет (не так давно компания отметила 17-летие со дня своего основания).
Наш корреспондент беседует с заместителем Генерального директора ЗАО «МАКС», директором дирекции добровольного медицинского страхования (ДМС) Татьяной Вячеславовной Садковской.
Превратить время трудностей в пору возможностей
- Татьяна Вячеславовна, Вы работаете в компании с первых дней её основания и прошли путь от специалиста по ДМС до топ-менеджера компании. Такая преданность страхованию вызывает уважение…
- Преданность делу страховой защиты и стремление к высоким профессиональным достижениям на благо компании и её клиентов — отличительная черта нашего персонала. Это результат многолетней, если можно так выразиться, селекции команды «МАКС».
- Тем не менее, по результатам служебного расследования, проведенного КРУ и службой безопасности СК «МАКС», руководители филиала в Краснодаре — директор М.Царенко и главбух В.Бугаевская, уволены по п.5 статьи 81 ТК РФ. А в правоохранительные органы подготовлено заявление для возбуждения уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ (мошенничество).
- Случившееся в краевом центре для нас является чрезвычайным происшествием. Нечистоплотность бывших руководителей филиала могла поставить под удар не только имидж компании, что для нас само по себе очень важно, но, прежде всего, выполнение обязательств компании перед нашими клиентами. Сейчас в Краснодаре справедливость в отношении клиентов восстановлена. Замечу при этом, что «чистка рядов» может касаться не только собственных сотрудников, но и нечистоплотных агентов, брокеров, страхователей. И мы будем это делать гласно, публично. Нашу компанию на страховом рынке нередко характеризуют как очень жесткую. Может быть, это и так. А знаете почему? Мы весьма требовательно относимся не только к результатам собственной деятельности, но и к деятельности наших партнеров.
Один из устоявшихся принципов кадровой политики компании состоит в том, что персонал — это ключевой ресурс, обеспечивающий все виды страховой деятельности, которым необходимо грамотно управлять, а при необходимости жестко пресекать противоправные действия, ущемляющие интересы компании и клиентов.
- В условиях глобального финансового кризиса персонал нередко рассматривается в качестве издержек, которые приходится сокращать…
- По итогам прошлого года наш коллектив не только не уменьшился, но даже и увеличился, удалось также сохранить ключевых специалистов и топ-менеджеров.
- Татьяна Вячеславовна, эксперты утверждают, что рынок страхования в условиях финансового кризиса сократился на 8 процентов, и страховщики первой десятки показывают многомиллиардные убытки. Между тем, в опубликованном годовом отчете СГ «МАКС» сообщается, что её сборы в 1 квартале 2009 г. выросли на треть. А объем страховых взносов превысил сборы за аналогичный период прошлого года более чем на 30 процентов. Прибыль Группы в 2008 году составила 779 миллионов рублей, сформированы страховые резервы в сумме 12,2 миллиарда рублей. Что позволило «МАКСУ» превратить время трудностей в пору возможностей?
- Знаете, финансовая устойчивость компании закладывалась с первых дней её существования. Стоит вспомнить, что в те времена российский страховой рынок проходил трудный этап становления. Но было ясно, что он формируется всерьез и надолго, с прицелом на будущее. Компания одна из немногих активно участвовала в процессе формирования соответствующего российского законодательства и нормативной базы.
Определенное время мы не числились в лидерах нарождающегося страхового бизнеса, разве что по обязательному медицинскому страхованию мы сразу и прочно вошли в рынок. Можно сказать, что в тот период компания не гналась за объемами. Практически отсутствовала тогда и активная реклама. Исповедовалась концепция, согласно которой реклама должна идти по принципу «из уст в уста». Основные же усилия были сосредоточены на разработке технологий создания, развития и продвижения страховых продуктов, на успешности инновационных проектов. В итоге мы стали на сегодня тем, кем хотели стать: технологичность, профессиональность компании признана в страховом сообществе и позволяет участвовать в выработке решений, влияющих на страховой рынок, как на правительственном уровне, так и на уровне профессиональных объединений — РСА, ВСС и других.
Главная составляющая успеха компании заключается в умении сконцентрировать усилия на приоритетных направлениях — продвижении новых конкурентоспособных продуктов, эффективном использовании традиционных и новых каналов продаж, повышении качества обслуживания, экономической эффективности деятельности каждого подразделения. Всё это позволило и в 2008 году выполнить, несмотря на условия кризиса, свои обязательства перед клиентами, что в свою очередь определило финансовую стабильность компании в 1-м квартале 2009 года.
- Вы сказали, что компания в период становления не гналась за большими объемами. Сегодня ситуация изменилась?
- Тщательный анализ ситуации в сфере страхования, изучение причин возникновения проблем у многих участников рынка указывает, что бездумная погоня за объемами может стать разрушительной для бизнеса. Это позиция Генерального директора компании Надежды Васильевны Мартьяновой и Совета директоров. Залог дальнейшего развития компании - успешные финансовые показатели, основанные на тщательно продуманной тарифной и инвестиционной политике, а также сбалансированности портфеля.
Бизнес есть бизнес или бизнес ест бизнес?
- Татьяна Вячеславовна, компания «МАКС» завершила первый год трехлетнего государственного контракта по страхованию имущества МИД России, урегулировав все заявленные убытки и уверенно войдя во второй год работы по этому контракту. По условиям конкурса объявленного в декабре 2007 года, победитель получал право застраховать зарубежное имущество МИД балансовой стоимостью свыше $4,5 миллиардов. Всего на участие в конкурсе тогда подали заявки восемь компаний. Однако к участию в конкурсе была допущена лишь страховая компания "МАКС", которая в итоге выиграла конкурс по страхованию всех выставленных на конкурс лотов. Позже представители нескольких компаний заявили, что были сняты по "формальному признаку" и подали жалобу в ФАС, однако антимонопольное ведомство не усмотрело нарушений при проведении конкурса ни со стороны МИД, ни стороны СК «МАКС»…
- Как же, очень хорошо помню эту историю. В феврале 2008 года «Ингосстрах» и «РЕСО-Гарантия» подали иск в Арбитражный суд г. Москвы к МИД РФ о признании недействительными результатов конкурса по страхованию имущества РФ за рубежом, а также госконтракта, заключенного с СК «МАКС». Однако в июне Арбитражный суд г. Москвы вынес решение об отказе в иске обоим заявителям. Истцы обратились в Девятый арбитражный апелляционный суд с жалобами, однако и в этой инстанции жалобы страховщиков были оставлены без удовлетворения. После чего «Ингосстрах» обратился в Федеральный арбитражный суд Московского округа с кассационной жалобой, попросив отменить данное решение и направить дело на новое рассмотрение.
В октябре 2008 года ФАС МО отклонил кассационную жалобу СК «Ингосстрах», требовавшей признать недействительными итоги проведения конкурса на страхование имущества МИД, оставив в силе решение первой и апелляционной инстанций. В итоге страховщиком министерства остался победитель конкурса — компания «МАКС». Во всех судебных инстанциях наша компания была привлечена в качестве третьего лица, хотя «Ингосстрах» хотел, чтобы мы пошли соответчиками.
- Помнится, тогда одна из компаний вбросила в СМИ информацию, что в случае допуска к конкурсу всех участников страховая премия, которую заплатил бы МИД за страхование у компаний, предложивших наилучшее ценовое предложение, была бы на $4 миллиона меньше цены победителя конкурса…
- Бесспорно, мы имеем здесь дело с проявление конкурентной борьбы. Для того чтобы выиграть в открытом конкурсе и получить заказ, некоторые СК готовы идти на совершенно сумасшедший демпинг. Мы считаем, что главное — не снижение цены, а то, что обязательства перед клиентами будут неукоснительно выполняться. И нашу правоту подтверждает ситуация, сложившаяся сегодня на рынке страхования — с «дистанции» сходят, прежде всего, компании, которые наращивали объемы за счет демпинговых тарифов и высоких комиссионных вознаграждений посредникам.
Группа повышенного риска
- Татьяна Вячеславовна, 29 декабря 2008 года Страховая группа заключила с Судебным департаментом при Верховном Суде РФ на три года госконтракт страхования жизни и здоровья судей федеральных судов общей юрисдикции, мировых судей (в том числе пребывающих в отставке — за исключением судей ВС РФ и военных судей) и членов их семей. Насколько приоритетным является это направление в страховом портфеле «МАКСА»?
- Это одно из самых приоритетных направлений в нашей работе. Я бы даже сказала, что это престижное направление, несмотря на то, что в общем количестве клиентов СГ «МАКС», составляющем 26 миллионов 400 тысяч человек, судей и членов их семей — всего 91 тысяча застрахованных.
Судейская профессия входит в группу повышенного риска. Не будем ходить далеко за примерами. Недавно к нам обратилась по поводу организации дорогостоящей медицинской помощи председатель областного суда в одном из регионов ПФО. Были организованы все необходимые консультации, к которым мы привлекли ведущих специалистов столицы. Стационарное лечение застрахованной было полностью оплачено. То есть страховая компания полностью выполнила свои обязательства по отношению к ней.
Беседу записал Александр Пилипчук